富安娜于近日发布2018年度业绩快报，营收、营业利润、利润总额和归母净利润分别增长11.55%、6.90%、5.12%和7.92%。第四季度单季营收增速环比三季度（+6.93%）略有改善，主要受益线下门店形象升级暂告段落，且电商双十一表现良好。但受经济下行压力影响，公司下半年营收增长慢于上半年。从数据来看，双线布局 “家纺＋家居”生态战略的富安娜基本上已经走出了初始的阵痛期，实现了营收与净利润双增长。

增家品牌事业线 布局大家居战略

国内家纺行业2012年之后，在经历了棉花价格的大幅波动、劳动力成本上升、房地产行业的周期变化带来消费需求增长放缓等多重因素的影响，行业景气度大幅回落，业内的上市公司也在洗牌中开始寻求转型，品牌家纺正逐步崛起，打造具有品牌特色和个性化的产品与服务，赢得市场口碑。

家纺行业领军品牌富安娜在2013年提出“大家居，小宜家”的发展构想，以艺术家纺为聚焦，布局‘艺术家纺+艺术家居’生态圈，排名前列“美家”全屋家居业务条线在2016年正式落地。当前美家旗舰店已开业11家，店铺总面积超过1.5万平方。在富安娜市场部总监彭明看来，富安娜“家纺+家居”双线并行战略旨在增加品牌家庭美丽生活的事业线，但不会弱化家纺事业，未来的富安娜是家纺业务和新家居业务的两翼齐飞。

（富安娜市场部总监彭明）

家具行业的涉足让富安娜充分发挥了品牌在家纺行业的优势，彭明表示：“我们的研发设计能力、对图案色彩的把握以及对艺术和生活灵感的运用，能够有力地填补更加注重材质、空间和工艺的家具行业的空缺。其次，富安娜的事业发展规划始终围绕着家纺，无论是现在踏足家具行业还是未来有新的规划，富安娜坚持追求美和艺术，不会脱离“家庭”。较后，从品牌定位来说，富安娜作为中国艺术家纺的开创者和领军品牌，所有生产的产品一定是要追求设计感，没有设计感的东西宁可不做也不会放弃品牌的调性。”

富安娜成立25年以来，已累计开发出数千种花型，近万款产品，涵盖各式艺术风格体系，拥有商标30件、外观设计专利7件、共拥有发明专利4项、实用新型专利14项，版权登记1500项，成为业内自主知识产权较多的家纺企业之一。强大的原创艺术设计能力是品牌始终立足行业前列的勇气与实力所在，也是品牌不囿于家纺行业领航地位，认准市场时机，果断升级转型，布局大家居战略的魄力所在。

直面品牌升级挑战 家居家纺齐头并进

2018年，富安娜开设了十家家居直营店以及三十多家家纺家居集合店，富安娜在经营道路上不断前进。从事家纺事业二十多年的富安娜遇到了难题。“一是销售模式不同。家居行业存在一定的销售周期，顾客从下订单到企业生产交货到顾客付完全款，里面存在一个月、两个月甚至三四个月的周期，与传统的家纺零售门店有区别，家纺行业是及时销售，现买现取。”彭明解释道。

（富安娜线下门店展示图）

“二是家居行业生产、供应端以及安装、售后服务等都是原先家纺不需要考虑的，家纺没有安装的服务项目，家居是一定需要的，包括送货上门、尺寸丈量等业务，这一块是富安娜跨入家居行业来需要重点解决和改变的和适应的。”彭明进一步说道：”三是人才团队，富安娜拥有优质的家纺团队，但由于业务拓展需要更多在家居行业具有丰富经验的优秀人才，我们通过产品吸引了很多对产品和品牌定位感兴趣、有着同样愿景的伙伴加入，但是数量远远不够。想要今后更快速的、更大规模的拓展，一定要解决好对人才吸纳储备的问题。”

针对当前存在的现实问题，彭明认为富安娜已经做好了充足的准备：“今年的排名前列件事就是继续深入研究新型模式的集合店未来如何更好的拓展到全国其他区域，如何利用好原有在家纺渠道已经布局的门店，充分利用渠道优势更快速的发展，给现有的家纺加盟商带来新的业务增长点；第二就是在整个系统的构建和布局上。家居和家纺上线的系统还是有区别， 2019年主要是思考如何将已构建成型的系统更大优质的发挥其优势，助力家居和家纺两条线。第三就是展开对数字营销的研究，包括大数据的运用、门店运营以及同第三方数据公司的合作，通过线上导流和主动营销相结合的方式去门店带客，提高家居板块的业务产出。

用心传递品牌精神 建立高频客户联系

在互联网迅猛发展的时代里，“互联网+家纺”的发展模式，有效连接了厂商、经销商和消费者，为家纺企业和消费者构建起了直接交流的平台。富安娜从2014年开始构建并运营微信公众号平台、官方微博以及其他新兴的自媒体账号。截止到2019年，富安娜的微信公众号已近吸纳粉丝八十多万，文章的阅读量和粉丝活跃度在行业内品牌公众号上位居前列。互联网媒体平台的运用及时有效地传递了富安娜的品牌内涵，输出品牌的设计和艺术调性，通过自媒体如何去传递品牌信息，吸引粉丝参与线下门店体验。基于强大的粉丝基础，通过整个线上线下配合，自媒体导流传播，粉丝转换成终端门店的消费者。

（富安娜产品展示）

原创的内容、幽默的风格搭配精美的图片，自媒体账号的用心经营为富安娜带来回报。“一是服务到位以后，消费客单提升明显，消费者对品牌的价格敏感度降低，二是对高品质商品的需求提高，消费者对于没有体验和了解过的高端产品，通过享受上门试铺试用+免费的七天体验期服务，高端商品销售量上升，顾客接受程度明显提高。”彭明说道。

对于当下流行的“新零售”，身处传统零售行业的富安娜也不可避免的被问及。目前厂家、渠道商都在围绕新零售做各种创新，富安娜对“新零售”有着不同的见解。“新零售对于富安娜来说并不是简单的线上搭建平台或者就是互联网工具，真正的新零售对于传统企业尤其是传统零售企业来说，是能够将货品和服务更快速地接入到顾客身边。在线上赋能打通线下方面，富安娜在新零售上布局社交与社区零售相结合的新渠道模式，通过小程序商城、分销体系等新的社区社交零售工具助力线上线下打通，为终端零售赋能。使原本的单店经营在有效的授权范围内较大化的扩大经营幅度，提升单店的盈利能力。但是，除开以上的互联网技术助力，对于传统零售企业来讲，模式和概念都不是较重要的，更重要的还是服务客户所带来的客户高体验产生的高消费。从过去的坐店经营，到眼下的主动服务，从过去的产品营销活动、顾客邀约参与店内活动、顾客沙龙等高频到店服务转变成高频上门服务营销，更高频次地与顾客建立连接，去到顾客家中，让顾客足不出户就可以享受到富安娜的服务关怀，这是富安娜在近几年重点发力的新零售。”彭明说道。

家纺行业拥抱互联网，激发了行业新活力，不仅降低了企业的营销成本，拓展了营销渠道，更是给消费者带来了便捷、优质的服务新体验。互联网与家纺行业的融合远不于此，互联网的深远影响还会持续下去，整个家纺行业的前景十分广阔。

结语

1994年成立至今25年，富安娜从跨界到无界，从平凡走向先进。对色彩的执着，对设计的尝试，对创新的探索，富安娜给市场和消费者创造出源源不断的惊喜。搜狐焦点在今年将步入第二十个年头，彭明在采访的较后送上对搜狐焦点的祝福：“搜狐焦点家居已经创办20年，这二十年搜狐焦点家居一直在专注家居行业和领域，在为消费者带来更多更好的家居品牌的商品和信息，通过频道和栏目，给消费者带来他们家庭美的变化，有着同样追求的富安娜，在此祝愿搜狐焦点家居越办越好，拥有更多的关注和受众，能够借助焦点家居平台将富安娜品牌的产品和信息更快更好的传递给消费者。”（原创记者：周若瑾）