导语

近日，远洋服务发布首份ESG报告《2020年远洋服务环境、社会及管治报告》，首次对环境、社会以及治理进行系统诠释。

这份ESG报告针对公司治理、产业服务、社区责任以及环境保护四个方面进行阐述，并总结了新冠疫情期间的“战疫”成果。整篇报告紧跟国家发展大势，“可持续发展”、“低碳环保”以及“新型智慧社区”成为报告中的三大关键词。”

2020年是极不平凡的一年。面对突如其来的新冠肺炎疫情和严峻的经济形势，远洋服务积极进取，力争上游，逆势“走出去”，成功登录香港联合交易所（“联交所”），开启对接全球资本市场的新阶段。

回首过去，我们心怀坦荡；展望未来，我们胸有成竹。作为综合性物业管理服务提供商，远洋服务将坚持打造自身能力并整合优质资源，持续丰富服务内容、迭代服务方式、提升服务品质，持续优化基础服务，开展多元增值服务，不断满足业主、客户和合作伙伴的多元需求。

——远洋服务控股有限公司联席主席、执行董事、行政总裁 杨德勇

远洋服务以物业服务为根基，以服务平台为介质，以智慧科技为手段，不断满足人们对理想生活的追求，用服务构建健康美好生活。

服务城市发展，创造美好生活

远洋服务一直秉承“懂心意·有新意”的服务理念，努力提升客户满意度，优化质量管理，落实安全责任，强化产权保护，通过优质的物业管理服务提升品牌知名度，努力发展成为中国先进的专注中高端物业的综合物业管理服务提供商、健康生活的创造者。

01 建设美好家园

远洋服务以客户满意为中心，高效响应各项诉求，让客户拥有便捷、可靠、满意、惊喜的服务体验，营造和谐幸福社区。2020年，杭州远洋大河宸章项目荣获2020年度杭州市“美好家园”住宅小区称号。同时，远洋服务致力于以先进服务能力为客户创造高品质的美好生活，以匠人精神将用心服务浸透到每一个琐碎日常。

“经理接待日”活动

“便民服务日”活动

地面维修

早送晚迎

此外，为确保员工具备“安全排名前列，预防为主”的意识，清楚相关安全基本常识、应急处置措施、岗位危险源及控制办法，严格按照安全操作规程工作，远洋服务依照《安全宣传教育工作制度》要求，开展员工安全教育培训，确保新员工接受“三级安全教育”和相关安全技能培训，鼓励安全管理人员取得相关资格或执业资格证书，开展形式多样的安全常识普及活动。

此外，为加强远洋服务安全管控，及时发现事故隐患、控制事故发生和建立良好的安全生产作业环境和秩序，远洋服务制定《远洋服务安全检查及隐患整改工作制度》、《应急响应方案》、《安全事故报告和调查处理工作制度》。2020年，远洋服务共进行36次危险隐患排查整改，41次安全宣传提示，209次救援应急预案演练，全力以赴保障业主美好生活安全。

安全宣传教育

02 精研客户满意

远洋服务积极探索客户关系管理，并定期在业主和住户中进行满意度调查，开展神秘客户调查，通过电话查询积极发现问题；编制年度和月度物业管理工作报告，供所管理社区的所有业主查阅；开通信息服务平台、24小时为业主和住户提供服务的免费客服热线等多个客户沟通渠道，更好了解及应对客户的需求和要求。2020年远洋服务客户满意度为86%，高于行业平均满意度。

此外，远洋服务聘请独立第三方研究员进行业主及住户满意度调查，随时监督客户满意度，纠正物业管理服务中的不足之处，通过提升优质物业管理服务的声誉来继续提高公司的品牌知名度。2020年度，远洋服务累计受理各类客诉4,499单（包含投诉、咨询、建议等），未收到来自客户对公司营运或商业信誉造成重大不利影响的投诉，客诉解决率100%。

03 抗击新冠疫情

远洋服务人面对新的挑战，在做好内部防控、环境消毒、严格防控和科学宣传的基础上，为役后复工复产做好了充足的准备。

2020年，新冠肺炎疫情对各行各业产生了巨大影响，物业企业作为疫情防控工作的重要一员，在抗击疫情的过程中起到了衔接业主和疫情防控的重要作用，体现出应有的社会担当。远洋服务积极响应，严守防疫排名前列线，远洋服务人在自己的工作岗位上，用自己的行动全力服务，保障每位业主的平安与健康。

2020年4月16日，一则名为《物业英雄》的专题纪录片正式登陆央视CCTV2《经济半小时》栏目。该专题片展现了全国物业管理行业在新冠肺炎疫情发生后，为抗疫防疫工作作出的巨大努力。其中，远洋服务积极防控疫情的画面展现其中，受到中央电视台点赞。

开展疫情应急预案宣讲

疫情袭来，封城、封闭社区，物业人的岗位变成了防疫的重要战场，让平常的工作也变得危机四伏。“远洋服务人”坚守防线，始终与每一位业主并肩同行。

面对疫情，远洋服务排名前列时间启动一级响应， “远洋服务人”坚守防线，有效管控，深挖服务细节，通过无接触爱心打印服务、无接触快递接力服务、无接触线上维修服务、无接触缴费服务等创新型服务形式，为业主提供全方位服务。同时，远洋服务人主动加入各地社区志愿者行列，通过布置核酸检测现场、参与秩序维护等具体工作，为业主筑牢健康防线。

物业人员对社区进行消毒

物业人员对业主常去区域进行消毒

物业人员为业主提供采买送货上门服务

物业志愿者配合政府进行核酸检测工作

社区封闭管理，对进出人员进行登记、查验健康码

项目部为业主派发防疫包

善尽社会责任,构建美好生活生态圈

远洋服务积极履行企业社会责任，关注民生和社会进步，聚焦扶贫助农，热心公益慈善，助力社区发展，努力实现企业与社区的和谐共建。

01 聚力精准扶贫

2020年是决胜全面小康、决战脱贫攻坚收官之年。远洋服务积极推动精准扶贫工作，搭建扶贫对接平台，将扶贫助农的农产品引进社区，发挥全国布局的优势帮助各地贫困人口就业增收。

远洋服务将扶贫助农的农产品引进社区

02 热心公益慈善

远洋服务在慈善方面持续发力，通过公益活动，激活社区的力量，帮助困难群体，助力公益事业发展，践行责任担当。2020年，公司慈善捐赠总投入人民币2.54百万元。

“民族儿童文学读书及影视教育实践基地”揭牌仪式

03 社区文化及公益活动

远洋服务组织开展多种形式的线上线下社文活动，为不同年龄、不同需求的业主提供多层次、多类型的服务，增进与业主之间的情感，营造和谐的邻里关系，打造最有温度的生活礼遇。

中山尚东新天地项目开展“欢庆六一•悦读与心共享”活动

天津红熙郡项目举办“六一宝贝爱牙活动”

大连远洋假日养生庄园和东城天下项目，为业主提供“在亿起 享生活”便民大集

沈阳远洋公馆、杭州远洋大河宸章、杭州远洋香奈等项目物业中心组织“做小小志愿者 过别样儿童节”主题活动

同时，远洋服务坚持发展成果与社区共享，制定《客户社文活动作业指导书》，借助企业优势服务社区居民，组织开展助学济困、关爱弱小、改善民生等活动，以实际行动助力社区和谐。

以人为本，多维度提升企业管理

远洋服务立足新发展阶段，抢抓高质量发展机遇，系统推进企业管理，以新发展格局开拓企业管理新空间，全面塑造企业竞争新优势。

01 优遇员工

远洋服务坚持以人为本，保障员工基本权益；进行多元化的员工培训，通畅员工发展通道；关怀员工生活，打造幸福企业。截至2020年12月31日，共计4,463门线上课程，2020年度根据业务需求进行线上直播课程44次、举办专题活动18次。

新生代集训营

第五届最美物业人技能大赛

02 加强廉洁从业教育

远洋服务持续强化党风廉政建设，压实主体责任，党员干部带头落实“勤俭办企”，反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。坚持把党员干部的理论学习、正反典型教育、廉洁教育贯穿始终，筑牢思想防线。通过谈心谈话，互查互动，参加两新书记例会及党风廉政建设培训等活动，抓教育转化，促认识提升，塑造弘扬正气的良好氛围。2020年公司总部及各重点区域公司共开展“廉洁从业教育及内部审计合规”宣贯7场，采用线上线下相结合的方式扩大培训对象范围，覆盖董事、全国项目专业A岗以上管理人员、新员工650余人，并组织参训人员完成在线考试、强化培训效果。

廉洁从业培训

03 关爱员工生活

为增进员工身心健康，增强企业的凝聚力，公司积极组织团队建设，推行党建文化，开展各项体育、文化、娱乐、报告会等集体活动，关心员工、关心困难员工生活。2020年远洋服务山东公司为困难家庭员工组织三次爱心募捐活动，公司员工纷纷伸出援助之手，踊跃捐款，三次共筹得善款人民币41,491元，并分别送往员工手中。

组织迎新晚会

为困难家庭员工募捐

践行环保理念，保护生态环境

远洋服务秉持绿色环保理念，不断完善环境管理；重视运营过程中的环境影响，科学使用资源，高效管理排放物；注重环境及天然资源保护，积极应对气候变化，为建设绿色地球家园贡献力量。

01 加强环境管理

远洋服务积极响应国家对于生态和环境保护的号召，重视自身在运营中可能对自然环境所产生的负面影响，严格遵守《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国水污染防治法》、《中华人民共和国大气污染防治法》、《中华人民共和国固定废弃物污染环境防治法》等法律法规，制定《绿化养护作业指引》、《绿化专业岗位职责》、《垃圾清运管理》、《远洋生活垃圾分类管理制度》等制度，指导相关人员更好开展环保实践，努力推动人与自然和谐共生。

垃圾分类

同时，远洋服务遵循《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，合理安排施工工序，减少噪音对周边居民的影响。

武汉远洋心汉口物业工作人员时刻进行装修管控，控制噪音产生的时间及分贝

02 节能措施

远洋服务制定《节能降耗控制程序》，规范公司对能源、资源的有效控制及合理利用，降低生产成本，提高企业经济、社会效益。在日常工作中，远洋服务优先选用环保型、节能型电器和设备，逐步淘汰高能耗、低能效设备；在集体活动中提倡合乘公务用车，距离较近时尽可能不使用车辆，提高车辆的使用效率；远洋服务用水严格按作业规范进行作业，严禁浪费水的现象发生。

北京远洋天地项目生活供水泵房系统

为倡导绿色生活，远洋服务推出“享生活，优+计划”，致力于改善社区环境、修缮设施设备，持续开展促进公共健康的社区工作，不断改善社区环境。

地面维修

03 智能科技赋能物业服务

随着物联网、传感网、网络通信技术等信息技术不断更新完善，传统物业管理模式必将转型升级。远洋服务与时俱进，致力于实施标准化、自动化、数字化以及智能化管理，不断探索、完善自身产品与服务运营体系，产品历经数次升级迭代，基于软件即服务（SAAS）架构，打造“业主应用端+物业管理端+数据集成端”的新型智慧社区解决方案。

04 环境及天然资源保护

远洋服务通过《绿化养护作业指引》、《绿化专业岗位职责》等文件的制定，为业主构建美丽家园；通过保护生物多样性、防止土壤及水资源污染等措施，维护生态环境的健康可持续发展。对园区绿植分级养护，保护生物多样性；规范杀虫剂、除草剂、化肥、农药等化学药品的使用，优先选用环保药品，避免对土壤和地下水环境的损害。

05 应对气候变化

远洋服务在项目运营过程中积极采取多项措施减缓气候变化，制定策略适应气候变化。为守护业主的安全防线，远洋服务制定《特殊作业指导》，规范特殊天气情况下的应对措施；同时，组织应对特殊天气的实战演练，应对气候变化。

远洋服务迎战“海高斯”

及时排除安全隐患，保证业主和住户正常出行

2020年，既是远洋服务踏浪前行的里程碑，也是扬帆远航的新起点。新的一年，远洋服务将以新发展阶段定位企业管理新使命，持续丰富远洋服务内容、迭代服务方式、提升服务品质，实现基础物业服务与新型业务共同发展，与各界携手同行、凝心聚力，打造以环境、社区、合作伙伴为主体的共生共益的生态圈，共享服务美好。

荣誉如金 初心弥坚

2020中国物业服务百强企业

2020中国物业服务百强成长性先进企业

2020中国商业物业管理优秀企业

2020年度先进服务企业

2020中国主要城市物业服务优秀企业——北京TOP10

2020蓝筹物业百强企业

2020中国物业服务防疫满意度企业20强

2020华北品牌物业服务企业10强

荣誉代表着过去的付出，荣誉象征着新征程，荣誉也是远洋服务厚积薄发、向上生长的的动力。