近日，由亿翰智库主办2021年度中国房地产超级产品力创新大会在广州隆重举行。活动现场，亿翰智库发布了《2021中国物企超级服务力TOP50》，聚焦2021年物企服务成果，展现企业实力与担当，共同探讨提升服务价值切实可行的方式。在本次峰会上，鸿坤地产旗下鸿坤物业以优质的服务力荣列“2021中国物企超级服务力TOP50”。

《2021中国物企超级服务力TOP50》从企业服务运营能力、服务粘性体系及服务标准化体系三大方向，包含企业运营资源、服务品质把控、品牌建设、服务创新、客户粘性、员工粘性、社群运营、社区服务、人才建设及客户维系等十大维度，30余个指标进行系统化服务力研究，得出2021物业企业服务力最终研究成果，以促进物业行业健康发展，共同服务人民美好生活需求。

▲鸿坤物业荣膺“2021中国物企超级服务力TOP50”

鸿坤物业（01941.HK）成立于2003年，总部设立于北京，是鸿坤地产旗下专注物管领域的平台。自2003年成立起，鸿坤物业始终秉持“让人们住的开心”的服务理念，在传统物业做好“保洁、保安、保修”的服务基础上，鸿坤物业强调从“屋”到“人”到“生活”的一体化全程服务模式，依托强大的线下服务体系，整合社区生态资源，致力让业主体验物业服务的美好，提供全生命周期服务。经过18年的稳健发展，经营业态涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、多功能综合楼、政府及其他公共设施等多种物业形态。

服务需要传达者，服务者服务水平的高低直接关系服务的质量。鸿坤地产旗下鸿坤物业以精湛的职业技能和专业的职业素养，打造专属社区优质服务，以此淬炼服务者对服务的认知，提升业主的服务感受。

服务是人与人之间的关于生活的对话，每一次服务都是服务者对业主关于生活本质深入探讨。对鸿坤物业而言，保障内部管理有序是对业主服务品质的承诺，是对输出全生命周期服务品质的负责。因此，通过梳理企业内部现状和未来发展，鸿坤物业有针对性地加强内部管理，制定科学管理方针，从而推动具体业务的流程化、标准化、规范化，以优良的内部管理向外辐射，最终为业主提供优质的服务，助力业主美好生活的实现。

服务就是为了让生活更加精彩。鸿坤物业清晰地认识到服务是其带给业主美好生活的主要内容。为使业主体会更多家的温馨，鸿坤物业深度探析业主在居住时的每一个触点，立足提高客户满意度，从项目规划阶段就参与进来，优化产品品质，持续贯穿于设计、营销、验收、交付和业主入住后的服务阶段，用优质的精品服务，形成全生命周期物业服务。

2021年，鸿坤物业推出并实施提升服务品质的“美好生活计划”，以 “2021有鸿坤更精彩”为年度服务主题，实现“靓里”“靓面”两个 工程，在优化团队的基础上，为业主带来更加丰富多彩的社区生活。鸿坤物业遵循月月有活动、季度大活动的原则，定期组织社区文化活动，以“春蕾行动”、“夏花行动”、“秋实行动”、“暖冬行动”为具体服务计划，将幸福感持续带给业主，使家的温馨感和邻里的和睦感转换为美好生活重要的一部分。

鸿坤物业聚焦业主对管家服务的生活需求，赋能社区生活服务细节，从传统的客服模式向更多维的管家服务模式转变，实现业主体验最优化。

鸿坤物业围绕管家的价值和作用，搭建鸿坤物业“五星管家”服务综合体系，以业主生活需求和利益为导向，以品质生活顾问为定位，洞察业主对生活的需求点，依靠智能服务平台“鸿坤荟、鸿管家”将业主端和管家端紧密连接；2021年9月，鸿坤物业全面升级使用微信管家，实现管家微信拥有统一的身份标识及公司认证信息，同时通过后台会话监控、敏感词预警对管家言行(与业主交互过程中)进行有效的监管，对潜在的矛盾冲突进行预警及时介入。

在基础服务层面，管家充当品质督查员的角色，整合环境维护、设备维护、工程维护、专业资源供给等资源；在增值服务端，管家代表业主生活需求的争取者、维护者，在商业需求、资产管理、家居美化等方面打通，成为业主放心的生活打理人。同时，为给业主提供优质的生活享受，鸿坤物业引进国际现代化服务体系，让业主生活充满满意、感动和惊喜。

满载荣耀，步履不停，未来鸿坤物业将脚踏实地做好服务，做业主的守护者，让人们住的开心，这是鸿坤物业做社区服务的初心，也是未来一直努力的目标。