房产属于大宗交易，在费用计算上较为复杂，从认购金到首付款、税费、贷款等流程涉及经手的主管部门也不一样，这导致退房这件事难度增加。一直以来，虚假房源、买卖不成佣金不退、交房后发觉房屋漏成“水帘洞”等各类房产交易问题屡见不鲜，使消费者无端遭受巨大损失。

针对消费者痛点，贝壳找房济南站携手新经纪合作品牌，共同推出二手房交易全场景品牌服务承诺，以一整套的综合标准化服务体系对经纪人进行培训，在选房、看房、购房等一系列过程中，以真实房源假一赔百元、资金托管损失垫付、交易不成佣金全退、物业欠费先行垫付、带看安全安心保险等承诺，保障消费者权益，让用户享受高品质服务，实现无忧购房。

据了解，安心服务承诺在贝壳找房APP房源详情页及经纪人店铺页全部可查询，覆盖选房、看房、购房交易等全流程，形成二手房交易过程全流程保障。贝壳合作的新经纪品牌可根据自身服务能力进行选择承诺项，同时贝壳找房济南站将进行准入审核、监督。

贝壳找房倡导“交易不成佣金全退”，即品牌居间成交的二手房买卖，如未能完成过户手续，做出此项承诺的经纪品牌全额退还已收佣金。此外，消费者在选购新房时，可能会存在的“服务是否阳光透明”“楼盘宣传是否真实”等疑虑，贝壳找房推出新房生态阳光计划，规范经纪人在规则下作业，坚持对客户好，不截客、不洗客、不行贿、阳光交易、宣传透明，以阳光服务保障客户利益，以专业服务赢得客户信任。

房地产经纪行业缺乏量化标准，服务水平参差不齐，行业乱象丛生，阻碍行业的健康发展。明确服务标准，提升服务品质，是行业能形成正反馈和正循环的动力。未来，贝壳找房将继续完善品质购房服务体系，共建健康行业生态，全面构建安心保障服务，为泉城房产消费者提供更高品质的居住服务。