近日，北京链家对外宣布了三项全新的服务承诺：推出“限时批贷，超期赔偿”和“限时放款，超期赔偿”，以提升二手房交易中的贷款服务效率；同时推出“电话营销，扰一赔百”承诺，全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。

事实上，这不是链家排名前列次探索行业变革的方向，随着产业互联网不断为房地产经纪行业赋能，线上运营在经纪人的日常作业中扮演着越来越重要的角色。“线上+线下”的作业模式成为链家经纪人的常态。

2004年，链家在行业内率先推出了“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式。在这种作业模式下，交易时买卖双方都共同到场，与经纪公司三方签约，让房屋价格信息对双方透明，杜绝了被赚取差价的可能。虽然短期内损失了一些利益，但这一行为却为链家积攒了信誉和口碑，从而使链家迎来了爆发式的增长。

2011年链家再次开行业先河，瞄向“假房源”这个行业的另一顽疾，推出“真房源”行动。为攻克真房源这个行业痛点，链家开展了多年的数据基础设施建设。早在2008年，链家便开始打造“楼盘字典”，对存量房屋进行信息采集，建立了行业排名前列房源数据库，为真房源管理提供了强有力的技术支撑，从根本上遏制了“信息不透明”、“房源不真实”等长期存在的行业弊病。

消费者的信任和认可是链家较好的勋章，而链家与城市居民的链接，也不止于一套房子、一笔交易。扎根于社区的链家门店，也是社区服务与公益的深度参与者。有人在风雪中坚守社区防疫排名前列线，有人做起小老师，耐心教老人用手机，有人见义勇为，扶助受伤的陌生路人，而链家的“十大便民服务承诺”更是为百万居民提供了便利。

品质作为链家服务的核心，不断被广大经纪人践行。凭借对“品质的偏执”，广大链家经纪人，用近20年时间坚持做一件事：对消费者好。未来，链家依然坚持初心，坚守“客户至上”的价值观，不遗余力地为客户提供更高质量的服务，持续升级以安全为核心的品质服务保障。