物业与买房搜狐焦点网、1039之物业与买房调查

搜狐焦点网联合1039都市调查组第101期——物业与买房调查



	楼市焦点第101期 1月19日晚8点


	物业成买房考虑因素 3成网友买房关注物业费
	期调查经搜狐焦点的网上推广，共有3822名参与调查者。调查显示，参与调查者中表示“买房会考虑物业，但不会成为是否买房的主要因素”有1495人，占参与调查人数的39.1%；表示“买房必须考虑物业，非常重要”的参与调查者有1391人，占……>>[详细]


	本期调查互动短信共417条
	139**9979 慧,我住清大的时候就送过了,还有洒;)搬到静淑苑小区后一样,到现在(北京人家小区)一样,还请他们来家吃饺子,他们吃的不少,喝的也多, 1347031 我住后现代城，我们这的物业特别差。哎。我们单元门禁坏了。居然没人管。反映半天也没用。 1518391 B，我住小区三期物业费就比二期高，我开车到小区都会向保安问一声天冷辛苦！物业与住户应该融洽，住户花的物业费值，物业得到肯定，双方相得益章 1379790 想跟王总咨询一下，东坝地区的经济适用房价格大概在多少，我幸运的被摇到了，五年呀!多谢. 多谢 1508212 B 不相同,我在同一个小区有两套房,楼号不一样,楼层一样.楼的建筑年代不一样但物业费也不一样. 1518391 B，我住小区三期物业费就比二期高，我开车到小区都会向保安问一声天冷辛苦！物业与住户应该融洽，住户花的物业费值，物业得到肯定，双方相得益章八顿虚我们啊业主委员会更孙子他们拿了好处才不管别人家的闲事呢所以我20 多年没有交过一分钱暖气费就不交爱怎么着怎么着 1399979 我们小区的物业涉黑;(我不怕.为了保护自己的家园,我命可以不要,结果物业开除了几个不懂事的人,现在我们是朋友了;)谢谢 1586501 A不包括，拿电梯举例，物业费只包含电梯维护费用，不包含大修费用，想大修应该使用公共维修基金，我是留守北京的供电抢修人员，想得狐狸添些年味 1867660 我家的物业就是很差的，乱停车没人管。物业费一年900但是电梯费一年要1700。两个电梯其中一个备用从来不开。坐电梯比坐飞机都贵。 1399495 A当然不包括，维修电梯有专用的费用！不包含在所交物业费中！马上就要放假了，祝喜欢1039的每一位朋友龙年腾达，健康快乐！我爱听所以我快乐 1595973 A不包括，大修应启用公共维修基金。我是一位双班出租司机，这些天平均每天开车13小时，大过节的没帮的上家里人，想得餐券请家人，谢谢主持人。 1866270 主持嘉宾好我的经适房摇到了是在长阳请问那里的房价怎样看到网上议论说没有阳台该怎办 188**9575 A辛苦下班，开车走在路上，听调查组释放着一天的疲惫！龙年，就要来了，充满了期待，也注定会走得艰辛，祝福每一个为生活勤奋打拼的朋友吧！坚持

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主持人刘慧：北京时间20点05分，《都市调查组》向各位报道。
在我们北京的某个小区，下到几岁的孩子，上到六七十岁的孩子，到社区里面慰问今年不能够回家我们的保安朋友们，还有一些保洁员，提前给他们过个新年，提前给他们拜个早年。
这让我们的很多保安和保洁员大为感慨，其中我看到资讯上看到，有一个女性朋友吃着这个可口的饭菜，真的是激动的说不出话来，我不知道在您的身边这种事情有没有发生，大家在买房子的时候，会不会由于保安和保洁员的物业公司，而影响您买房子吗？你买房子的时候会考虑到物业的因素呢，您最看中的是什么因素，您对目前的小区满意吗？您满意的是什么，不满意的是什么，包括您看到现在的物业跟服务关系是什么样，今天我们通过数据跟大家解读一下，我们来欢迎我们的搜狐焦点房产网的购房专家王佳。
焦点王佳：刚才刘慧说这个消息不是一个小区，每年都会有，大概三四个比较成熟的小区，而且物业比较好的小区，很多的业主都会去慰问一下。
主持人刘慧：我们跟物业的关系很融洽。焦点王佳：他们都非常负责，比如家里有什么问题，物业去维修，现在只是一小部分，大部分的物业跟业主有很多的矛盾的，今天来跟大家分析一下。
主持人刘慧：另外关于房增的事，您有什么最关心的，包括即将过去的2011年和马上来临的2012年，您在那些期节目中没有问王佳的都可以问一下。我们来看一下调查，我们有3200多名网友参加了调查。大家买房子会考虑物业吗？
焦点王佳：有四成会考虑，有三成六的人认为必须考虑，而且是非常重要的。另外还有两成五不会考虑，四成的人会考虑，三成六必须考虑。
主持人刘慧：其实主要在会考虑和必须考虑，如果相互叠加就会占到七成五。
焦点王佳：现在大家买房的时候，不光要关注价格，你的户型，你的配套，你的物业管理水平，都是今年大家买房的重要因素，所以像以前很多小的开发商或者不重视物业管理水平的开发商，今年打算降价的话，销售情况也不一定会很好。有一些小区物业很温馨，住起来很舒适，我相信哪怕业主多花一点钱，大家也愿意住在这个房子里，这个小区里二手房的小区也是有保洁的，二手房的房价比以前的房价低不少，另外销售情况也不会很好。
出第一道题跟物业有关系的，就是同一栋小区里的每栋楼的物业费会不会相同？A是相同，B是不相同，比如说这个小区一共有十栋楼，物业费都是一样的还是不一样，A是相同，B是不相同，回答A或B就可以了。
主持人刘慧：这太简单了，我选B。王佳能不能重新出一个题？
焦点王佳：大家尽量答吧，因为最近大家普遍反映题目偏难，因为要过节了嘛！最近要购房手册的人，比较活跃的人比较多，而且我们印刷这个书比较多，第一批大家要的比较多，第二批2月9号会到。
主持人刘慧：我们今天是狐狸和书的配套。
焦点王佳：对。如果大家要是答不一样的话，最好回答因为什么不一样。
主持人刘慧：这个数据当中有七成的朋友会考虑到物业因素，买房大家会看中物业的哪些方面？
焦点王佳：其实物业服务方面，它的园林绿化这块维护的好不好？做是开发商做，但是维护是物业来维护的，比如小区外来人员的管理，包括每户家庭维修的水平，这都是物业服务的最基本的要求。
主持人刘慧：也就是从这个小区到门口，发生的事情都归于你物业。
焦点王佳：你家庭有什么要求，就给物业打一个电话，物业能满足的都给你满足，比如你旁边的邻居打扰到你休息或者你周围出现了群租的现象，你都可以向物业进行举报，我觉得物业有义务帮你处理这些事情的，哪怕这些事情不在你的管辖范围内，这些都是物业该做的。哪怕有些业主忘了，自己出了门槛的话，比如物业不认识你，都不让你进的。
主持人刘慧：其实应该是这样的，这样避免我们发生财产损失的可能性。
焦点王佳：刘慧我不知道你们家的物业管理水平怎么样？
主持人刘慧：一般。
焦点王佳：像我们家的物业管理水平就很一般。比如一个人进去了，另一个人尾随他进去了，物业就不管。好的物业应该非常负责，一天24小时还在小区里巡逻，哪怕轮休值班。但是有些比较小的小区，你白天在小区里根本看不到保安，你只有收物业费的时候才能看到这些人的影子。你比如说像有的好的小区的物业，它的管理是非常严格的，如果你占用其他车位了，物业会给你贴示的。
主持人刘慧：我们刚才说到了物业的几个方面，我们再来看看大家的选择，在买房的时候，各位会比较看中物业的哪个方面？
焦点王佳： 30%朋友看重的是物业的收费水平，三成的比例。另外两成六的是物业的品牌，另外两成六是物业的口碑，第四是物业的服务水平，要我选我会选择口碑。
主持人刘慧：如果是我选，我会选择品牌。因为物业有了品牌之后，它的口碑一定是非常好的。
焦点王佳：那可不一定。比如业主给物业送温暖，有的楼盘反映不满，前期开发商一些问题，物业处理得不好，比如车位不好，比如小区的质量相对差一些，物业维修不好，其实还是跟物业的管理有关系。同样的两个小区一万五，一个小区交一千五的物业费，另一个小区要交两千，我觉得业主肯定要衡量一下，其实你多花一点钱的话，你物业管理水平非常好，还能帮你省钱。如果管理不好，将来你家什么坏了，这个物业费收你50，那个收你500，省钱未必省心。所以，好的物业对您生活起来还是非常重要的。
第二是关注品牌，像刘慧说的你可能就关注品牌。
主持人刘慧：因为商家形成了一定的品牌效应之后，我觉得它要具备一些资质的，这个就要有相关部门对它进行专业的审核了，这个要比我专业，所以我非常看中它的资质。我了解到物业公司有等级。
焦点王佳：有等级，但是每个物业公司有相关资质的。
主持人刘慧：我说的资质就是我们酒店一样有五星、四星、三星，像我们酒店一样。
焦点王佳：但是这个没有，这个就是口碑了，它会非常看中物业的管理水平的口碑。跟它的品牌有关系的。
主持人刘慧：如果我们消费者要买房的话，我们从哪几方面考察？
焦点王佳：北京的龙湖、远洋这些大的品牌开发商，只要是大的品牌开发商，它的物业公司都是自己的，它的物业管理不光是它的一个小区，所有龙湖，所有远洋他们开发的楼盘都是物业公司进行管理的，它会把它的物业口碑不断传承下去。
主持人刘慧：我们继续来看数据，刚才买房的时候，大家最看中物业服务。大家对于目前居住的小区满意吗？我们看看群众怎么说的？
焦点王佳：三成七的是一般的，三成二是满意的，三成一是不满意的。大多数从我见过的很多业务来说，对自己家的小区还是感觉非常一般。
主持人刘慧：你觉得是我们消费者的要求太高吗？是消费者自身的要求度在逐年提高吗？
焦点王佳：也不是，一般好的物业应该把物业做得非常温馨，你物业对业主的服务水平非常高的话，业主也是愿意去交物业费。但是就怕有一些物业，你收钱的话看见他了，花钱的时候就看不见他了。很多的业主对物业不满意，比如还是楼道的门是打开的，任何人都可以随便进出的，还有小区的门禁坏了，半个月、一个月还不维修的。还有小区楼道里有垃圾，几天都没有人清理。
主持人刘慧：难道没有业主委员会吗？焦点王佳：但是有的普通的业主委员会走人了，还有感觉一般一般，还凑合，这种在北京还是比较多的。
主持人刘慧：物业跟住户应该融洽，其实双方都是相得益彰的事情。
焦点王佳：如果你要是开车去一个物业管理水平非常好，你进去的时候，物业给你询问之后，你去哪家哪号，跟业主联系，联系完了你进去的时候给你敬个礼，一般差的小区让你登记，但是他不一定不让你进。不好的小区物业就是你进去的时候当没看见。
主持人刘慧：还有更不好的，我们那的物业看到乱停车，就砸车，划车。
焦点王佳：这就不是物业了，因为物业毕竟还收你钱。
主持人刘慧：还有T07的朋友说了，有车乱停碍事，这些保安都不管。
焦点王佳：这个物业管理水平不好，像我们公司附近非常好的物业，你的车根本没有办法放，他把能停车的地方放上牌了，这样一个老人、小孩不容易绊倒，车也不能乱停。
主持人刘慧：我觉得你人在其位，就得谋这个职。我的一个同事买了小区的房子，他的暖气片出了点问题，那个小区的物业天天给他打电话，天天问这个暖气用着怎么样，还有没有问题，我觉得这个是非常好的，挺温馨的。
焦点王佳：我觉得像这种回馈的事情做一次就够了，别天天打，而且暖气片修好了之后，不会再坏，坏了业主还给打。而且我觉得这个暖气片是新的，一定还在保修期内，关键是你暖气片不在保修期内，物业会跟你要多少钱的维修费，这个才是最关键的。
主持人刘慧：我觉得下一个问题挺能说明问题的，我们对于小区物业的满意如否，和我们第几次置业也有关系。
焦点王佳：其实三次以上置业的人不考虑物业的管理水平是占到三成八，是比较高的，买房会考虑物业，但不是主要购买原因，还是首次置业。二次置业可能有一些经验了，会考虑这个物业方面的问题。大家租房的时候物业费肯定在房东去交，他可能觉得物业费谁家在便宜他选择住，二次物业管理水平不太好，就想换一个好的，谁家都愿意自己家的小区像在一个小公园里，这样对自己住起来是非常温馨的事。
主持人刘慧：我们来揭晓一下上半场我们的题目。
焦点王佳：就是每个小区的物业费是不一样的，比如一号楼是住宅，二号楼是商业，或者一号楼是板房，二号楼是地面，所以它的物业费是不一样的，你在买房的时候，你要问这个物业费是多少，或者你看你的合同上这个物业费是多少。
主持人刘慧：我们大家还是对这个物业很了解的，你看这个回答，不一样。根据楼和板楼是否有电梯都不一样。还有5828的朋友说，同一个小区的经济适用房和小区都不同。一般的住宅都是在三块钱以下。
焦点王佳：北京好的物业还是很多的。
主持人刘慧：你像一开始我们说的小区提前给我们保安和保洁员提供饭菜。
焦点王佳：其实这个也不是物业非常的好，是业主非常好。有的物业把这个园林做的非常好的，而且好的物业，整个小区就是一个公园，而且有的楼道不干净的话，都会对相应的保洁人员进行相应的处理的，这才是一个好的物业。
下半场的问题，在正常情况下大家交的物业费里，算不算大修的费用，比如电梯维修的费用，就是正常情况下，大家交的物业费，比如像电梯大修这种公共设备的大修设备，两个选项，A是不包括，B是包括。
主持人刘慧： A是不包括，B是包括，大家别弄错了，我们上半场的幸运听众是手机尾号1858的朋友，我们稍做休息一下。
主持人刘慧：我们今天联合搜狐焦点房地产网的购房专家王佳，和大家来看一看各位在买房的时候会不会考虑到物业的情况，下面我们欢迎王佳。
焦点王佳：大家好，我是来自搜狐焦点房地产网的王佳。大家交物业费的时候，这个物业费里面包不包括大型物业设施的费用，A是不包括，B是包括。
主持人刘慧：我们继续看数据。大家对于物业小区满意度，大家觉得满意的原因是什么，大家觉得不满意的原因又是什么？
焦点王佳：满意的是大家对卫生、治安和环境是看好的，三成三的对房屋维修和房屋管理设施非常好，另外三成三的人认为要协调跟业主之间的关系。
主持人刘慧：怎么业主之间的关系还得协调，这个可能我没有经历过，王佳你说说说。
焦点王佳：比如望京的房子有很多的画室，势必会对周围的居民产生打扰，比如学生都上学去，你等电梯来不了，好的物业管理公司，哪怕是把个别的业主得罪了，也不对其他业主造成一定的干扰，这样是比较好的物业。那卫生治安和环境服务是最重要的，你去实地考察一下，你对小区没有认识的，你会很轻松地进去，如果你登记半天不让你进，或者询问非常详细，仔细，可见这个物业的管理水平是非常好的。
主持人刘慧：另外一个比较直观的感受是卫生。
焦点王佳：对，有差的物业公司你都想不到，都没有人打扫，只能业主自扫门前雪。甚至很多小区这样的物业费也收不起来，而且一旦物业费收不起来，物业公司更不会给你提供服务了。
主持人刘慧：我觉得这是一个恶性循环了。那这业主得有多自觉啊，那业主委员会呢？
焦点王佳：业主委员会必须经过大多数的业主同意，才能选举出来，这个在北京来说，虽然很多小区都在努力，但是成功的不多，见效甚微。
主持人刘慧：难道咱们对物业公司一点办法都没有，我们作为消费者来说，怎么保护正当的权益？
焦点王佳：你还是要选举业主委员会的，你还要经过大多业主投票，把物业哄出去，这种在北京尽管不多，但是也不少，我调查的成功只有十家左右，另外你要找负责任的业主代表，哪怕不把物主赶出去的话，要跟物业去谈哪点不好，我给你的服务费哪去了，为什么我交200块钱的物业费，你给我提供一百块钱的服务，我们的钱都花到哪里去了，要对物业问清楚了，你要给我们业主进行公示。
主持人刘慧：这个提醒我们业主要齐心协力。
焦点王佳：对。
主持人刘慧：最怕有人朝九晚五，白天也不出来溜达，我也不享受这儿的环境，我也不看花儿草，我是顶着星星月亮回来的。
焦点王佳：这种人更应该注重物业的管理水平了，万一你不回来，小偷把你家偷了怎么办，他摸好了你不在家的时候，进家把你家给盗了，万一盗窃犯被公安抓住了，可以看出这个物业的管理水平是很低了。要是我会考虑换房了。
主持人刘慧：如果对簿公堂了，一定是大家对物业太不满意了。我们看一下不满意的原因是什么？
焦点王佳：三成八认为物业制度不健全管理混乱，另外三成的人认为维修不及时，还有两成的人认为保安蛮横。一个好的物业楼道里的灯全是亮的，如果好的物业灯坏了会及时维修的，如果次的物业会看到一楼的灯亮，二三楼不亮。如果换一点点你也不换了，麻木了，习惯了，这是情况是比较多的。
主持人刘慧： 5008的朋友说登记半天不让进，这不一定就是好物业。它至少帮你排除了一些隐患。6072说我的军事房摇到了，在长阳，网上说没有阳台。
焦点王佳：我知道你说的是哪个小区，那个地区是相当不错的，那个地方以后要通地铁了，而且周围环境不错，要和九号地铁相通了，你可以尽早去办购买手续了。
主持人刘慧：我看的答案中，AB都有，而且B的没什么理由，A的一大堆理由。5973的人说不包括，应该取修大型维修基金。9495说当然不包括了，维修电梯有专用的费用，就不包含在物业费当中。
焦点王佳：刚才那个朋友说的很多，答案是不包括的。电梯维修，咱们交到公共维修基金里面去修的，很多业主以这个理由不拿物业费的话，我替物业公司说一句话，这是不行的。我昨天就碰到这个事儿，电梯费停了，但是业主不交物业费。
主持人刘慧： 0501的朋友是留守北京的供电抢修人员，他说不包括。想大修应该用公共维修基金。
焦点王佳：当时咱们交的物业费是根据大家买的房屋面积每平米多少进行计算的，每平米200元进行计算的。
主持人刘慧：我们看大家在居住的时候最看中物业的哪些方面，买房是居住卫生环境方面。
焦点王佳：总体还是环境整洁，卫生干净是占三成一的比例，还有物业费高低是三成。其实大家要求不高，就是你小区的环境能让大家满意这是最多的。
主持人刘慧：二次置业、三次置业对物业的标准是不一样的。
焦点王佳：我这两天就去了一个小区，中国铁建的，这个小区现在正处于装修阶段，因为十月份刚刚收房及这个物业公司服务得不错，装修的时候会有很多的装修公司的人员会扔出很多的建筑垃圾来，很多的垃圾，用过的水泥沙子，还有好的墙的混凝土的渣子，要求这些工人把渣子送到指定的地点，楼道的很多塑料泡沫，物业都是在第一时间处理，好的物业公司是相当不错的。
同样的一个小区，是在通州，你收房的时候让施工人进行搬运，指定的垃圾站，但是在小区里一会看见一个渣子，一会儿看一个碎砖头，这个物业是非常差的。
主持人刘慧：我们回答一下听众的问题，请问经适房塔楼好，还是板楼好。
焦点王佳：其实塔楼和板楼都差不多，关键看户型。我建议买一些高一些的楼，方向最好是南向，经济适用房最好大一点。
主持人刘慧：燕郊天然城的房子怎么样？
焦点王佳：北京现在的房子，燕郊在北京的周边，临近北京，现在购买这些地区的房子，我建议你再等等，因为你上下班的成本比较高。
主持人刘慧：华侨的房子怎么样？
焦点王佳：楼高的房子可以看到公园，而且这个地段不错。
主持人刘慧：还有一位1084的单身汉，我打算买一个人住的房子，我能买个什么样的房子，20万的首付能买一个房子吗？
焦点王佳：我不知道你的支付能力怎么样，如果你不想租房了，你可以买过渡型住房了，你如果有孩子，孩子为了将来的长期居住，如果不是你可以再等等，你可以把首付款再多一些，就可以买了。
主持人刘慧：一进到小区的门，我们看到的是家的门，一个好的居住环境是很重要的。我特别希望今天有物业公司的人在听我们的节目，虽然那句话，我们说总是一句共赢的问题，但是真正能做好的物业公司真不太多，但是也挺容易的，你就服务好，从细节入手，其实用心给这些业主服务，而且业主一定能感受到。
焦点王佳：对，没错。
主持人刘慧：好了，今天的节目就是这样，我是刘慧，谢谢大家，也谢谢王佳。提前给大家拜个早年。
焦点王佳：祝大家龙年吉祥，2012年我们会为大家提供更好的服务，我们的手册正在印制，真正做到一书在手，买房不愁。再次给大家拜个早年。

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1039幸运听众186****1858获搜狐纪念版巨狐和《购房指南手册》

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