近日，李女士通过上海链家购买房产，过户前突然被告知房子遭到查封了，卖家拒绝退还李女士的100万购房款。李女士非常着急，向链家哭诉了整件事的过程。而事实上，和李女士有类似经历的消费者，在房产交易中不胜枚举。在接到李女士的反馈后，链家多次与卖家沟通，卖家都拒绝退还房款。为了不耽误李女士的购房进度，链家按照安心服务承诺，火速垫付了100万元。

王女士通过上海链家购买了一套房，由于房屋所有者的刻意隐瞒，后续才从隔壁邻居口中得知房屋内曾发生过非正常死亡事件。让她感到无比欣慰的是，上海链家将购房成本及其他损失等共计400余万元垫付给了她。

一个个真实赔付案例的背后，是上海链家为房产交易带来的安全感。早在2017年9月，上海链家就对外推出安心服务承诺，明确提出一系列的保障标准和流程，并于之后的每一年，不断完善和升级安心服务承诺。从八大安心服务承诺到十八大安心服务承诺。一旦个体消费者在保障范围内受损，上海链家就会按服务承诺支付安心保障金，让消费者无后顾之忧。

据了解，目前链家安心服务承诺覆盖二手、租赁、新房三大业务领域，包含交易不成佣金全退、房屋漏水保固补偿、免电话营销等21项承诺，全方位保障消费者的房产交易。截至2021年6月底，上海链家已累计支付安心保障金7.12亿元，有效保障了3万多次交易的安全。

链家十八大安心服务承诺真正做到了对消费者负责，为行业带来更高的服务标准。未来，链家也将坚决践行安心服务承诺的赔付，持续为百姓房产交易风险兜底，在锻造品质服务的道路上链家将永不设限，从而打造消费者满意正循环。