碧桂园服务“红心碧海”服务银发族 探索社区养老创新模式

农历二月初二，在北京西城区阳光丽景小区和海淀区的阳春光华小区里，不少老人来来往往，纷纷前往参加碧桂园服务组织的“龙抬头”敬老关爱活动。

碧桂园服务联合多家服务公司为老人免费义诊、理发等

在2天时间里，碧桂园服务的工作人员及志愿者们为近百位老人提供了免费理发、免费口腔义诊、免费血压监测等公益服务，让老人在自家门口即可体验到关爱服务。

这两个小区，正是碧桂园服务在北京探索打造红色物业服务模式“红心碧海”的创新试点小区，成为碧桂园服务持续推进“物业+养老”模式的一个缩影。

依托平台整合服务 碧桂园服务建立居家养老新模式

养老，是每个家庭都会面临的实际问题。

第七次人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人，人口老龄化已成为我国社会发展的重要趋势。而在养老方式的选择上，民众希望就近解决的居家养老需求和意愿十分强烈。据住建部调研显示，90%家庭选择居家养老，服务以远程监护和提供上门照料服务为主。

为了更好地应对人口老龄化带来的挑战，2022年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，明确提及需要发挥物业管理在养老服务中的作用，支持物业企业发挥贴近住户的优势，与社区养老服务机构合作提供居家养老服务。

与此同时，各地“物业服务+养老服务”试点工作也在有序推进。2022年2月，北京市民政局、市财政局、市住房和城乡建设委等6部门联合印发《关于开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》，明确提出探索实行“物业服务+养老服务”模式，强调发挥物业管理在养老服务中的作用，支持物业企业发挥常驻社区、贴近居民、响应快速等优势，与社区养老服务机构合作提供居家养老服务。

在探索居家社区养老方面，物业服务企业有着先天优势。与其他社会组织相比，物业服务企业贴近业主，拥有距离优势。另外，物业服务人员正是密切围绕业主居家生活服务的“管家人，享有业主的信任优势。

但是，物业服务企业在提供居家养老方面仍会受到资源和专业等因素的限制。鉴于此，2022年，碧桂园服务创新推行“平台化、轻运营+社区共创”的模式：一方面，依托物业服务平台，接入专业化公司合作，整合现有养老服务产品快速构建“物业+养老”服务体系；另一方面，构建由业主志愿、物业协助的可持续的志愿者服务模式，以“红心碧海”红色物业模式，带动“初老服务老老”。

打造“物业+养老”样本，缔造业主幸福晚年生活

坐落于北京市西城区的阳光丽景小区，是一处常居户数超过1700户的小区，据碧桂园服务负责该小区的项目经理王学琴介绍：“我们在这个小区已经服务超过20年了。这个小区大约有37%的业主都是长者，而且长者的平均年龄已经超过了70岁，还有110多户的长者是独居长者。这些年，我们一直非常关心这些长者，也希望能够做出更多的助老服务，让他们能够在小区内享受幸福晚年生活。”

有着同样类似情况的，还有北京市海淀区阳春光华这个小区。项目经理聂伟红表示，“在长达20多年的服务中，小区业主对我们的信任度比较高。我们统计过，在小区1400多户居民中，长者家庭户数多达562户，而且长者的平均年龄超过73岁，还有38户为独居长者。”

在走访调研小区内长者人群的生活痛点和养老需求的基础上，碧桂园服务将这两个小区作为在北京探索“社区养老+物业服务”的首批试点，通过“红心碧海”模式挖掘社区热心志愿者，搭建居民服务居民的志愿互助机制，助力“社区+物业养老”，并整合社区养老服务资源形成免费和付费的养老服务清单，为试点社区长者业主搭建起“怡然五星长者服务体系”。

碧桂园服务人员协同社区人员进行长者需求调研

碧桂园服务集团副总裁兼京津区域总裁潘品毅认为，“家门口的幸福养老不仅体现在给长者提供便利的生活服务方面，也需要丰富长者的精神文明家园。不仅要让社区长者能够获得健康无忧的生活，还要让他们拥有志趣相投的圈子，对于有更高精神追求的长者还能得到终身学习和发挥余热的机会。我们推进‘红心碧海’试点，就可以搭建起这样的志愿者平台，助力实现居民自治、互助养老，传播社区正能量。”

在北京这2个试点小区项目内，碧桂园服务切实行动关注老年业主的精神需求，通过“红心碧海”志愿服务先锋队，积极开展社区文化活动，丰富老人的晚年精神生活。

碧桂园服务组织元宵节闹花灯手工作品展

同时，碧桂园服务不断挖掘社区热心志愿者，通过搭建议事协商机制，支持社区日常治理，推动社区居民共治共建共享。

碧桂园服务在试点园区招募“红心碧海”志愿者，调动多方力量共建长者宜居社区

贴心服务送到老人心坎上 打造家门口的幸福养老圈

截止目前，碧桂园服务“物业+养老”北京的2个试点项目已经可为长者提供超过120余项服务，其中既包括碧桂园服务的特色自营服务，如凤凰置家，可为居家长者进行生活环境的适老化改造；凤凰到家，可为老人提供个性化的陪护照顾和家政清洁服务；楼下心选，可让社区长者足不出户就能享受到购物到家的便捷；智想楼下洗衣，可提供上门洗衣、洗鞋等服务，为老人带来极大的生活便利。

同时，碧桂园服务也联合养老领域专业供应商，如福寿康、九华医院、中诺口腔等，对试点项目的长者进行全方位的养老护理和医疗等服务。

未来，碧桂园服务试点项目内的社区长者也将有更多的选择机会，既可以通过入驻碧桂园大健康旗下的九华康养中心，享受高规格集中化专业养老服务；也可在自家享受碧桂园服务提供的家门口的“物业+养老”服务，利用现成的物业服务，为家庭进行居家适老化改造，享受不断完善中的互联网智慧养老、智能化养老等设施带来的便捷感和生活幸福感。

尽管仍处于试点探索阶段，但碧桂园服务始终以人为本，不断通过服务创新，打造未来社区养老的新模式，以多样化的服务，助力社区长者老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐，也会持续将试点经验总结深化，将可执行、可持续、可推广的经验推向全国更多的物业项目中去，让长者友好社区成为碧桂园服务又一张靓丽的名片。

来源：界面新闻