“因为VIP交易服务，原本想象中交易后期繁琐的流程，会被大大地简化，我们也没有那么焦虑了”。家住北京西站附近的赵先生通过麦田房产购买了一套房子，从合同签订开始，他就全程享受了麦田VIP交易服务带来的便捷与惊喜。正是VIP交易服务的因需而定，帮助赵先生精准解决了房产交易后期的诸多问题。

专属客户经理 定制方案顺利批贷

9月中旬，在麦田房产经纪人的推荐下，赵先生与业主达成共识签订购房合同。原以为会欢欢喜喜住新家，却在贷款环节遇到重重困难。一开始，赵先生打算通过接力贷缓解还款压力，了解到接力贷流程相对复杂、且需要父母提供相应的收入证明。之后，赵先生陷入了对于自身贷款资质的焦虑，甚至一度失眠，并多次向协助其办理交易后期的麦田房产VIP客户经理苏飞腾表达疑惑。

为了让赵先生安心，苏飞腾发挥专业优势，根据赵先生实际情况给出针对性解决方案，并为其推荐了多家银行供选择。为了给赵先生提供一种安全舒心的面签氛围，苏飞腾提前一天预约了专车，并在面签当天将其接至麦田总部办理签约手续。由于担心款项贷不下来影响后期交易，赵先生在面签过程中频频向银行人员询问资质问题，在未得到肯定答复后赵先生又陷入了深深的焦虑，坐立不安。为了让客户放心，苏飞腾与银行办理人员争取到单独沟通的机会，并对赵先生的实际情况进行详细地陈述，在得到肯定回复后排名前列时间向其解释说明，并表示会全力以赴协助办理。

麦田房产VIP客户经理苏飞腾

功夫不负有心人，在苏飞腾的积极推进下，赵先生的批贷函顺利下发。“再次感谢你们，让我们能顺利进行，终于可以进入下一个环节了，效率非常高，为你们点赞！”赵先生喜悦之情溢于言表。

客户经理全程跟进 解决疑问完成过户

在贷款环节产生疑虑的不止赵先生，90后情侣李先生和余女士也同样被掣肘。

今年下半年，受调控政策影响北京多家银行房贷放款时效降低，一度出现二手房房贷额度紧张，放款时间不确定的局面。李先生和余女士是未婚状态，属于首次贷款购房，毫无经验。两人对于贷款能否批准，包括收入证明的提供，上谁的征信等问题都很关心并且担心不已。针对他们的情况，有着5年交易后期经验、服务客户近10000人的麦田VIP客户经理汪浩东，提前与麦田合作的10多家银行逐一沟通，并详细列出每家银行的现行政策及要求后，向李先生和余女士二人分析说明，并帮助他们筛选出最合适的银行，最终顺利批贷。

在交易服务之外，汪浩东还协助业主、客户双方，陪同完成一些自主环节的办理。过户的过程中，由于业主房本在工商银行有抵押，汪浩东紧急跟银行沟通确保还款解押的时间，并赶在业主借款利息计算的前一天完成解押，为业主省下了一笔可能产生的费用。最终客户、业主双方顺利完成过户。在此期间，汪浩东还协助李先生和余女士完成了公积金提取。

李先生和余女士二人对后期流程的办理非常满意，直言“谢谢房产专家”。听到这个被认可的称谓，汪浩东觉得“所有的付出值了”。

麦田VIP客户经理汪浩东

客户的信任与满意 是我们较大的动力

在苏飞腾、汪浩东看来：“在客户眼中，VIP客户经理就是那个什么都懂的专家，必须提供全面的流程指引，提前预知客户后期办贷过程中可能出现的问题，提供解决办法，毕竟，我们的工作就是深入了解买卖双方的核心需求，对于可能出现的问题给出合理解决方案。”

以积极的心态面对客户的各种困惑，收获客户的信赖与褒奖，不止是对一个合格客户经理的肯定，还代表着一个企业对优质服务的追求。而这也是麦田立足顾客需求，不断升级服务标准的较大动力。2021年5月20日，麦田房产正式对外发布VIP交易服务，以独具特色的“五专服务”，让交易不再繁琐，让手续办理省时高效。

专人服务，即签约后，麦田房产为业主、客户双方配置专属的顾问团队，7*24小时及时解决办理过程中的任何问题，实时跟进办理环节，向交易双方同步反馈处理结果。

专属方案，即VIP权证客户经理会与客户一对一沟通落实信息，保证信息精准而全面，并根据客户双方的信息，设计专属服务方案，不仅发送线上《交易流程》让双方纵览交易全流程，方便随时随地查阅，同时也会给双方邮寄一份专属的《交易指南》，让客户更详细地了解北京二手房交易知识，如果对于方案中的问题还存有疑虑，麦田客户经理也会专人上门解答。

专程办理，即在涉及商贷面签环节，客户可以根据实际需求，预约银行人员与麦田VIP客户经理一起到自己指定的地点进行办理，真正实现足不出户，高效操作。同时，在上门网签、公积金贷款申请、不动产登记中心交税过户等业务时，麦田VIP客户经理也会陪伴在客户身边，确保资料一次性交齐，后续流程顺畅无阻。

专车接送，即为了解决客户因为堵车、限号、找不到停车位等问题，麦田房产专门配备了专车接送服务，保障客户在一些必须亲自办理的环节，如公积金贷款、交税过户时无忧出行，便捷往返。

专享保险，即完成交税过户后，麦田房产专门为客户购买高额的家财保险，并集中于诸如燃气爆炸、水管破裂等社会频发事故上，保障家庭财产安全，同时配备了VIP报险热线，让理赔更快速。

经过半年的执行应用，目前VIP交易服务已服务近600位客户，根据回访调研数据，服务满意度高达100%。未来，麦田将进一步升级服务产品，以更加贴合交易后期实际需求，服务更多麦田客户，让交易不再繁琐，让人们轻松通往幸福的栖息地。