吴炜:知天命之年再出发——独家专访华夏顺泽地产控股总裁吴炜

楼市相对论 2018-04-16 16:46:46
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在五十岁选择出走的吴炜又再度归来,心中有目标,脚下有道路,在他的职业生涯中,又开始了一场全新的马拉松。

文|望丹红

采访|望丹红

2018年4月,吴炜要参加两场半程马拉松,两场马拉松间隔仅仅一周。算上3月底的无锡马拉松,他一个月之内要跑3场。

这种连续作战的「背靠背」马拉松是非常辛苦的,在这期间,要有张弛有度的取舍,它考验着一个跑者的持续作战能力和坚强的毅力,也需要选手在拼尽全力和跑完全程之间找到最佳平衡。今年刚五十岁的吴炜,在2018年开年给自己的爱好增加了一个挑战,不过这在他看来并不困难,因为他有着坚毅的神经和年轻的心态做后盾。

古语道,五十而知天命,可理解为虽然拼尽全力做一件事,但是对结果却不那么看重了。如今,选择在知天命之年重新出发的吴炜,心态上仍然年轻,甚至与这个古语相差甚远。「还是要保持活力的心态和进取的精神。」在吴炜心里,尽管在物质生活上已经无所求,但对于事业还有着自己远大的理想和抱负。

从1990年进入房地产行业至今,吴炜已经浸淫在这个行业28年,从奔赴在一线开疆拓土的「将军」,到成为掌舵集团前行的副总裁,从他的足迹里可以窥见这个行业的发展脉络。在房地产的黄金十年里,他凭借胆识和魄力,带领过去的东家景瑞地产进入房地产百强行列的前五十位。

「希望能够借助华夏顺泽的平台,为公司找到一个全新的开发模式。」这是吴炜给自己定下的目标。今年是吴炜履新的第一年,也是他从一家供职14年的华东企业跳槽到北方企业的第一年,南北方地域的差别以及两家企业的差别,让现任北京华夏顺泽投资集团地产控股有限公司总裁的吴炜面临着全新的挑战。

吴炜,在知天命之年,选择了出走,又归来。

如果说新官上任三把火,吴炜把第一把「火」烧向了客户服务。

华夏顺泽位于燕郊的顺泽·水榭花城项目,一期业主收房期间,小区内出现了因为冬季低温冻裂了公共给排水管道导致漏水的问题,这个主打科技住宅的项目也因此成为客户投诉的焦点,客户维权随之而来。

吴炜并不避讳谈及这个负面事件,尽管这个「烫手山芋」来的猝不及防,但是作为一个在房地产行业摸爬滚打近三十年的老地产人来说,所有问题的只要一出现,都要有正视问题解决问题整改问题的态度,同时借此机会将客户服务和产品设计进一步完善,则是重中之重。

 「我来公司第一步、也是最重要的一步,是建立起以客户为导向的体系。」 上任第一个月,吴炜亲自率领公司高层和业主代表见面,倾听业主意见,积极给出解决方案,并且下达指令以后每个月各区域公司领导层都要参加与业主的面对面交流工作活动。

各房地产企业所提供的产品和服务逐渐趋同,要在这样的环境中谋发展,就必须将市场战略从以开发为中心、以销售为目的改变成为以客户为中心、以服务为核心的竞争力上。吴炜自然早就认识到了这个发展趋势,并将客户关系重建列为了上任之后的首要工作重点。

不回避是吴炜在刚上任就面临客户维权时的态度。

「如果采取回避的态度,这个问题永远解决不好。」吴炜心知,只有直面问题,解决问题,才能获得客户的理解与谅解,公司的口碑才可以重建。吴炜将他之前的管理经验带入了华夏顺泽,他不光全面负责地产业务,而且组建了客户服务中心,他希望能够用自己的经验扭转客户对公司的认知,将公司的品牌口碑提升上来。

严格的管理制度随之而来。

吴炜将客户服务作为华夏顺泽地产公司的考核之一,并且将请专业的第三方公司对公司的客户满意度进行调研,客户满意度与公司内部每一个人的奖金绩效挂钩,也正因此,客户服务成为了公司内部每一个人都要用心去做好的绩效事项。

在房地产行业浸淫尽三十年,吴炜积累了不少开发、投资、运营、营销等管理经验,也将客户管理的经验带入到了华夏顺泽,但是他仍然面临着不少难题。

相较于南方项目的精致,北方项目更多的是粗犷,对于一直在长三角、珠三角打拼的吴炜来说,他需要面临更多的挑战。

深耕华东区域的吴炜,曾在地产江湖中以「快」闻名。他曾将「天下武功、唯快不破」运用到房地产开发与销售中来,并创下了不少业内的记录。

2015年前,吴炜负责的浙江区域创造了业内的一系列的开盘记录:杭州御华府项目拿地至开盘148天,获得全杭州开盘速度第一,杭州申花壹号院开盘时间7个半月,获得2014年度杭州市区内开盘速度第一……

虽然快周转给过去的公司带来了更多的效益,但是,现在的吴炜更看重的是产品和服务,快周转的打法似乎已经不是他要使出的招数了。「快周转确实能够获得资本市场的认可,但是快周转有快周转的问题。」现在,「快打法」已经不是吴炜的主要选择,怎么样做出符合客户需求的产品,实现产品价值的最大化,才是他的追求。

吴炜希望通过努力,把基础做扎实了,步子再迈快一点,真正实现项目的价值最大化。

「以往只要房子能建出来就能卖掉的想法行不通了,以后一定是要拼核心、拼服务、拼客户体验。」吴炜反复重申客户服务,在他眼里,做好客户服务是目前市场行情之下的当务之急,光靠传统开发模式的日子过去了,在未来,粗放型的打法、开发模式一定会淘汰,没有办法在市场里面生存。

环京楼市存在大量的超级大盘,有些大盘在快速开发过程中一些质量问题随之而来。「好属性的土地资源确实给浪费了,这一点是很可惜的事情。」在吴炜看来,未来环京楼市的主要客群将以北京外溢需求为主,因此要开发的项目也要进入到品质和服务比拼时代。

未来,吴炜将会充分利用好华夏顺泽的地产投资,产业投资、金融投资「三驾马车」,让金融平台和产业平台为地产业务加码,推动地产业务迈向一个全新的高度。

近年来,房企都在积极「去地产化」,并转型向「城市运营商」发展,相较于拖着沉重「地产」身体的企业而言,轻盈的华夏顺则转身则稍显轻松。「三驾马车」之间相互赋能,共同驱动着华夏顺泽向前发展,这也是吴炜选择加入华夏顺泽的原因之一。「这个平台有非常好的前景。」吴炜谈及此时面露笑容。

对于房地产企业而言,「手里有粮,心里不慌。」华夏顺泽也不例外,未来要如何获得更多得「粮」,是摆在吴炜面前得问题。

在地产业务上,华夏顺泽会将地产与产业有序结合,同时也会采取收并购的方式解决土地储备。

最近的一场收并购发生在2016年,当时业界都认为融创会进入燕郊接手莱蒙国际和华夏顺泽共同开发的水榭花城时,华夏顺泽行使优先购买权,全权接手了水榭花城。此前,北京莱蒙顺泽·水榭花城由北京华夏顺泽投资集团有限公司持有49%股权,莱蒙国际持有51%股权。

在区域布局方面,吴炜计划带领华夏顺泽在环京区域、粤港澳大湾区以及环沪区域重拳出击。尽管华东区域土地市场出现了降温或者区域间冷热不均的情况,但随着一些房企资金紧张,还是出现了一些机会,吴炜有着丰富的华东作战经验,对获取土地并不担心。

「我相信一年以后我们的土地储备数量会非常惊人,现在暂且不便透露,对于纯地产板块来说,我们今年还是有相当大的投资量。」吴炜给自己的目标是,一年之内的获取100亿以上的土地。

似乎在地产圈内,跑马拉松成为了一种风尚,而跑过马拉松的人都知道,在整个过程中,十公里左右的时候多巴胺的分泌带给大脑足够的兴奋,而最艰辛的是最后即将冲刺到终点的最后几公里,这项考验着耐力、技术甚至心态的运动,让不少人沉迷,也正因为在身心最艰难的时候坚持了下来,那一次次跑完全程冲刺到终点的喜悦裹挟着自我胜利感而来的时候,一切付出都格外值得。

在五十岁选择出走的吴炜又再度归来,心中有目标,脚下有道路,在他的职业生涯中,又开始了一场全新的马拉松。

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