2018年2月9日

保利物业管理（北京）有限公司2017年度工作总结会议暨表彰大会在垄上会所顺利召开。保利物业发展股份有限公司副总经理兼华北片区董事长彭景、北京公司领导班子全体成员、包头公司常务副总、助理总经理、北京公司各服务中心（总）经理、主管级以上人员及先进员工代表参加了本次会议。

总结过去 迎接挑战

服务中心（总）经理、职能部门进行2017年工作汇报

马永德

垄上别墅服务中心（总）经理

《坚守方向 让标杆引领服务》

从坚持学习、落实标准、标杆引领、用心服务四个方面，和大家分享了垄上别墅成绩背后的故事。2018年垄上团队将坚持用标准服务的尺子，丈量标杆的高度，努力打造业主心中向往、心中所属的亲情和院。

张佳慧

林语别墅服务中心（总）经理

我们所做的一切都是为了让业主满意

2017年林语别墅服务中心着重落实对客服务工作的“五全”目标阐述了全年重点工作，并提出“放下满意度，一心做服务”的工作理念，坚持通过基础服务的改进和提升满足业主的需求。

陈晚征

花园服务中心（总）经理

《团结一致 全员出击 实现目标》

2017年对于花园服务中心是充满挑战的一年，也是充满奇迹的一年。2018年将戒骄戒躁、从零开始，结合区域性进行整改，找短板、夯基础，为业主提供更标准的大客服基础服务、拉近与业主关系，为保利物业人打造美好的明天。

孙忠会

罗兰香谷服务中心（总）经理

《蝶变》——走出困局 涅槃重生

孙忠会经理通过理思路、抓重点、彻底分析了过去一年中存在的痛点问题，以“大客服”为理念，“环境美化年”为导向，提出“焕然一新 冲击视觉”“声声入耳听觉享受““净化空气 嗅觉畅通”“服务到家 唤醒知觉”“严控标准 保持警觉”的五觉服务和四心理念。

2018年，新时代、新起点、新使命，北京公司也面临新的挑战，各职能部门从专业线角度解读2017年工作，明确2018年规划。

财务管理部经理侯雪梅、人力资源部经理王春姿从专业线角度解读了2017年经营指标完成情况、人员管理成本费用构成等问题。企业运营部分管领导张建伟、工程管理部分管领导刘耀辉，从服务品质、满意度调查结果分析等方面出发，痛析工作中存在的主要问题。从前期介入、安全生产、工程管理、信息化管理等方面对项目工程维护中的重点问题展开分析，同时反思2017年公司管理中的薄弱环节，并提出2018年改进方向。

2018年北京公司将理清思路、精准帮扶、狠抓大客服、稳定标杆建设，凝心聚力大步向前，用更高的站位、更宽的眼界，更专业的能力、紧随公司步伐，一同开启新的征程！

李家特

保利物业管理（北京）有限公司总经理

从指标完成情况、重点工作开展进度、工作中存在的不足以及2018年重点工作计划四个方面，进行了2017年度工作汇报。

报告指出2017年度，保利物业北京公司在物业总部的领导和关怀下，在北京地产的大力支持和帮助下，紧紧围绕“筑牢基础 创新求变 全面提升经营及服务水平”的中心思想，狠抓基础服务、拓宽物业市场，全面推动保利物业品牌升级，圆满完成年度经营收入指标。

强调2018年，北京公司将从主题牵引、大客服落地、满意度提升、育才、用才体系搭建等方面着手；探索养老运营新模式，丰富拓展业态、提高市场占有率；坚持服务好地产，实现地产物业双丰收，实现“落实标准、精细管理、创新经营、亲情服务全面升级”。

表彰先进  奋勇争先

2017年度优秀项目、先进个人、优秀员工颁奖典礼

2017年是北京公司是成长和壮大的一年，也是抓住新机遇、迎接新挑战的一年。公司的蓬勃发展离不开每一个项目、每一位同事的辛勤付出和无私奉献。会上，北京公司领导班子为各位优秀员工和获奖集体颁奖。

保利垄上

标杆项目奖

垄上会所

总经理特别奖

安全生产  党政廉洁

包头公司、各片区经理代表签订责任书

赠良言   寄希望   定目标

三种创新 三种人  四种准备  六良言 

还有六个小目标

彭 景

保利物业发展股份公司副总经理兼华北片区董事长

彭董首先对北京公司2017年度工作给予充分肯定，彭董认为北京公司的领导班子有方向、有干劲、有力度、有方法、有作为、有担当，在领导班子的带领下，机关在成长，项目在改变，对包头公司的管理成效显著。

彭董同时针对北京公司满意度低、机关能力亟待加强、项目发展不均衡三个问题给出了指导思路，彭董说这些问题班子要重视、机关要研究，要找方法，走出困境。

彭总说2018年对于北京公司来说，是出成绩、创全优、争先进的一年，作为北京公司的一员一定要成为有吸引力的人、有价值感的人、有成长性的人；时刻做好优胜劣汰的准备，时刻接受责、权、利考验的准备，时刻做好落后就要挨打的准备，同时优秀的年轻的员工要时刻做好升职的准备。

2018年北京公司有六件重要的事要做：强化机关、落实服务、责任落地、盯牢目标、突破拓展、正风气；有六个重要的目标要实现：年度综合排名进4争3；各项目满意度冲82分；争创全国两个标杆项目；市场拓展实现质与量、业态与规模的重大突破；实现全年零安全责任事故、确保全体员工平安；成功建立北京垄上培训基地；

为了落实这六件事，实现这六个小目标，彭董送给北京公司全体同仁六句良言：

1、只有亲情团队，才有可能打造亲情和院。

2、只有员工心理温暖，才有可能向业主传递温度。

3、大客服只有落地生根，才能产生巨大的服务力和认可度。

4、满意度不是求来的、讨来的、买来的，而是靠用心服务、真心做事、全心实干得来的。

5、面对100次的刁难，我们永远用101次的微笑对您。

6、只有把项目建设好，公司才会有发展。

最后，感谢彭董对北京公司的肯定以及殷切希望，2018年北京公司定将切实弥补工作中的短板，全面贯彻落实大客服要求，狠抓基础服务，提高服务水平，凝心聚力，扬帆起航。

真情奉献  感谢有您

保利物业管理（北京）有限公司新春联欢晚会

《三句半》

前期服务中心

情景剧《白蛇》

保利天誉

《你摊上事了》

清琴山庄

紧张的会议结束后，由保利物业人自编自导自演的《真情奉献 感谢有您》新春联欢晚会在垄上会所精彩上演。舞台上有来自海德服务中心激情四射的舞蹈，也有来自清琴山庄服务中心的紧贴物业服务场景的精彩情景剧，更有由前期服务中心为我们献上了让人肃然起敬的合唱《国家》，最后，由国际广场带来的《擒拿防爆演练》更是将气氛推向高潮，正有许多和他们一样的复转军人将军人的气质带到保利，传承在保利，安防专业线才是和院内一抹亮丽的风景，“保利有他们，请您放心” 。

2017，与有荣焉

2018，我们一起 用奋斗谱写新篇