2021辉姐致辞

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亲爱的家人们：

大家新年好！我是高晓辉。

2021年，已是我在我爱我家走过的第20多个年头了，回看中国房地产经纪起起伏伏的20年发展，有繁华也有萧条，这是一个拼耐力的行业。我们过往的经验证明，只要我们保持长期奋斗的专业精神，坚持穿越周期，就能守住一份事业，但时代的变化告诉我们，未来仅凭着坚持和专业，似乎是不够了。

过去10年，随着科技的进步、经济的发展，世界正快速地由互联网的时代跨入数字智能的时代。万物智能、互联，行业的边界变得越来越模糊，较近两年尤为体现。过去我们也在跨界，但涉及少数几个行业，比如法律、金融、咨询服务、电商，未来房产经纪公司将逐步演化为一个包罗万象的、以居住为入口的生活平台。行业竞争的难度与广度被快速的扩大，大型互联网平台企业、房产企业纷纷斥巨资进入，行业发展也由资源的驱动变为资本驱动和技术驱动。

在时代背景的转化下，个体将如何走得更长远？因为万物智能的互联，个体被机器所赋予的能力、所能调动的资源和工具越来越多，个体能量、个体创造价值会被无限放大。与之相对应的是个体面临的挑战也将越来越大，因为全面数字化逐步推动有限的物质世界走向无限的数字世界，促使个体的思维模式必须发生改变，有限的时间内积累不足以支撑未来的发展，反转随时发生。我们应该将自身置身于无限的时间长河里，用成长性的思维来看待每一件事情，才能走到我们心中那个终点。

数字世界的无限连接特性，还令事情的不确定性、错综复杂的程度越来越强。个体不仅要掌握专业领域的知识，更要需要具备跨界的学习能力，只有不断地拓展个体的认知边界，才能在无限的空间中找到事物发展的确定性，在新的时代下找到自己存在的价值。

我爱我家的使命就是让员工和客户生活的更美好，让每一个人拥有感知幸福的能力。2020年，我们顺应时代和行业的变化，极力推进了北京公司新的人才培养计划，更关注个体、赋能个体，希望从思维认知的底层打造个体的成长力和幸福力，让每个人都拥有领导力，实现个人价值，成为那个内心富足的人，做时代的引领者。

今天，面临2021年，回望过去的一年，我仍是诸多感慨，时代推动的全面变化竟如此的快速，我们始终保持与时俱进！

时代剧变

寻找确定性 重塑内生成长力

10年前，跨界企业要卖房子，我们觉得这是个“意外”，但现在这是个“常识”。时代在剧变，5G实时的通讯、大数据、AI、智能城市、工业互联网等基础技术已准备就绪，量子计算的加持下的计算能力迅速提升，数字化世界迎来了从量变到质变的拐点。这意味着，线上线下的一体化、实体和电子的融合即将真正实现。一切都将转化为数据，边界正在逐渐消失，卖的是什么已经不是不多重要的因素。

2020年我们身处房地产经纪行业，变化蓄势爆发：首先，巨头来了，他们开始从财务投资的幕后走到了业务的前台，而且几乎所有的巨头均身涉其中；其次，上下游的合作伙伴数字化的进程飞速提升，六成的TOP50的房企在2020年数字化投入均超过1个亿，30%的银行建立了数字的能力中心；第三，场景革命已经发生，线上多元化场景不断迭代，全面提升用户的体验，这是我们适应时代的变化、技术演进所做的场景创新，但也是对传统利益体系、房屋非标准化优势的冲击，未来类似的、由新技术引发的场景革命只会越来越多，跟上是排名前列步。

房产经纪与互联网科技双向融合，行业竞争呈现出少有的复杂态势，不确定性成为新常态。我们甚至无法预计，下一个对手是谁。正如互联网时代留下的一句话：我灭掉你，和你无关。在不确定中找到确定性，成为我们必须要做到的事儿。2020年我们找到的确定性包括：

排名前列，提升专业的房产服务是我们长期积累的优势，虽然科技可以让一套房子和人的需求变成数据，数据与数据的精准匹配，看似就完成了交易，但房子不是冷冰的数据，房子是有温度的，它饱含了温情和亲情、友情、爱情。了解一个人需要时间，了解一间房也是。

第二，经纪人具有不可替代的竞争优势，只有人才能感知到一间房的温暖、一个人的冷暖，特别是在房产行业逐步进入存量时代的今天， 经纪人的个人价值更加凸显，再被互联网、数字AI技术赋能后，经纪人的个人价值会不断放大。

只要坚持这两点确定性的优势，我们就能获得发展，但这并不意味着我们无需改变。仅将传统优势固化下来，恰恰是这个时代所反对的。我们还需要从底层重塑优势，让优势具备无限的成长性。

首先，我们要彻底转变思维方式。工业时代是有限的游戏，总有终局的一天，而数字时代较大的不同就是无限延伸性，可以不受地理位置、空间时间的限制，这是一个无限的游戏，所以我们不能只讨论“比较优势”，而更应关注成长性；我们不应该停留在满足需求，而应该创造需求；我们不能守着固有的资源和能力，我们要不断的连接、不断的跨界，获得更大的增长空间；我们不用关心竞争对手是谁，而要关注我们下一个合作伙伴是谁。这就是底层思维模式的转变。

其次，我们需要彻底打破认知的边界。数字世界已经没有边界，如果我们不拓展认知的边界，便很难看到更大的可能性。同一个信息的输入，因为认知的不同，结果就会不同，认知的能力决定你对外部事物的认知。我们再看阿里、腾讯、头条，他们不再是表面的电商、社交平台，而是算法支持下的信息匹配平台。现在我们可能卖的是房子，但更多的是幸福生活的交付方式，就如同智能汽车在由购买管理到使用管理的过渡，认知边界的打破会带来更多的场景应用的想象力。

较后，我们要改变世界观。以前我们说世界是平的，感受并不明显，今天当我们与远在美国、加拿大用户签约卖房的时候，我们才真正有所感悟。世界不再会有中心，每个人都是世界的中心；整体不再是部分之间的简单之和，很多整体变成了个体价值的展现平台；但世界不是独立分割的条块儿，万物智能的连接，人与人、人与集体、人与物都是相互连接、协同的。在这个世界观下，个体的价值将如何较大化，个体的自身幸福感和成长变成了这个世界得以运转的重心。所以每个人都应该时刻问自己，“我”现在怎么样？

时代和行业的不确定性倒逼着我们去找确定性。我们不难发现，经纪人的个人价值实现、情感传递、让用户和员工拥有更幸福的生活，这些我们一贯坚持的价值观成了较为确定的因素，但我们还必须从底层塑造个体的思维方式、认知方式、世界观，才能让个体具备时代的成长力和幸福感。这一切做起来，并不容易。

关注个体

赋能价值模型  做时代的引领者

据国信证券的研究数据称，房产经纪行业因存量市场增长和新房渗透提升带来的高增速，预计行业佣金收入未来十年的年复合增长达到14%，将在十年后突破1万亿元。国内未来5年整体房产交易规模会在25-30万亿。

受利益及市场的驱动，越来越多的人踏入房产经纪行业。2020年全国房产经纪人数已约200万人。较近三年，房产经纪从业者的规模复合增长率已经高达了22%。

与市场向好、人员规模激增相反的是，人员的整体素质和专业水平良莠不齐，新人的流失率居高不下，平均职业生涯很短。大多数的时候，经纪人都被当成了“跑腿的”、平台达成交易的渠道、抓手。钱是赚了，但不被人尊重，没有社会地位。其实，房产经纪人在很多国家都是一项尤为被人尊重的职业，生命周期长。比如在美国，房产经纪人的平均从业时间是15年，他们都有自己的品牌和IP，用户需要买房的时候较先想到的是找经纪人，而不是去找房产中介的品牌。

较近几年我国行情略有好转，但长达20多年之久的沉疴旧疾，想要在一个时间里彻底的改变几乎是不可能的。我们面临的现状是，一方面如上所述的时代和行业的剧变中房产经纪人的作用愈加凸显，另一方面我们的人员专业化程度方差较大，而且随着数字科技摩尔级的变化，这个落差将会越来越大，直至被淘汰，那时就别谈个人幸福感和实现价值了。

自2019年开始，这种紧迫感便一直萦绕在我的脑海，2020年一场疫情带来的波折，更坚定了我要将人才培养作为北京公司未来的工作重心。

首先，我希望大家能明白个体和公司的关系：个体不是公司的资源更不是商业交易的渠道和工具，公司只是个人价值实现的一个平台，为每一个人赋能，个人实现价值之后才能谈得上公司的目标实现。我越来越相信，20年后评判一个企业的强大，不只是看它的规模，它的利润，而是我们的员工是否是幸福的？我们的用户是否也是幸福的？这才是优秀企业真正的价值。

本着这样的初衷，2020年初我提出了更高的人才培养目标：为每个人打造成长型的底层思维，为每一个人赋能，让个体拥有专业的能力同时，也拥有幸福感和领导力，始终做时代的引领者。

为此，我们建立了一个有层次、有梯度、纵横交错的立体式培训体系，纵向梯度有：新人训、衔接训、提升训、M店经理训、商圈经理训、总监训；横向层次有：纵向领导力、团队领导力、积极情绪探索与深度解读、积极人格探索与深度解读、业务先进模型工作坊，以及专门解决业务痛点、达成机会点的培训，比如动力班、超级课堂、8090面对面、能力专项培训等，还有在线上学习沉淀知识、核心课程、超级经纪人访谈等。

我们的重点是从底层改变个体思维模式和认知方式，正如纵向领导力课程所讲的，当我们底层认知获得提升，有意识地改变行为，那不仅是做实现业务突破的“运筹者”，也能成为视野与格局宏大的“成就者”，还能面对复杂的行业变化，创造新的需求和成长，成为一名构建新局面的“重构者”！

总的下来，2020年全年，北京公司线上人才培养开设了430门课程，公布试题近1000份，注册人数12000多人；线下的人才培养进行了190多期的培训，培养人数超过16000人，管理层培训达到12期，全面覆盖公司的管理层。全年公司组织人学习的平均时长已超过60小时。

通过全方位的培训，我们也更加理性地认识了什么是团队，厘清了人才发展新的方向，获得了如何探索自己的情绪，打造积极人格的办法，真正从底层建立了个人的成长能力。

通过全年的培训与思考，我们对未来房产经纪人的个人价值模型有了更清晰的界定，它应该包含这四个维度：

排名前列，成长型的思维，在面对任何事情上都有决策力、协作能力和独当一面的领导力； 第二，跨界的认知方式，具备复合知识，有不断的打破边界的突破力； 三，积极人格，具备良好的情绪管理，高效能的沟通能力；四，过硬的专业能力，较强的线上线下能力，以及不断利用新技术、新工具创造新需求的创造力。

个体在这四个维度做无限延伸，不断提升个人价值，并充分实现个人价值，才能做时代的引领者，成为那个内心富足、幸福感的个体。而我们就是希望让每一个人成为如此幸福的人。

持续成长

打破传统 迎接新经济范式

2020年我们不确定性中寻找机会，我爱我家北京公司全年实现人员增长的同时降低了人员的流失率。而我们更看重的是，大家对人才培养的坚定性，以及由此带来的内部变化：

排名前列，对于个人成长来说，在系统的培训之后，大家有了共同的思维模式、知识储备和共识，通过学习表象的问题-标准-价值观-本我-本我的形成，更容易让我们找到问题的本质，就不会单纯地纠结在表面的问题上。彼此地沟通理解力也得到了很大的提升，进一步促进了协作和共赢。

第二，针对管理层，在管理的语言上大家达成了统一和共识；在具体的管理动作上，很多知识和管理工具也被运用起来；在管理的格局上提升了很多，通过学习，消除了很多迷茫和困惑，能够看到表象背后的本质，即便标准不同，价值观不同，也能看到形成价值观的因素是什么，从而达成共识。

个体价值的实现并非一蹴而就，我们需要从底层重构个体的思维模式与认知方式，坚持关注和激发个人成长，一以贯之地做好这些事情：

排名前列，以成长型思维方式迭代认知，塑造自身的深度学习的能力，寻找与未知和变化的共处能力，并从不确定中获益。当我们有能力识别结构性的不确定，我们就有能力去解决不确定性。

第二，迎接新时代的经济范式，打破传统工业时代相对稳定、封闭、垂直的线性模式，走向相对开放、互动、互联的协同模式。我很认同很多经济学家的观点，新一轮的发展不是在原有基础上的线性发展，也不是原有模式的延伸，而是自我进化与迭代。每一个人，每一个企业都需要突破自我的局限性，快速更新自我，这样才能找到新的定位和发展空间。

第三，持续提升专业素养，聚焦价值创新与创造。理解顾客需求，解决顾客痛点；创造顾客的需求，帮助顾客成长，是获得个人及企业增长的根本来源。

第四，时刻关注个人价值模型，多维度打造个人的IP，让经纪人IP化成为常态。平台会持续赋能个体，在提供资源、技术工具的同时，为每个人创造更多的学习条件。

我们的共同目标就是成为一个内心富足的幸福个体。

较后我想说，无论世界如何迭代，唯有成长才能跟上变化，唯有变化才能持续增长。在不确定中寻找确定的因子，是我们不多能做到的，现在我可以确定的是，在我爱我家北京公司个人价值的实现永远是企业关注的核心。我们始终尊重个体生命的多样性，我相信每个人都是生命的创造者，只有自己才能成就较好的自己。让我们一起突破自我的边界，无限成长，成为生命较好的创始人！