在买房租房时，不少人对于居住服务者的要求也越来越高，怎样成为消费者心中专业、靠谱的房产经纪人？11月30日，贝壳联合得到打造的《贝壳·怎样做好房产经纪人》课程在得到App正式上线。这门课以房产经纪人的业务流程为主线，讲述了包括房源委托、客户沟通、房源带看等关键服务环节的核心挑战和解决方案，指导房产经纪人如何提升专业化能力，提供更优质的经纪服务。

同时，这门课也是贝壳首次开放房产经纪人才培养经验。基于自身及其新经纪合作品牌多年的房产经纪人才培养实践，贝壳找房打造了完善的房产经纪人职业化发展体系，助力房产经纪行业的职业化。

开放20年实践经验沉淀，破解服务环节难题

随着人们对美好居住的需求越来越丰富和品质化，消费者对房产经纪服务的要求越来越高。如何洞察需求？怎样给客户提供合适的找房方案？这些都是房产经纪人日常面对和需要解决的难题。

据了解，这门课程由贝壳找房文化研究中心总经理徐东华主讲，聚焦房产经纪人业务开展的关键环节，如房源委托、客源维护、房源带看、谈单签约等环节，较为系统地梳理在各个服务环节经纪人遇到的难题或是挑战，同时提供业务精进的相关策略。

除了教房产经纪人如何去攻克业务难题，提升服务水平，这门课程还提供了23位优秀经纪人的成功案例与实践，在不同的场景下，结合房产经纪服务的案例，为房产经纪人提供自我提升的解决方案。

怎样才算一名优秀的房产经纪人？房产经纪人的职业认知和发展方向是什么？《贝壳·怎样做好房产经纪人》这门课程从不同的视角，阐释了这份职业的核心价值观与未来发展方向。

通过将链家20年的房产经纪人才培养经验积累，以及多位优秀经纪人的方法论沉淀开放给行业，贝壳正在将实践经验转化为系统化的知识和理念，通过优秀实践经验和方法论的沉淀，不断完善房产经纪行业的理论体系建设。

专业强、素养优，房产经纪行业人走向职业化

房产经纪人是一份非常注重综合能力的职业，需要较广泛的知识积累和扎实的专业技能学习。过去，部分房产经纪人的综合素养较低，没有扎实的知识储备，无法提供专业性的服务建议。甚至，一些房产经纪人仍然信奉依靠技巧和套路实现成交，忽视客户的利益，缺乏底线管理。

为了提升房产经纪人的专业化、职业化程度，给消费者更优质的服务，贝壳围绕房产经纪人的知识储备、业务技能和职业操守，打造了一套综合完善的职业化培养体系。

为了拓宽房产经纪人的知识面，夯实服务基本功，贝壳找房自主编写了包括房地产基础知识、房地产交易服务、房地产经纪服务、房地产交易法规、价值观和规则在内的5大模块教材。每年定期组织合作经纪人参与知识技能考试，通过以考促学来提升经纪人的综合素养。此外，贝壳已与逾10所高校达成战略合作，与河北建筑工程学院合作推出居住服务领域校企专业，通过产教融合培育专业基础扎实、高综合素养的新生代服务者。

房产经纪人的业务技能精进是职业化的核心，也是职业化培训的基础。贝壳经纪学堂为房产经纪人提供海量线上基础性培训，涉及租赁、新房、二手房等多个业务板块。同时，为了让新人有人带、有人教，贝壳打造了以合作作业为核心的“师徒制“新人成长计划。让资深的经纪人手把手教新人作业细节和经验，用90天时间帮助新人成长为一名合格的经纪人。

随着房产经纪行业的线上化进程加速，线上化工具和产品也在不断推进房产经纪人的职业化。目前，贝壳自研的小贝AI助手，可通过业务基本功练习，实战模拟真实客户交互场景，助力经纪人提升服务能力。基于VR技术开发的VR看房产品，经纪人则可以通过线上带看，在与用户的不断交流中，洞悉用户的深层需求，提升房客匹配效率。

此外，为推进房产经纪行业的职业道德建设，贝壳联合众多新经纪品牌制定了《新经纪守则》，基于房地产经纪服务中多类服务场景，围绕经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作等方向，对经纪人的日常行为提出了更高的标准，为经纪人的业务精进提供了方向指引。

为了更好地规范经纪人的日常作业行为，提升经纪人的服务品质，贝壳还制定了完善的作业规范，依据经纪人的违规严重程度对其进行警示，并提出改进建议。

正如课程中指出，未来，房产经纪人的专业性、线上化程度会进一步增强。通过专业能力的提升，才能给消费者带来优质的找房体验。贝壳将帮助居住服务行业里更多服务者建立长期职业化发展路径，为行业培育更多高素质专业人才和技术专家。