3月20日，华耐家居星选馆在北京正式开业，与以往传统的家居卖场不同，华耐家居喊出为消费者打通家装环节“最后一公里”的口号，让消费者彻底摆脱“选择困难症”。

星选馆的运作模式是什么样的？究竟是什么样的企业文化促使华耐家居能够做到这件在大多数人看来“难以完成的任务”？华耐家居又是如何给自己进行角色定位的？

于此，华耐家居首席战略官文军近日走进搜狐媒体大厦，做客搜狐“Focus访谈”，在现场为大家一一答疑解惑。

以星选告别海选

解锁家居消费新方式

一说到装修，不少消费者排名前列反应就是：头疼。原因无他，试问走进偌大的建材家居大卖场，面对琳琅满目的产品和眼花缭乱的价格牌，许多人的内心基本都很崩溃，尤其是现在的年轻消费群体，需求更细分、也更注重装修体验，会把个性化、颜值高当作必不可少的加分项。

由此可见，伴随着消费能力的不断升级，在选购品牌好、品质高、绿色环保、个性定制产品的同时，享受型消费需求逐渐成为主流，同时面对海量的家装产品，便捷高效的购物体验被新一代的消费群体所推崇。2021年3月20日，“以星选告别海选”创新家装新消费方式的华耐家居星选馆正式亮相北京。

作为一家多年来专注服务于建材家居流通领域的头部企业，华耐家居通过积极整合供应链资源，精选瓷砖、卫浴、家具软装、全屋定制、墙面材料、系统门窗、地板、木门、电器、吊顶十大家装主材品类，星选一线品牌，以星级导购、星级设计的星级服务能力，打造“以星选告别海选”的新一代家装选购方式，全面破解消费痛点，让繁琐的家装选材变得高效轻松。

如今，距华耐家居星选馆落地已经近4个月，文军表示：“华耐家居星选馆目前在北京的南四环大红门，将近一万多方的空间，尽管是今年3月20日开业的，但是事实上从2019年4月份，我们就已经开始试营业，不停的调整、尝试创新。我们希望华耐家居星选馆能够给消费者提供一站式、便捷化、从设计到选材到销售的一体化服务，通过星选告别海选，切实解决消费者的难点痛点。”

事实上，家居家装行业一直以来都属于低关注度、高参与度的行业，消费者只有在自己装修的时候才能了解自己内心真正的需求，深入参与到装修环节中的方方面面，也因此会感受到整个链条的繁琐、工序的冗长、过程的复杂，华耐家居星选馆的推出旨在为消费者打造一个一站式的定制品质之家。

为此，华耐家居星选馆在构建一站式家装选材流程的同时，在空间营造方面也颇具匠心。瓷砖区马可波罗岩板、大板等新品展示区将产品和空间巧妙融合；帅康等头部厨电品牌携较新产品亮相，重新定义健康环保的智能化厨房；全屋定制区通过多空间营造，让人身临其境，沉浸式的场景氛围，充分调动了消费者感官，让人所见即所得；而在“华耐软装”馆里，少有的原创设计家居软装家居产品，让消费者一站配齐家中所需的各类细节产品。

构建企业攀登文化

重塑行业认知

2021年是华耐家居成立的第28年，从1993年成立至今，华耐家居作为家居流通领域服务品牌，华耐家居始终秉承全心全意为客户服务的宗旨，构建了以“名品直供、专属定制、无忧服务”为核心的服务体系。

“企业在前期发展中更偏营销型，对于营销型企业，需要有很强的内生的动力能够去鼓舞到所有的员工，在营销方面挑战更高的高度，不断的挑战更高的业绩。这不仅需要从制度层面去打造，我们更希望从企业文化层面能更好地影响和激励员工勇于挑战，超越自我。这个过程与登山很相似，因此，我们选择以攀登高峰这样的形式来塑造我们的企业文化，有偶然也有必然。”文军表示，华耐登山队由华耐家居组建，队员们都为内部员工。

2012年，华耐家居将攀登精神植入到企业文化的建设中，一群华耐人便开始了这段追逐云端的勇敢者运动。历时7年，他们一路从非洲较高峰乞力马扎罗、欧洲较高峰厄尔布鲁士、南美较高峰阿空加瓜、北美较高峰麦金利，到亚洲较高峰珠穆朗玛峰、大洋洲较高峰查亚峰、南极洲较高峰文森峰，并徒步到达南北两极点。目前，华耐登山队已经成为全球首支完成 “7+2”的企业登山队。

“企业的发展机遇通常与挑战同步而至，发展的未来也同样是挑战更多险峰的未来。企业需要一种不畏挑战，不惧艰险，甚至主动迎接挑战，寻找挑战的精神。我们希望通过登临世界至高点这样具有震撼力的行动，唤起企业内部的意志、激情，为企业发展找到新动力。”同时，文军表示，“攀登活动在企业内部已经形成常态化。我们也通过组织员工登山，在攀登的过程中重塑对整个家居行业的认知。就华耐家居星选馆来说，这个子品牌的打造正是华耐家居基于目前行业发展和消费者需求应运而生的。”

B+C双腿走路

商业没有终局

家居家装行业正在经历深度变革，所有细分品类的马太效应越发凸显，真正体现了强者更强、优胜劣汰的市场生存法则。

从上游制造来看，家居行业内过百亿的制造企业可谓凤毛麟角，但随着整个家居行业上市公司的逐年增加，整个产业里制造品类这一赛道里涌现了不少“黑马”。

而聚焦家居零售赛道，早年“散乱差”的形象早已“旧貌换新颜”，卖场的形象、服务、交易的场所等方方面面都发生了巨大的改变，而且呈现出愈发集中的态势。这其中，包括家居零售商都借着这股“东风”进入飞速发展的“黄金期”。

此外，家装公司的变革也是整个行业变迁史中必不可少的一环。从前随处可见的“游击队”已逐渐退出历史舞台，如今越来越多有品牌背书、有交付效果保证的家装公司一步步崛起，有原创设计和制造能力的家居服务商也在稳步成长壮大。

行业的发展变革，得益于消费水平的提高。原先由于选择有限，因此老一辈在装修房屋时大都千篇一律，更加注重实用性、舒适性和高性价比。随着消费不断升级，现如今年轻一代的消费群体对房屋的装修在功能化、智能化都有了更高的追求，房屋空间的属性发生了巨大变化，这一过程给家居家装企业提出了新的课题。

对此，文军表示：“华耐家居要做的并不是精准去预测每个个体的需求，而是从宏观和整体上根据目前行业的现状去进行综合的研判和考量，因为现状发展就是未来趋势的开始。”

因此，华耐家居坚持“一体两翼”的发展战略，在服务好B端家居行业各细分领域经销商的同时，针对C端消费者消费习惯的变化，推出更加具有针对性的服务。

“在这之前，华耐在运营很多做单品牌服务的时候，我们希望能够在单一品类上给消费者推荐更好的产品和服务，但现在消费逻辑改变了，消费者希望能够享受多品类集成、一站式的服务，整装、星选模式也就营运而生，‘产品设计服务一体化’也是基于消费逻辑，目前的消费习惯发生了巨大的变化，我们要做的就是敏锐洞察、抓住机遇，让企业把根扎得更深，把事儿做得更宽。”文军讲道。

文军告诉搜狐焦点家居，未来华耐家居星选馆创新的运营模式会加速对现有的华耐家居体验馆进行再升级。同时，华耐也将加快在软装领域的布局，在整个家居家装赛道开启定制软装“新玩法”。

“商业没有终局。消费者的需求更是多样性的，我们将根据供需双方的需求和变化，不断调整升级服务模式，让华耐始终做行业的领跑者。”文军说。

图（从右至左）/搜狐焦点家居总经理郑海云、华耐家居首席战略官文军、搜狐焦点家居全国总编刘耀儒

以下为访谈实录

主持人：距离正式开业，华耐家居星选馆已过去近4个月，星选馆发展现状如何？

文军：华耐家居星选馆目前在北京的南四环，有超过一万平米的空间，华耐家居星选馆涵盖整个家居行业，践行的是设计、材料、服务等一体化的商业模式。星选馆今年已于2019年4月份开始试营业，一直在不停的调整和升级，并于今年 的3月20日正式开业。品牌主张是“以星选告别海选”，希望给消费者提供从设计到主材销售和后续的一站式服务。

主持人：华耐家居一路发展不断创新模式，底层逻辑是否是基于消费者当前的需求和未来的消费趋势出发做的调整？

文军：这也是商业发展的规律，你需要紧紧抓住消费需求而组合商业模式的各个要素。目前消费需求非常多样，部分消费者特别注重设计，会有企业专注设计研发以满足其需求。部分消费者更关注施工、材料等各方面的性价比甚至各方面的需求，也会有对应服务商的存在。

主持人：未来可不可以做一个畅想，华耐家居一方面深耕单个品类，一方面在全国复制星选馆，同时提供一个平台，践行一站式的家居产品和服务的模式，万米深和万米宽的事儿都在做。

文军：一方面，我们要做好优质品牌的运营和服务，这些也是目前消费者需求的，消费者在家装过程中，对高品质的产品有强烈的需要，这确实是我们业务所呈现的，要把这个根扎得更深一些，把运营的能力提升到更高的维度。

另一方面，我们如何做宽，也是基于消费者需求，很多的消费者希望享受多品类集成的服务，包括一站式购买，这都是消费者的需求，我们努力也是通过两种业务的形式去满足不同的消费者。

出品：搜狐焦点家居