人工智能公司出门问问近日发布了旗下全新经典系列智能手表TicWatch C2，此款手表打破智能手表过于极客和硬朗的固有形象，为更多追求时尚个性的用户提供选择。值得一提的是，TicWatch C2推出了女性专属的玫瑰金配色，采用更加柔和圆润的设计风格，辅以针对女性健康的智能应用，新品极具质感的设计受到了媒体和用户的广泛关注。

（TicWatch C2产品图）

三大场景实现跨设备跨场景联动

2012年，以语音交互和软硬结合为核心的人工智能公司—出门问问创立，公司旗下技术包括语音识别、语义理解、垂直搜索、智能推荐等全栈式AI语音交互技术，通过软硬件结合，将AI技术落地到人们的生活中。截止到目前，出门问问针对可穿戴、车载和家居三个场景，已经推出了智能手表TicWatch系列、智能耳机TicPods系列、智能音箱Tickasa系列、智能后视镜TicMirror/车载前装语音系统等，这些产品均可通过其 AI 语音助理“小问助手”进行跨场景联动。

（出门问问音频事业部总经理：吴玉锦）

2018年对于出门问问来说，是成功的一年。出门问问把产品线扩充成三条，在整个To C的场景上拥有智能可穿戴和智能家居两个板块，出门问问音频事业部总经理吴玉锦介绍道：“出门问问智能可穿戴领域的突破主要是两款产品，排名前列个就是智能手表，2015年到2018年的三年时间，TicWatch经过3次重要产品迭代，开拓出了TicWatch C, TicWatch S,  TicWatch E和TicWatch Pro四个产品系列，提供给用户更多元化的选择。去年年末推出的全球首款双屏双模式eSIM一号双终端的TicWatch Pro 4G版产品，更完善了出门问问在智能手表领域的产品布局。”

第二个产品就是出门问问智能耳机TicPods Free系列。该智能耳机系列产品到目前为止囊获了所有高级工业设计大奖，产品搭载经典的“挠一挠”新鲜交互方式，不仅支持 “出门问问”App的语音助手小问，同时还支持iOS和Android等平台所有智能手机所自带的语音助手。用耳机唤醒小问之后用户可以和家中的TicKasa、手腕上的TicWatch以及车中的TicMirror等进行跨设备联动。

在智能家居产品方面，出门问问推出了智能音箱TicKasa系列。在吴玉锦看来，智能音箱市场目前处于巨头垄断的状态，巨头企业通过大补贴的方式抢占市场，集聚用户量。出门问问在去年的策略是利用核心AI语音技术，走细分市场场景。吴玉锦表示：“2018年技术是头部，出门问问走儿童细分和离线场景，利用核心技术打造儿童语音助手，包括儿童的TTS，根据儿童口语化优化来做的语音识别对话，背后有大量的工程师技术贡献和技术迭代工作，在智能领域做深做细。今年除了做好细分市场，出门问问还要思考如何做好To B的场景。18年6月，出门问问与台湾远传电信合作客制化版‘远传问问智慧音箱’，通过将台湾本地化口音做语料识别优化和本地化服务接入，获得台湾消费者的认可和喜爱。”

在与远传合作打造符合台湾本地市场需求的智能音箱产品之后，出门问问暂时还不会以自有品牌智能音箱进驻台湾市场，而是先以智能可穿戴设备挑战不同市场需求，避免与目前已经进入台湾市场的巨头企业智能音箱产品进行竞争。

从C端切入B端释放更大AI价值

在中国，很少有像出门问问这样的 AI 公司，能将智能语音助手布局从室内到室外，从车内到家庭，从可穿戴到家居等多种场景，并形成自己独有AI生态系统。2012年是出门问问的起点，之后无论产品朝向何种方向发展、何种形态研发，出门问问的业务都集中在消费电子领域的智能语音板块。从三大C端场景布局，出门问问为何做此选择？

在吴玉锦看来，通过To C的方式进入消费电子场景是同企业“定义下一代人机交互”的愿景相契合。她解释道：“不论走To C还是To B路线，出门问问的核心始终是围绕让‘AI智能语音更快更好地落地’，让人们觉得使用我们的智能硬件产品能够拥有更好更便捷的体验，感受更多的下一代人机交互体验。”

“To C其实很难做，在AI领域语音交互公司主要有三种模式：排名前列种就是占据大多数的B2B公司，他们主要为行业提供一些解决方案，赋能第三方的角色; 第二种是B2B2C。也就是说这类公司其实本身是To B企业，但是对应的企业本身有To C的产品，对他来说就是变相的To B、 To C，这样的企业比较容易受巨头的冲击，提供语音AI开放平台给不同的客户，很多决策权不在自己。出门问问过去以来主要则是第三种，走以AI为核心的软硬结合道路的To C企业。” 吴玉锦进一步表示。

出门问问能够从To C切入市场的原因在吴玉锦看来有以下几点：首先，出门问问目前拥有足够的实力发力不同场景领域，企业创立之初就是从做To C产品开始，十分了解如何面对终端用户的需求并在产品定义阶段去研究和解决需求，了解如何打造产品亮点。其次，出门问问拥有完善的除产品之外的销售渠道、服务和售后体系，熟悉如何送达传递产品，如何保质保量、保障产品包装和运输。“To C的高天花板管理和考验了企业的每一个人。”吴玉锦总结道。

作为全世界少有的直接面向C端消费者的AI公司，出门问问过去积累的对于消费者需求的把控以及对智能语音行业的观察，给了出门问问极好的切入B端的机会。2018年5月，出门问问发布首款面向B端的软硬结合产品，即国内首款已量产的AI语音芯片模组“问芯”Mobvoi A1。

从原本纯To C战略布局，转向To C+To B双轮战略驱动，出门问问希望将过去在C端市场积累的大量技术和经验，赋能给更多的行业、企业与用户。吴玉锦表示：“从17年下半年就有很多公司来找问问，他们想把自己的主业、人机交互以及AI结合起来，他们带着这个问题来寻求出门问问的帮助，在其他公司来找我们的过程中，我们意识到其实越来越多的公司开始主动去思考，怎么把AI的语音交互和产品结合来提高效率，因为在未来的三年语音交互将占据30%的人机交互时间。”

出门问问从创立之初就在思考如何将AI呈现在客户面前，如何将AI这个很抽象的前沿科学落地，如何让普通消费者接受。吴玉锦认为：“出门问问这些年来尝试了很多渠道，从手机平台、微信服务号、Google Glass到终于下定决心要做硬件，我们考虑到AI的时机和技术不够成熟，大家对AI的理解也不尽相同，对于AI的技术落地到硬件产品里，每个人的期许也不一样，很难达成一致。出门问问意识到只做系统型软件，硬件、ID都交给客户去做是没办法实现企业的愿景，所以我们决定自己做。出门问问有自己的软件、算法、前端后端、产品、项目管理等团队，有能力成为拥有全栈式AI语音能力的公司，我们了解客户较新需求，可以快速做迭代。”

目前，出门问问的营收还是主要以To C为主，今年To C营收占比是80%以上，To B业务只占据了10%以上，未来B端业务营收占比会不断上升。对To B来说，出门问问希望2019年To B+To C两条赛道一起跑，为更多的企业赋能。

AI独角兽角逐新零售

2018年5月，出门问问在“ALL IN”春季战略发布会上首次对外公布了AI新零售战略，大胆从电商渠道向线下渠道沉淀，努力打造线上线下一体化零售新道路。出门问问现在的销售渠道已经覆盖了国内和海外，主要可以分为三类，排名前列是国内线上包括京东、天猫、官网等主流渠道，第二是线下零售，包括自营门店，KA渠道如顺电、黑口袋、奇客巴士等新的生活方式连锁店，第三就是运营商渠道。

（出门问问线下门店图）

出门问问在全国陆续已开设20家线下直营智能体验店“小问之家”，主要分布在北上广深等地，线下门店既起到销售产品作用，同时树立高端品牌形象，起到一定的用户教育作用。在海外，出门问问已经覆盖了全球三十多个国家和地区，包括美国、加拿大、新加坡、澳大利亚、日本及西欧五国等。主要渠道包括线上的亚马逊、官网，线下的零售渠道如BestBuy、Challenger、B2S等，同时还有通过YouTube的Influencer进行短视频宣传。

目前出门问问已经实现全球超过4000家线下零售渠道入驻，让更多用户能零距离的感知与体验AI智能硬件产品。吴玉锦表示：“出门问问作为一个成长型的AI独角兽创业公司，业务范围涵盖全球区域，2018年海外营收占据总营收GMV 9亿元的50%以上，手表和耳机营收占80%左右。TicWatch 产品销量位居全球TOP 4，出门问问的产品在亚马逊常年处于同品类Best Seller。”

据了解，未来出门问问还将打造线上线下一体化的AI新零售体验，引入人流监测、物品流动监测、VIP自动识别等AI技术，让消费者在从进店到选品到付款的整个购物过程中，享受全新智能的AI新零售体验。

展望多模态和谐人机交互

在移动互联之后，AI毫无疑问成为新的互联网热点。移动互联网的时代慢慢褪去，我们走进智能互联时代，从事AI行业多年的吴玉锦是如何理解“AI“呢？

“AI从字面来看就是人工智能、语音交互。在我看来较好的语音交互就是‘我不觉得它是机器说话，而是和我有非常流畅和自然的对话’。AI需要很长的时间去了解和积累，需要科学家去改善技术；另外AI交互不仅仅限于语音这个领域，我相信AI交互是多模态的，例如有视觉、触觉、语音和脑机，机器完成了很多你想做的事情，人会变得越来越懒。”吴玉锦说道。

对于AI如何运用到家庭生活中，吴玉锦表达了自己的看法：“较可能的运用就是现在的智能家居，全家的家电包括设施都是联网的，用户可以很便捷的机器沟通，从而解放自己的双手。但是我希望AI是提供更便捷的交互方式，而不是在将来取代人与人的交互。”

谈及当前大热的智能家居，吴玉锦表示：“随着AI成熟度不断提高，技术越来越成熟，科技与产品相结合是很好的愿景，但局限于技术自身的发展和智能家居更迭的消费频率，智能家居还有很多更大更广阔的空间等待行业去发掘。”

结语

七年的时间，出门问问看到了AI行业的爆发，通过所探索的方向—“软硬结合”、“AI+消费电子”等一步步有了更多同行者，更有了一大批有技术信仰的用户，这些都是出门问问在2019年加速前行的动力与基础。对于成立已有二十一年的搜狐焦点家居来说，下一个二十年同样会不忘初心、继续前行。感谢吴玉锦接受此次专访并送上自己的祝福：希望搜狐焦点家居和出门问问一样，“希望定义下一代人机交互，坚持软硬结合的道路”，不忘初心，继续前行，用AI唤醒更多人的未来。（原创作者：周若瑾）