随着业主对居住环境的要求越来越高，看房买房的业主对物业相关问题也越来越关注。“让房子回归到住的本质”对房屋的后期管理者---物业公司来说，正是践行这一观点的最重要执行者。万科物业自2015年开始市场化，管理面积已达3.9亿m²，为375万户家庭服务。万科物业一直秉承“阳光透明”的原则在全国众多城市服务着业主，在物业行业一直以与业主信任、共生、共赢的友好合作形态著称。以连续8年蝉联百强物业之首的匠心引领物业行业不断的创新服务业主。

在刚刚过去的这个周末，万科物业在北京举行了一场主题为“阳光物业·温暖万家”的业委会沙龙活动。北京市住建委和街道办主管部门以及北京、天津、唐山、青岛、沈阳、大连6个城市的近60名业委会代表参加了此次交流。参观了万科物业市场化后北京的排名前列个接管项目，感受万科物业的管理模式和服务标准；一场圆桌会议让不同地区的业委会成员之间进行了观点碰撞和经验分享；数场主题演讲分享了万科物业在睿服务、社区改造运营、文化建设以及邻里关系等的成果和经验。

                                                                  标杆项目实地参观

用户参观了万科开发万科物业在管的小区蓝山苑和万科物业市场化后在北京接管的排名前列个业委会全委项目果岭里小区，业委会和客户代表详细了解了万科物业的管理模式和服务标准，并在果岭里小区看到了万科物业进驻后对小区遗留问题解决的方案和达成成果。

                                                                      小区进驻前后对比图

物业与业主，共生共赢

北京市住建委和街道办主管以“一快一慢”、“一高一低”的形象比喻概括了目前物业行业的痛点，即：行业发展快，立法慢。业主要求日益增高，物业服务开始下降。他还强调了业务和业主不是主仆关系，而是平等的合作关系，只有合作才能共赢守护好业主的家。在“阳光物业，温暖万家”的发展上，街道办、业委会、物业三方首先就物业服务企业和业主双方拥有平等的法律地位达成一致，双方只有共赢才能融合，融合才能共享。

作为本次活动的主办方，万科物业向众人介绍了公司多年来的发展理念和在“阳光物业”发展模式上的探索。现阶段，伴随行业的发展，绝大多数物业公司在运营方面和小区业主之间出现了各种问题。

l对物业公司而言：业主的不信任、劳动力成本的上升、移动互联网技术的冲击、项目分散所带来的监控不到位等，成为其发展的瓶颈。

l对业主而言:日益增长的对高品质物业及透明物业的需求和当前企业生产力及物业灰色空间之间的矛盾，也逐渐显现。在此环境下，万科物业以互联网和移动信息技术为支撑，专心专注打造高品质服务，智能化建设推动服务升级。

万科物业开启市场化后，确定以“让更多用户体验物业服务之美好”为其企业使命，其打造的用户端“住这儿”APP聚焦社区公共权益，并在行业内率先尝试推动物业与用户之间的充分信息对称公开透明。根据现场经营情况、住这儿的阳光物业板块在为用户逐步呈现：

人：服务团队与在岗员工的情况、所有用户给予的相应评价公开可见；

财：公共场地与广告经营等物业服务费之外的收支情况对客信息透明；

物：物业服务工单处理情况一目了然、设备设施维保情况对客清晰展示。

据万科物业方面介绍，目前，阳光物业板块已在全国1076个小区落地，其中人、财、物全部落地的小区已有5个。接下来万科物业希望借助住这儿平台，在自身服务的小区全面落地阳光物业，并且呼吁更多物业同行能加入到这一行动中来。

在采访中，有位业委会代表王先生向记者反映：“我们小区物业和业主之间经常发生矛盾，虽然业委会有权监督物业工作，但业主监督的成本也很高。这次来到北京，亲身感受到万科物业在“阳光物业”方面的做法，让我看到业主维护社区公共权益的可能。”

值得一提的是，在9月14日，中国指数研究院在北京发布了中国物业品牌价值研究成果，万科物业荣获“2017年中国物业服务品质先进品牌”排名前列名。同时万科物业以品牌价值75.2亿元荣膺中国物业品牌价值榜首。

相信物业行业在万科物业等知名企业的带领下，会变得越来越阳光、透明、专业、品质化。