以品质服务客户,链家“正当燃”

搜狐焦点北京楼市资讯 2021-04-12 10:24:40
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近日,“超A·正当燃”第九届链家全国客服大会圆满落幕。

近日,“超A·正当燃”第九届链家全国客服大会圆满落幕。在会上,来自全国29个城市的40多名链家客服代表参加了此次大会,链家COO王拥群、链家服务品质中心总经理张春兰受邀出席。对于如何给消费者带来良好的服务体验,如何进行服务升级,在会上进行了经验分享。

会议上,链家COO王拥群表示,链家的发展,要坚定不移的走差异化的品质路线,围绕“好人、好店、好服务”不断前进。他讲到,“企业最终的成功,管理是要素,但不是核心的竞争力,真正的竞争力还是坚定的对客户好!”

从过去的1家门店27人,发展到如今拥有8000家门店、13万经纪人的房地产市场头部企业,这和链家真诚对待客户有着紧密的联系。从“不吃差价”、“真房源”以及全面推行“安心服务承诺”,再到推出“绿金服务标准”,链家的服务因内容升级而不断变化,而唯一不变的,是链家“对客户好”的信仰。

如今链家推出的“绿金服务标准”,实现了服务全流程的标准化,有效带动了整个服务业的服务标准化迭代升级。服务标准的一致化,体现在每一个服务触点上。服务承诺使链家从底线服务进入赔付式管理,而绿金服务标准将预示着链家将从赔付式管理进入服务体验式管理新模式,标准服务是链家的未来。

服务品质是链家的生命线,也是对服务品质的坚持成就了链家。自成立以来,链家一直不断提升自身的服务水平和质量,坚持为消费者提供更美好的居住。19年来,链家一直在做那些难而正确的事,秉承着“客户至上”的价值观,打造专业、有温度的链式标准。每一次创新、每一次突破都是为了能够给这个行业带来一些积极的改变,从而成为值得千万人信赖的国民品牌。

4.0新经纪时代,链家始终坚持在品质升级的道路上不断进步,今天的链家客服团队就肩负着全方位提升服务品质的责任,时刻为消费者提供更美好的居住而努力。

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