钱建农:复星的旅文征途

搜狐焦点北京站 2019-09-04 15:21:11
用手机看
扫描到手机,新闻随时看

扫一扫,用手机看文章
更加方便分享给朋友

8月底,已经在旅文产业操持多年的钱建农接受了搜狐文旅的专访,讲述了复星旅文的发展和运营之道。

编者按:2019,时逢新中国成立70周年,习总书记提出现阶段社会主要矛盾已变更,美好生活的质量提高成为全社会经济转型的重要指引。在此背景之下,搜狐焦点文旅审时度势,推出系列访谈节目—《时代人物》,意在站在行业高度,邀请以“美好生活创造者”为前提的行业影响力人物,口述波澜壮阔的行业发展故事,保留下深藏在记忆深处的精彩时刻。以点带面、以点带线地透析并展望中国文旅产业发展方向。

不同于国内大多数文旅产业掌门人出身地产行业,钱建农在加入复星前,一直从事和消费相关的工作,无论医疗或者零售行业。钱建农都是行业的佼佼者。加盟复星初期,钱建农也主要负责消费升级投资,其中就包括对地中海俱乐部等旅游企业投资。

近些年旅游业蓬勃发展,展现了非凡的前景和广阔的市场,旅游行业的GDP占比一度高达10%。看到了机遇的复星果断出手,2016年9月,复星把旅游业务分拆成立复星旅游文化集团,钱建农走马上任,出任董事长兼CEO,正式开启了自己全职旅文产业的新征途。8月底,已经在旅文产业操持多年的钱建农接受了搜狐文旅的专访,讲述了复星旅文的发展和运营之道。

01|收购地中海俱乐部 开启旅文全球化布局

复星旅文发展过程中,很重要的一步,是在2015年正式接手地中海俱乐部。作为曾经的行业巨头,那几年地中海俱乐部处于业绩低谷期。不过经过多方考量,钱建农带领团队毅然完成对地中海俱乐部的投资收购。

提及原因,钱建农表示:“地中海俱乐部创立于1950年,是全球休闲度假行业的领导企业,但当时价值被市场低估。地中海俱乐部是度假村酒店领域首屈一指的品牌,用有稳定的忠实客户群和广泛的社会影响力。公司2005年开始实施升级战略,加上欧洲经济危机造成公司短期业绩压力,我们看到了战略实施的效果及未来发展机会,尤其是中国的休闲度假行业仍处于初期,有望出现爆发式增长。若能成功并购地中海俱乐部,也会帮助其在中国等新兴市场进行拓展。”

成功收购地中海俱乐部后,复星旅文当即开展一系列重要的战略举措,帮助地中海俱乐部加快了产品全球化的布局:收购新开度假村,按照未来每年新开3-5度假村,进一步加快扩张速度;根据国内旅游现状,将地中海俱乐部引进中国,目前中国已成为地中海俱乐部第二大客源市场。

一系列积极举措,帮助地中海俱乐部实现了扭亏为盈,也打开了旅文全球化布局的大门,提升了复星旅文在全球范围内的影响力,为复星旅文贡献了大量的经济收入。在2017年,复星旅文成立第一个完整年度,地中海俱乐部的销售额占到集团营业收入的99.7%。

02|投资升级运营 打造海南地标性建筑

复星旅文初入旅游休闲度假产业,最早以投资欧洲成熟的著名企业开始,随着业务逐渐成熟,形成一定规模后,又开始自主产业运营。钱建农表示:“围绕产业做收购兼并,通过内生增长和收购兼并实现全球产业整合,是复星旅文当前的产业运营模式。”

成立仅三年,复星旅文已成为全球最大的度假村集团,在国内打造了三亚亚特兰蒂斯、丽江复游城和太仓复游城等经典产品。其中2018年开业的三亚亚特兰蒂斯酒店更被誉为中国旅游业升级换代、提升三亚旅游国际竞争能力的标志性项目。在复星旅文内部,也占有极其重要的地位。

对复星旅文而言,亚特兰蒂斯是复星旅文FOLIDAY生态系统的重要组成部分,与FOLIDAY体系内的所有业务板块相互赋能。同时也为复星旅文贡献了极大占比的营业额,2019年上半年亚特兰蒂斯的总运营收入为人民币6.56亿元;更带动了复星旅文的知名度,在抖音上以“三亚亚特兰蒂斯”为主题的用户原创内容超过18亿条。

对于三亚旅游业而言,2019年上半年,亚特兰蒂斯所在的海棠湾酒店营业额增长41.1%;若扣除亚特兰蒂斯,海棠湾酒店营业额下降7.2%。可见亚特兰蒂斯作为一站式休闲娱乐综合旅游目的地的升级旅游产品,更符合当前消费者的休闲度假需求,对所在区域的经济带动作用非常明显。

03|清晰战略愿景 “让全球家庭更快乐”

采访过程中,钱建农分享了复星旅文的盈利模式。的确,对于前期投资大、回款周期长的文旅产业而言,有效的盈利和资金回流对于企业的长远发展有重要意义。

钱建农表示,复星旅文作为一家专注服务全球家庭休闲度假需求、提供休闲度假的一站式服务的专业休闲度假企业,复星旅文新的商业模式更关注消费者需求,并且重视消费者和产品的直接打通,也是复星倡导的C2M模式。这个模式在集团内形成一个基于消费者信息的产品自我迭代和完善系统,也就是复星旅文的FOLIDAY生态系统。

目前,复星旅文的核心业务框架及战略方向非常稳定、清晰,核心旅游经营业务的发展使得盈利质量快速提升。除了收购的地中海俱乐部为复星旅文的收入贡献了巨大占比外,包括亚特兰蒂斯等其他业务迅速成长,旅行社业务也稳步提升。随着产业链的不断延伸,新业务不断成长,复星旅文的全球产业生态系统初步形成。

采访最后,钱建农和搜狐文旅分享了复星旅文的愿景:让全球家庭更快乐。

钱建农表示,复星旅文作为全球家庭休闲度假的引领者,致力于将FOLIDAY打造为一个广泛认可的理念,让其成为高端、量身定制、以家庭为中心的旅游和休闲体验的代名词。复星旅文主张的“Everyday is Foliday”(快乐每一天)的生活方式,旨在将日益多样化的旅游和休闲概念融入每天的生活。复星旅文的目标是打造一个有别于目前旅游行业产品的升级版旅游集团、一个全球旅游的生态系统。通过模式、产品等方面的创新,为旅游行业产品升级创造价值。

以下为部分精彩采访实录:

搜狐文旅:您觉得在旅游文化方面,国内和国外相比,有哪些异同?

钱建农:国内的旅游业处在转型升级阶段,休闲度假刚刚起步。相比国外,缺少在全球具有影响力的企业和品牌,产品力有待进一步提升,发展模式也要改变。但中国的消费市场很大,发展潜力大。

中国已成为世界最大的旅游市场之一和很多国家的主要旅游客源国。2018年我国国内旅游55.39亿人次,收入5.13万亿元,分别同比增长10.76%和12.3%;出境旅游增长到1.49亿人次,同比增长14.7%;我国出境游客境外消费超过1300亿美元,增速超过13%。而全球旅游市场的收入和游客人次增长率仅在5%左右,可见中国旅游市场的发展速度是非常高的。

搜狐文旅:复星旅文是如何在打造产品的同时,如何避免IP同质化?

钱建农:复星旅文的FOLIDAY生态系统,复星的品牌和产品力,都是我们的核心竞争优势,是我们不同于其他文旅企业的地方。我们的全产业链覆盖、全球化运作,都具有一定的竞争壁垒。而且我们注重产品和模式的创新,关注消费者的真正需求。复星旅文的产品力和品牌力、全球客户和会员系统、全球化的人力资源这三个方面是我们的核心,也是能使复星旅文的产品不同于其它产品的根本原因。

为满足中国市场特定需求,顺应当下中国快速崛起的短途自驾游,周末游和亲子游市场,复星旅文建议Club Med创立了“Club Med Joyview”产品线。度假村仍沿用Club Med的一些传统元素,比如G.O系统和丰富多彩的休闲娱乐活动, 但主要聚焦精致短途游,更符合中国人的休闲旅游习惯;又比如,复星旅文在为三亚选择产品定位时,就强化创新和追求卓越,并未复制三亚原有产品,也未简单复制迪拜的亚特兰蒂斯,而是通过本土团队及全球一流设计师的通力合作,从全球多个方案中优中再优,打造了众多的“独一无二”。

我们的全球化布局也让我们能够更好的平衡旅游淡旺季,在不同的季节推出不同的旅游产品,满足全球家庭的度假需求。

搜狐文旅:您认为传统的旅游业该如何变革,才能适应社会的不断发展?

钱建农:中国旅游业过去的粗放式发展、以观光游为主要形式的模式已经难以满足现在消费者的升级旅游需求。所以我们还是应该从消费者的需求出发,提供更多转型升级的休闲度假产品。比如地中海俱乐部这种度假方式,全球平均入住天数接近一周,可以让游客在度假村里连续呆好几天都玩不够,自然能够缓解那种马不停蹄、走马观花式的旅游所带来的景区拥挤等问题。

我一直认为中国旅游业乱象更多的要靠好的产品供给得到解决,所以国家推行供给侧改革确实非常必要。

搜狐文旅:您认为未来旅游企业的发展出路有哪些?

钱建农:我认为消费者导向、全球化意识、创新思维是我们旅游企业的出路。旅游企业也一定要转变思维模式,不要总想着通过模仿、低价竞争来经营企业。只有从客户需求的角度出发,提供出真正有品质、有产品力和品牌力的产品和服务,不断创新,才能在竞争中获得一席之地。而一旦你找到了自己发展的独特模式,拥有了自己的生态系统,就会更具有竞争力。

声明:本文由入驻焦点开放平台的作者撰写,除焦点官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表焦点立场。