随着社会经济高速运转,我国清洁行业也进入了稳步发展阶段。在几十年的风雨迭代过程中,保洁市场也出现了一些不容忽视的问题:一线清洁人员专业技能水平不高,未接受专业化培训;经营管理模式良莠不齐。种种弊病使得国内清洁领域整体呈不均衡不充分的发展趋势。

上海市环卫行业协会清洁专业委员会主任凌永富曾称,“建设美丽中国”可能包含了很多的行业,这样的一个命题将给清洁行业带来很大的发展空间。有着种种弊病的企业又如何自破,在硕大的发展空间内翩翩起舞呢?

在百思得科技董事长李俊义看来,保洁企业如想提升服务品质,打造优质口碑,首先要从服务管理方面下苦功。为此,百思得对标国际标准,借鉴国外先进且完善的清洁服务标准体系,制定了一套与国际接轨的保洁管理标准,即8S管理制度:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习。八大管理项目又细化为具体的管理措施,领导者、管理者、一线员工都对这种与保洁行业高度适配的科学管理模式表示认同,并积极配合8S管理制度的实施落地。

除了对自身的管理模式不断完善之外,百思得也在积极学习国际上优秀的清洁项目管理流程及内容,以便制定和执行商业化清洁方案,并借此总结出了清洁服务采购标准与较佳操作规范。同时百思得也在刻板而又程序化的国际管理模式中灵活应变,增加了中国企业独有的人文关怀。

其实企业管理所面对的,无非是人、财、物,无论是品牌、服务还是标准,都是外在的东西,内部管理最终还是要落实到“人”。熟悉硅谷文化的都知道,其根基可以总结为“以人为本”,它包括了尊重平等、包容歧见、容忍失败、开放连接、高效务实、追求先进、分享成功等理念。

从百思得创立伊始,“以人为本”的企业精神就已经深深注入这家公司。

相比于残酷淘汰不合格员工的“狼性管理”,以及放任员工随意发挥的“佛性管理”,百思得更看重的正是“人性管理”。十五年来百思得的员工守则与培训体系逐渐完善,成员考核制度也逐渐成熟,但是百思得的考核并非为了快速剔除那些未达标的成员,而是以帮助员工掌握技能,谋求团队协同发展为目标。关心每一位员工综合能力的提升,努力让他们融入公司,增强集体荣誉感,实现保洁职业化。

“我们希望帮助所有员工实现个人价值,为城市化建设做贡献,同时逐步提高他们的经济及福利待遇,这也是身为清洁服务企业应该承担的社会责任。”

之于业主,百思得同样依托“以人为本”的精神。百思得的管理者看来,一切管理制度的出发点,都应以提供优质服务为宗旨,将业主放在服务排名前列位。从培训之初便对各员工进行服务态度、专业化技能等多方面培训,并在培训时详细讲解了如何与业主高效沟通、如何细致化服务、如何维护业务关系等多层次内容。为将公司核心理念传递与每一位员工,百思得将理论结合实践,不断锤炼员工服务态度,只为让每一个百思得保洁员都能成长为替业主考虑、分担解忧、高效工作且符合“以人为本”追求高品质服务的新型保洁人。

百思得科技围绕服务管理这个入口,在广度和深度上不断挖掘,尽可能拓展其边界。这也使得百思得的护城河越来越宽,始终可以立于不败之地。如今的百思得经过多年沉淀,管理模式已经完全成熟,也为保洁行业提供了优秀典范。相信在今后的日子里,百思得将进一步缩短中国与国际清洁标准间的差距,成为中国现代清洁事业的践行者和推动者。