近日，飞利浦卫浴与鲁班到家就一体化智慧售后流程达成共识，正式启动合作。拟以消费者深层需求为导向，携手打造卫浴一体化智慧售后新标准。

据了解，自2019年，飞利浦提出智能全屋水健康解决方案后，便开始全面进军卫浴领域。通过净水、热水、采暖和卫浴多维度健康解决方案，以定制化以及多元化的产品组合设计，持续满足不同消费者需求。并通过科技创新，帮用户从每个环节把关全屋水质，从智能、安全、舒适、健康等方面全方位提升家庭生活品质。其卫浴板块主推的智能马桶，集人体力学恒温抗菌座圈、水柱按摩、双不锈钢喷嘴、体贴小夜灯、UV紫外杀菌灯、远程感应翻盖等先进技术于一体，力求从产品层面为消费者提供健康舒适的卫浴体验。

通过观察卫浴市场近年消费数据报告，可以发现，在中国经济转型发展的当下，全国卫浴消费者主体在发生改变，年轻的80、90后消费者，已成为市场主流，其对个性化品质服务的追求愈发明显。并且，消费者的重要购买决策因素已经从产品本身，拓展到对设计、生产、销售以及整个服务供应链条的综合考量。可以说，除了去满足消费者使用价值、美学价值、空间价值等直观诉求外，售前、售中、售后等服务体验对消费者的购买决策产生影响占越来越高。卫浴企业想要获取消费者，不仅需要产品过硬，更需要深入消费者需求，用服务持续驱动品牌发展，以迈入质量、价格与优质服务并存的健康发展轨道。

就目前卫浴市场来看，虽已有许多卫浴品牌意识到服务的重要性，并正持续发力去提升其服务标准。但是，大多数卫浴品牌在售前售中售后三个服务板块中，往往只能兼顾到售前及售中的服务环节，售后服务这一块存在极大缺失。除个别头部企业，多数卫浴品牌普遍存在售后人员难以管理、团队成本过高等问题。如何低成本高效率的将售后服务体系完善起来，成了许多卫浴品牌头等大事。

据悉，鲁班到家是一家全国家居售后服务平台，专注家居售后领域的安装、配送、维修、拆旧、搬运、返货等服务。本次飞利浦卫浴与鲁班到家的合作，意味着飞利浦卫浴将进一步聚焦于提升其服务质量标准，以更好的匹配市场用户需求。

资料显示，本次双方的合作，鲁班到家针对“师傅筛选、培训、服务节点监控、施工保障”等方面与飞利浦达成了共识，并提出一年质保、先行赔付、差评免单、纠纷仲裁等多项保障。为了更好的规范售后服务质量，鲁班到家还与飞利浦签订了“鲁班零计划”。大到产品损失，小到态度问题，只要投诉判定成立皆可获得平台不等额100%赔付。行业相关人士表示，这是行业内排名前列家敢于对自己的售后服务质量进行公开赔付的平台，其高标准严要求的背后反映了鲁班到家对家居售后领域各环节的把控程度的自信。

飞利浦卫浴与鲁班到家此次合作，能为其市场份额带来多少促进，目前尤未可知。但可以确定的是，两者合作，将有利于飞利浦卫浴提升其服务标准，消费者亦能从中得利，享受到更高效、更有保障的服务体验。