第一部分：美国城市建设中值得借鉴的地方

因为我从事有关房地产工作已经十几个年头，对美国房地产行业发展历程，以及同国内房地产发展的差异非常感兴趣？尤其是城市规划和土地开发。带着这些问题我走访了美国的一些著名城市，并在考察中感悟出一些道理。

1、 美国城市的发展与规划的变迁

美国城市建设也经历了快速发展期和改造期。从美国城市的布局可以看出，二百年前自东海岸新奥尔良的国会大厦入驻美国开始，美国人就开始了对城市的规划。

纽约：来自欧洲的投资人根据欧洲城市建设中的经验与教训对纽约这块环海的土地进行模块式建设，从与新奥尔良仅一水之隔的Hudson River起，按网格切分逐渐完成了东西12条大道，南北220街区的城市布局。

布局完成之后建设控制和投资成为问题，以私有制为基础的美国社会，算帐是前提，投多少钱干多少事要事先说清楚。美国人还是很聪明的，规划很大气，算帐很精细。例如：纽约是南北长、东西短，差不多是1:5的宽长比的地块，南北向的主要大道在规划时考虑到能源来自北方，成为城市能源主动脉自北向南铺设，并安置地铁、水、电、气、热等能源管沟，而东西向的街区则安排雨污水的双边排放。

纽约也有建设容积率之说，即在一个区域给定一个高度和密度，使投资者按照规定建设房屋。纽约的一个街区约200米宽，800米长，差不多10-20个街区给定一个容积率，如果投资人都按标准建设，城市建设将成为一个高度的方盒子，非常死板，为此美国允许在一个容积率标准的地区进行容积率有偿转让。就是说，如果都规定是60米高，你买的地块只想建30米，则可以将另外30米以一定价格转让给同一街区的其他人，让城市根据投资人的意愿和能力在一定范围内进行自然调整，形成城市自然的天际线。公共建设项目也同样，如：政府想规划并建设一个城市中心绿地或广场，则可以将原本可以建60米的容积率全部转让给周遍投资人，所换来的钱就是政府建设公园的经费。

美国大陆的城市布局也比较合理，从功能上讲，沿海地区（东、西海岸）城市承担着美国对外的联络和商贸沟通，如纽约、南卡、洛杉矶、旧金山等成为美国连通太平洋和大西洋沿岸国家的经济枢纽，繁华而具商机；中部地区城市承担着内陆交通、资源交换、信息传递、国力保存的功能，如：芝加哥、丹佛。这两个城市不仅是美国内陆最大的交通中转站，而且还有丰富的矿产、粮食等物产。

芝加哥：来过芝加哥的人都可以感到他是美国真正的本地富商聚集地，城市建设富丽堂皇、文化底蕴丰富细腻、基础设施完整通达。目前还可以看到在几十年前的芝加哥是一所与密西根湖同水平面建设城市的痕迹，而今天原来的痕迹已经被崭新的现代建设所替代，并不是废弃，而是覆盖。城市在原来的交通平面上层又铺设了一层路面，原来的铁路成为“地铁”，原来的公路成为畅通八达的“地下甬道”，所有建筑物在地下一层均可四通八达，而地面上又能井然有序。听说在很早以前这里发生了一场大火，烧毁了五分之三的城市，之后芝加哥人用自己智慧的双手建造起一座美国最豪华的城市，这里有许多全世界建筑领域的第一，第一座摩天大楼、第一座全方位玻璃幕墙建筑、第一座开启式交通大桥、第一座独立基础双塔圆柱公寓（玉米楼）等。一些维护城市生态环境的志愿者，自发的组建湖岸征地基金，将芝加哥沿密西根湖岸边150余英里湖岸土地从私人手中购买回来，送给政府，并与政府签约：湖岸基金收回的土地永远不能以任何方式转卖给私人，不允许在这里从事房地产活动，只能用于美化城市、公园建设、生态建设。经过多少年的努力，芝加哥政府沿着湖边从西至东建造起三所城市公元，最著名的是政府花费四亿美圆建造的千喜公园。芝加哥人民的这种爱护土地、维护家园、保护环境的民族精神值得我们今天的土地开发者学习。

华盛顿是政府功能城市，位于东海岸以里，位置上很象我们的北京（纽约的位置应该是天津），但是其城市功能却十分明确，国会大厦、林肯纪念馆、纪念碑、白宫、行政院、参议院、政府各部门及五角大楼都集中在这个城市中。可以说华盛顿是纯粹的政府功能城市，从空中看去像一所硕大的花园舒展在美洲大陆东海岸地区。围绕着华盛顿周边的小城市为华盛顿提供着各种服务功能，如学校、运动场、大型购物商场。城市的人员组成也与城市功能一致，大多数是政府职员或服务员、政府特工、警察与部队。还有许多黑人，他们多数是警卫、工人、勤杂和城市里的服务机构成员。城市安静而高尚。可能因为美国是州制国家，各城市的问题在州以下权利范围内可以自行解决，到华盛顿办事的人员并不多。不象我们的北京，不管是大小城市，跑“部”、跑“钱”、跑“官”的事都要来北京办，或疏通关系，使北京显得拥挤不堪，乌烟瘴气。在美国各级政府门口是最清净的地方，规划非常好，都有鲜花和美景，往往是人们留影的好地方。我们的政府门口最多的是上访人员，也许是权利太集中，或许是制度不能有效的向下级贯彻执行。

拉斯维加斯、棕榈泉、夏威荑等城市成为国际间旅游城市。特别值得一提的是拉斯维加斯这个城市，每当人们提到这个城市时，许多人都把它和赌博、淫荡联系在一起，来过这个城市的人感觉是不一样的。我来过这个城市三次，每次感受都不一样。第一次是94年，被沙漠中的仙境所感动。美国中西部南加洲是沙漠化比较严重的土地，虽然有许多矿产资源，但缺少人类正常生活的条件，特别是人少地博的美国，城市化正常发展是不会首先开发这里的。但是，美国人的创造性、聪明加胆量使原本不可能实现的愿望和设想成为现实，拉斯维加斯成为世界瞩目的金光灿烂的现代化城市。第二次来拉斯维加斯是在99年，除了对城市的美丽更加赞美外，也感受到支撑这个城市经济发展的旅游业、博彩业、酒店业、演出文化业的发达。由于城市对世界游客的吸引，伴随着赌博产业的发展，酒店业和旅游业迅速壮大，在这里可以看到世界上最新、最大、最贵的酒店，可以品尝到美洲最丰富的水果食品和最丰盛的异国佳肴。这里的赌场不是我们所想象的杂乱无章、乌烟瘴气场面，而是秩序井然、悠闲自得、舒缓身心的会所。因为各家投资者需要在这里显示其资金的雄厚和力量，在各大公司的酒店里不惜花重金投资，请高人设计，使得这里到处显得人性化、专业化，满足客人的充分尊严。甚至有些商家引用世界上最高级的科学技术安置在建筑上、客房里、赌场内。即使是每个赌场的表演秀，都用足了现代技术和手段，是观众在满足美女或血性刺激的同时，又能领略到高科技的水平和超现代的表演。第三次到这里的感受也许随着我从事的工作转移到建筑和地产方面，对城市建筑更加感兴趣。在我国不管哪个城市变化都是很大的，两三年不去会找不到熟悉的地方，而在美国，大多数城市的规模化建设已经停止，大家参观的是历史和科技，只有在拉斯维加斯这所特别的城市，才能看到城市的变化，各大财团竞相拼比，使出浑身解术建设更大、更豪华、更现代的酒店，这里是名副其实的全世界最新建筑展览会。人们告诉我，拉斯维加斯街区内,不管是道路、绿化、景观、还是建筑，平均每一平方米的投资高达1.8万美金，一棵棕榈树就要投资10万多美金，可以说是一所金子堆砌成的城市。

棕榈泉市在南方也是一样，在群山环抱之中，在沙漠荒滩之上，借助自然天气条件，因地制宜建设的一块绿洲，有钱人的天堂，旅游消费的场所。从地图上看，棕榈泉是沿着山脉而形成的一条山谷，西北方向是风口，美国国家气象局和能源部在此地建造了巨大的风力发电集团阵网，储存的电量足够周边许多城市使用，并且通过储存和转换将多余电量转送到美国公共网站。从气候上观察，这里是一块沙漠盆地，除了阳光充足外，由于西北气流将太平洋上的暖湿气流带入此地，并与沙漠土地形成的干燥空气碰撞而产生时间短但频繁的降雨。由于风量和雨调的关系，这里的气候非常宜人，人们利用自然条件，又加上人工改造沙漠和保护水土流失的技术措施，是城市空气总显得清新透明、散发着青草和泥土的香气。因为这里从纬度划分属亚热带干燥地区，大量的棕榈科植物喜幸于此，也许这就是棕榈泉名称的由来。

2、 设计师队伍及业务管理

在美国设计工作含盖的业务较我国设计行业多，诸如策划、设计、监理均由设计行业包含。因为对于投资人来讲，需要计算到工程各个方面的环节投资成本，这些必须由设计公司在规划设计中阐明，而且要负责在执行中严格把关（监理）。我国则把这个环节分解成策划、设计、材料概算、工程监理等，实际上是加大摊消成本。

另外，设计招标行为与我国的现行法则也有区分，如：在中国的设计招标，在发标前被招标人是不能与招标人有深入接触的，投标人根据标的项目的条件设计方案，发标人根据投标人的设计请“专家评审”，决定中标人。决标过程往往是各级领导参与过程，特别是一些非专业的“投资决策人”根据“图画”好坏决定中标人。中标后发标人与中标投标人进行商务洽商，进行无数次的修改，修改的次数与规划部门批准的时间和人员有关，最终决定或得到批准的方案已经不在是原来被中标的方案了。美国项目招标则不然，他们将第一次寻标锁定在资格上，被考察的设计单位应该有很好的业绩，并且在那些业绩中甲方应有很好的评语或评价。投资人根据资格考察和交谈确定中标人，并与中标人详细讨论方案细节，如何是效益最大化。

设计工作是房地产开发的前提，也是节省项目费用的关键环节，我国目前的行为过程是将问题复杂化，而美国是将问题在省钱的原则下简单化，其关键所在是两个问题，第一是投资人问题，是谁的钱的问题，谁投钱谁说话，不投入的人，尽管权利再大也不应有决策权或干预权。我国目前已经有许多个体投资人在从事房地产投资行业，政府能不能让他们自己也说了算呢！第二是信誉问题，在美国的选择队伍过程中，信誉是不成问题的，因为美国的信誉问题在行业协会中有严格的保证，加上美国法律的严紧制度，还有美国的公司体制许多是无限责任制，他们不能也不敢甚至不愿意去做非法或承诺以外的事。我国的公司呢？组织上没有成效管理,有法可以不依,决定或批准的事可以通过某些人推翻从来,只承担有限责任等等。这些问题的改变也许需要较长的私有化和制度化进程才能解决。

3、 房地产咨询业的发达与方向

由于美国的信用体系在最初形成商务时就非常严紧，沿至今日更加被经营人承认。我在94年考察美国时就感到美国咨询业的发达，当时在美国企业比例中咨询业占25%还多，也就是说每四个企业就有一家是中介服务或咨询。而且不管是私营企业还是国家政府都在为咨询和中介提供有偿或无偿的信息服务，使得大量的信息提供给投资人，让投资人有充分的参考和比较，使投资更加准确。经验告诉我们投资失败的主要原因来自于信息不准确或不对称。美国在这个方面值得我们各行各业，甚至是政府部门学习。

就拿房地产中介服务来说美国与我国就存在很大的差异。我国的房地产发展已有十几年了，以销售服务和市场咨询为代表的中介环节已经建立，购房人和卖房人的交易逐渐由中介环节代劳，但是中介的可靠性又怎样呢？美国的地产行业自30年代起步，50年代迅速发展，地产中介与房屋中介已经成为房地产业中一支强大的生力军，而且日益突显他的能力和作用，特别是在投资行为逐渐成为大众行为的今天，中介的作用会越来越大。下面我们比较一下美国经济人与中国房屋中介人在工作中的区别，以利于我们更好的作好房地产的中介服务。

美国与中国在房屋中介中的差别：

美国房地产咨询机构 -----------------------中国房地产中介机构

1 政府提供环境基础数据---------------------咨询机构出让可行报告

2 组织者是不动产商业协会-------------------组织者是政府机构

3 市场需求属于买方-------------------------市场需求属于卖方

4 中介人为买方服务-------------------------中介人为卖方服务

5 中介人有高学识职业资格-------------------中介人是一般推销人员

6 投资人决定全过程-------------------------开发商决定全过程

7 过程简单,理性,成本底---------------------复杂,非理性,成本高

8 信息透明,诚信度高------------------------信息不对称,无信任度

9 中介费用高5-6%---------------------------中介费用低1.5-2%

10 购房上网查询73%--------------------------购房看报纸及口传

11 机构网站成熟发达-------------------------购房网站刚刚建立

从上述比较可以看出，差别最根本的内容是信息和市场的来源，信息的来源决定买卖房屋的公正与否，市场的取向决定服务方式与水平。美国在房地产行业是发展较快和较完善的国家，有许多地方值得我们根据自己的实际情况研究、发扬、学习。

第二部分：美国房地产相关协会管理模式

1、 CCIM组织的发展

CCIM的英文全写是Certified Commercial Lnvestment Member ，中文含义是国际注册商业房地产投资师，是全球商业房地产界权威资格。获得资格的投资师组成专业协会，该协会隶属美国房地产协会，并是其组织内的一个专门研究并运营商业房地产投资项目的协会，该协会于1954年由加州房地产经纪人协会创建，1967年受到国家重视，并纳入全美房地产协会（NAR），1969建立商业房地产投资协会，并管理职业资格的认证工作。1991年该协会实施全球化发展战略，努力建造全球化房地产投资交易市场，2001年1月正式更名为国际注册商业房地产投资师协会组织，并独立组织运营。

该协会以研究和推动投资方法，组织系统内在发展组织的同时学习知识为前提，以学习专业、资格会考为入会准则，带领会员在学习中发展、壮大。几年来在全世界已经发展资格会员12000余人，争取资格者8000多人，分会组织分布在美国所有城市，近几年又发展到加拿大、南美洲、澳大利亚、日本、韩国、俄罗斯等十几个国家，从2000年9月正式进入中国，由美国行业资格教师专程为中国学员执教，被国内房地产同行很快认同，至2004年已经发展中国学员220名，资格获得者165人。同时成立了中国资格教育总部，北京分会和上海分会。

CCIM商会的入会要求是通过“职业道德规范”、“CI Intro商业房地产投资分析导论”、“CI 101商业房地产投资财务分析”、“CI 102商业房地产投资市场分析”、“CI 103房地产商业投资用户决策分析”、“CI 104房地产投资商业投资分析” 等六门课程考试，并进行“CCR案例综合研究”和长达6小时的资格“综合大考”，并具要求学员有三年以上房地产从业经历，独立运营房地产项目并获得经营销售额3000万美金以上业绩，热爱房地产行业并有信心为该行业的发展做出贡献的从业人员。

该组织的总部在美国芝加哥，每年在不同的城市召开盛大年会，年会上要进行主席及组织委员会的换届、进行年度发展计划报告、财务报告和各种专业学术会议。会议举办的热情活泼，投资师们在这里交流着科学经营及获得赢利的体会，沟通信息与交换项目，感到是真正的房地产投资人交易的大会。许多对房地产行业做出贡献的投资师会在这里得到赞扬，并推荐为协会的各级分会的领导人。

CCIM今年的发展主题是促进全球化商业房地产的发展，而且非常高兴的是，今年的全球轮值主席是在美国从业二十多年的华裔投资商梁献纲先生。梁先生对中国CCIM的发展支持非常大，不仅在美国为发展中国CCIM努力周旋，而且在2000年成为最早，而且自愿无偿的第一个在中国传授CCIM知识的美籍教师。这也是我——作为一名中国的CCIM组织成员（资格获得者），为什么必须今年去美国的原因。在今年的年会上，在中国人仅占百分之一的会场上，二十多面国旗中，主席台上只有四面国旗，而中华人民共和国的旗帜就排在其中，梁主席致辞时还特意代表全球会员感谢中国会员的参会，经主席团讨论通过并批准在中国成立CCIM总会，当我们五位中国会员站起向主席致谢时，全场持续响起雷鸣般的掌声，这掌声代表一种承认，代表一种尊敬，代表一种鼓励，我们为中国而骄傲，为我们能为此工作而骄傲。

2、 美国房协组织（NAR）

美国房地产协会是由在美国经营房地产各行业分会共同组建的集团协会，没有政府干预，不受政府领导。在该协会下按物业形态区分类有写字楼商会、住宅商会、工业物产商会、商场联合会、学校、医院等商会；按知识分类有商业房地产投资师商会、中介人商会、建筑技术商会、建筑设计商会等；按管理分类还有全球不动产联合会、物业服务联合会、设施管理协会等。这些协会活动频繁，共同构筑国家的房地产框架和推动国家的房地产产业发展。高一级商会不定期与政府机构共商经济发展计划、问题，从另一个角度影响和促进国家行业的法制建设、信誉体系建设、信息化系统建设，为行业制订标准、管理生产、约束纪律、维持秩序。

美国商业协会管理体制非常严格，就拿CCIM（投资师协会）或NAR（房地产协会）组织为例，比经营公司还要严格，每年有计划会、审计会、年度工作总结会、主席换届及预选大会，还有许多专业和商务交流活动及会议。美国的商业协会组织是轮值主席制，即每年度的主席团由一名主席和三名副主席组成，副主席中有一名为常任副主席兼协会秘书长，另外两名副主席排列为第一副主席和第二副主席，而排在第一副主席位置上的人就是第二年的轮值主席，所以，每年在分会积极分子中选择一名进入主席团的副主席（第二副主席）人选非常重要，他将成为三年后的轮值主席。这样的结构使得每一年主持工作的主席团成员之间产生相互促进、相互制约、相互监督的作用，当任主席不能随心所欲,后任主席要想在任期内成就事业,则必须在三年前构想计划并启动和推动工作,促使协会工作整体有保障的逐渐向前推进。

我国的房协组织目前还延续着国家管理体系，因为长期以来国家是投资的主体，房地产建设行为是国家投资建设行为的概念深入人心，尽管目前投资人的成分已经在悄悄发生着变化，国家政府管理企业及企业组织的习惯没有改变。在一个资本经济国家，一切是以资本为前提的，而且资本持有者不应该为虚构的，必须是清晰的投资者，这样的细胞才能构筑成强大的躯体，加上法制、承信、制度系统运行的正常，才能使躯体持久健康的运行。多么希望我国的房协能起到他应该起到的作用，承担起促进中国房地产发展的重任，研究出非盈利社会组织成功管理行业的模式。也希望目前能够有机会掌握国家产业协会权利的同志，从资本结构考虑协会结构，共同打造行业管理公共平台。

3、 信息平台

美国房地产信息来源有多种渠道，政府资源信息在美国是最有效的。美国政府利用现代科技手段将城市公共基础设施数据经过整理和编辑后，定期向社会发放，这些数据经过各类专业公司整理变成对某个行业有用的数据平台，有些被应用在人们的日常生活中。如：汽车定位系统的应用。我们去年到盛安东尼澳，因要自行去几个地方，而且酒店的道路不熟，在机场服务处租了一辆带卫星定位的车。上车之后将车载指示屏打开，将要前往的酒店名称输入，屏幕马上显示出酒店的位置和汽车所在的位置，经过图面放大，可以清楚的看到红箭头指示我们应该前进的方向，包括左右转弯提示和距离提示。开车人只要根据指示即可到达目的地。又如：投资买房的地理信息系统。今年在与南加州房地产投资师协会交流中发现，他们为买房人选购房屋和进行投资分析时使用的网络信息上，清楚地显示出你所指定的地区的地图，当你想知道周边有那些商铺或饭店时，可以很快通过信息处理标出你选定的位置区域内有多少家专营店、多少家酒店、多少家写字楼，甚至还可以查阅地区人口及分类等相关数据。买房人可以根据这些信息确定自己的投资和置业。

以上信息的来源大部分是政府有偿或无偿提供的，国家信息网络的建设非常发达，为美国的数字化生活奠定了坚实基础。我国近几年也在这方面投资，但进度太慢，其原因主要是计划体系中条块分割所造成的。我在四年前曾经启动过一个类似的项目——房地产地理信息系统建设，设想很好，但在实施中遇到非常难以解决的问题。如：北京某城区的地上物坐标统计，发改委、规划委、建委、土地局的同一标的物的坐标分类都不一样，有用国际标准的，有用国内标准的，甚至还有用前苏联标准的。根本无法将一栋建筑准确的说明，更别说那些由各部门把持严密的市政各类管线信息。这些基础信息不能通过政府或市场准确正常的提供，中国的房地产业和相关产业将不可能快速发展。

美国人的思维并不复杂，只有yes or no，而中国人却告诉你：“没有容易的事（你要求我），也没有办不成的事（你还要求我）”，或者说：“可能，也许，试试，没准，大概”等等既不肯定，也不否定的词语。这也许就是信息不对称或不想对称的原因。中国人尚且要琢磨多少年，更别说外国人了。外国人不敢接触中国的地产也许有此原因。

4、 房地产网络管理与网上交易

在今天以科技为驱动力的商业房地产将网上交易视为发展方向。CCIM在网上（www.ccim.com）的交易备受市场欢迎，成为世界购房人和卖房人共同关心并积极参与的交易平台，此次访问美国特意到有关机构了解为什么有73%的美国人通过该网站购买房子。该网站上有“全球地图服务和人口设计报告”、“商业新闻服务和金融市场报道”、“房地产财务分析工具”、“物业挂牌上市服务”等威性的分析数据。我们也专门拜访了该网站的维护人员，向他们学到了许多新东西，准备在国内行业组织内效仿着推动房地产网上交易活动。

5、 其他相关协会管理（IFMA、CFMj）

在本次访美期间，我们专程到盐湖城参加了每年一度的全球IFMA协会（全球设施技术管理协会）的技术交流会，该协会相当于我国目前的物业管理协会。该协会与我国物业管理协会的区别如下：

序 美国设施技术协会-------------------------中国物业管理协会

领域 涉及各建筑技术领域----------------------仅涉及一般服务性领域

过程 参与项目全过程--------------------------参与项目的最后环节

方式 主动式为业主服务------------------------被动式为业主服务

团队 管理者为高级技术团队--------------------管理者为密集型服务团队

效果 节省造价和维护成本----------------------摆脱甲方责任

发展 全面覆盖建筑技术服务--------------------社区人性化服务水平提高

根本 技术服务--------------------------------人力服务

国内物业管理含概的服务系统有：卫生、保安、相关费用代收代缴、基础物业维护，水、暖、电、气的一般性维护管理，基本上是被动的、劳动密集型产业。而美国的设施技术管理所含概的是政府市政基础设施、特殊基础设施、不动产物业固定设施、特定区域内设施的设计、维护、管理。

我们的物业管理公司与业主签定合约时是在建筑物业完成之后，内容仅仅是卫生、保安、保洁等事项，并按照政府指定的收费标准收取费用。国际上的设施管理是在不动产物业设计之初就开始介入，并从设备的专业技术角度按照合理、节省、科学的方案为投资人计算待物业建设完成后的合理管理及维护费用，可以说是从始至终的科学咨询和后续服务管理。如：一所医院。从当初的规划、到后期的医护，都由设施管理师协助投资人、开发人、资产拥有人、医院经营人负责每一个环节的打理维护和服务。除一般的写字楼外，其他诸如铁路、地铁、化工厂、学校的特殊设施管理更能体现设施技术管理的优越性。

在参加全球设施技术管理协会期间，我们见到日本CFMj协会的同事，他们组织的发展模式引起我浓厚的兴趣。在此学会建立之初，也是照搬美国的规定和组织模式，但在发展中日本人感觉到：美国的规矩并不能完全适应日本，尤其在一些国内技术标准和材料标准上、在国内设施管理规定和政策法规上都与美国存在差距，其组织模式和科学管理方法是一致的。所以，日本分会将全球设施技术管理协会中大部分合理的内容接受，并努力学习贯彻到日本，同时根据本国的实际情况修编部分内容，最终在接受国际标准的同时，发展和发扬本国设施技术管理水平。今天，美国设施技术管理师要想在日本从业，还要补考日本的设施技术修编课程。从此我想到我们的各种专业协会，在学习和模仿国外先进模式的同时，要发扬自己的优点，改造自己的同时适应国际标准。但愿我们的CCIM、IFMA中国组织也能注意这一点，把自己的专业协会建设的更好。

6、 美国人也讲企业发展文化

全美设施管理协会组织年会于美国时间2004年10月17日在盐湖城召开，来自美国及世界各地的会员近1000多人参加会议。会议上有主题报告、展览会、轮值就职演说、资格大考活动、各类小型报告会、行业管理发展计划会等。可以说是设施管理行业的盛会。

主题报告会上的职业精神讲座非常引人入胜，来自21世纪公司的代表用本公司的案例讲述了《经营与敬业》。他讲道：个人、公司、伙伴、员工的成长（维护）都离不开职业再学习、沟通与交流、专业资格获得与积累、获得成功与他人分享。

我们的时间是有限的，要不断地集中精力去完成某一个阶段的成就。要勇敢地随时将身边那些过时的、落后的、淘汰的、不重要的、不相关的事物抛弃掉，锁定一个目标，冲刺、再冲刺，直到获得成功。

“客户是永恒的上帝”，应该随时随地与你的客户保持良好地联系，沟通不但是一种联系的方式，更是成功必不可少的条件，而且是首要的条件，而获得良好沟通的条件是用同一种语言（语言文字、技术范围、行业标准），协会就是为建立同一种语言基础而自愿形成，并为之奋斗的组织。

机会总是照顾那些不断获得能力的人，能力体现在三个方面：学习专业、组合专业、组合专业团队并向前不断推动的能力；合理收集并获得信息、组合有价值和可拓展的信息、并不断将信息变成自己生产元素和资本资源的能力；将产品销售或推广地区化、全国化、国际化的能力。能力又分为四个等级：有能力吞并别人并将别人的成果发挥后变成自己成果的人；有能力创造新方法、新渠道、新思维、不断超越别人的人；技术基础扎实、团队组织严密、产品生级换代快、资本力量雄厚的人；善于沟通、信息畅通、知己知彼、勇于修正自我的人。或称之为：吃-变-保-躲-藏-跑的能力等级。

有意退后的内在力量。一直以来我认为都是中国人讲太极，但今天的报告我从纯美国人口中听到了这个概念，一个组织发展太快是一定有问题的，任何事物都必须遵守自然法则，不可脱离现实的增长。成绩大家都愿意接受，但超出规律的提高成就或发展速度，一定会出现其他问题，天下没有永久的赢家，也没有永远的正确。要想保持稳定的成就和正确，就必须不断的停下来总结教训，冷静地检查自己道路上的问题，或者有意的请旁观者检讨自己的过失。如果一个人已经听不进去别人劝的时候，他也就到了该交霉运了。

以上就是我此次走访美国的粗浅体会，断断续续，不成体系，仅作为一篇记录文献吧，请读者批评

笔者:杨建平

2004.11