2012年10月15日，杭州链家在杭州十店齐开。当时懵懂的链家，从米市巷店起步，一步步开创出属于自己和杭州的故事。9年来，杭州链家坚持以品质为核心，为数十万杭州家庭提供了安心、专业的房产交易服务。

杭州的中介行业当年还比较原始，那时候链家坚持推百分百真房源，做到真诚对待客户。也是因为这一点，客户在整条街都是中介的情况下，选择在链家成交。除了“真房源”行动以外，杭州链家还坚持不吃差价，将经纪人职业化，升级安心服务承诺等。

2021年4月，杭州链家从消费者购房痛点出发，将十四大安心服务承诺迭代升级至二十项。为置换需求客户全新推出了“换房解约，损失补偿”条款，并为租房客户推出了“租到事故房，退双倍佣金”、“租赁期满，免费续租”、“30天退租，免佣金”三项条款，为新房客户推出了“带看爽约，补偿200元”、“底价购房，差额补偿”、“退意向金，先行垫付”三项新条款。其中，新增的“30天退租，免佣金”这一条安心服务承诺，从2021年4月推出至今，累计退/赔/垫付单数超330单，金额达216919元。

自2012年以来，遍布在杭州的200多家链家门店，仅2020年服务人数就超112万，为11130个家庭完成了安家之旅。而为消费者提供购房保障的安心服务承诺体系，在2017-2021年期间，有2194人从中受益，累计退/赔/垫付金额达到1887万元，同时做到了客户投诉30分钟内100%响应。

全方位的保障措施，为消费者构建更加安全的房产交易环境，让链家的客户能够真切感受到自身权益得到保障。未来，杭州链家将坚守初心，秉承“客户至上”的价值观，让“有链家在，安心就在”不仅是一句口号，而是成为对消费者最为切实的保护。