消费升级正在带动房产经纪服务升级

互联网生活圈 2021-05-28 16:54:11
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近两年,消费升级已经成为各行各业讨论的新热点。数据显示,2020年中国GDP是14.73万亿美元,而人均GDP已经突破1万美元,居民消费升级趋势明显。三线城市有越来越多的电影院,家庭对智能设备的投资也逐渐增多 。无论哪个行业,要想抓住消费升级的市场红利,必须注重在品质提升、服务完善等方面发力,形成差

近两年,消费升级已经成为各行各业讨论的新热点。数据显示,2020年中国GDP是14.73万亿美元,而人均GDP已经突破1万美元,居民消费升级趋势明显。三线城市有越来越多的电影院,家庭对智能设备的投资也逐渐增多 。无论哪个行业,要想抓住消费升级的市场红利,必须注重在品质提升、服务完善等方面发力,形成差异化竞争优势。

以房地产市场为例,消费升级体现在人们的居住需求不再只是满足刚需 ,而是要有更好的居住体验,对住宅质量、居住环境、物业服务都提出更高的要求。与之密切相关的房地产中介行业也从单纯的销售转变为置业顾问——以顾客需求为中心,在帮助实现房屋交易的同时,提升服务价值。

消费者究竟需要什么样的房产经纪服务?针对这个问题,中国人民大学土地政策与制度研究中心“新经纪”课题发起人孙庆磊曾在《新经纪服务白皮书2021》的发布会现场给出了一个比较中肯的答案:“为了满足消费者全程服务和深度服务的需求,紧密联系消费者买卖二手房的交易旅程,经纪人需要成长为优秀的资讯提供者、房源筛选者、房源营销者、签约撮合者、流程推进者、风险管理者。具体来说,应根据客户需求定制差异化的经纪服务内容,从购房者需求分析、提供具体的购房方案、房源筛选匹配,到为售房者提供房屋营销建议,再到谈判议价、房屋交付流程推进办理、风险管控,这其中的每一个环节都需要进行房产经纪服务的价值再造,以实现消费者的服务体验升级。”

作为深耕房产经纪行业20年的企业,麦田房产见证了中国房产经纪市场历经萌芽,起步与迅猛发展的每一个阶段,也在中国房产经纪发展史的每一个阶段烙上了麦田的“印记”。

2000年,二手房市场兴起,房地产经纪行业进入快速发展时期,由于盲目追求速度,行业内出现了诸如广告欺诈、阴阳合同、非法赚取差价等违法违规行为,甚至发生了房地产经纪机构卷款潜逃等恶性案件。也是在这一年,初出茅庐的麦田房产公开承诺“不赚差价、不炒楼、透明交易”。作为行业首批诚信服务的企业,麦田以直营管理作为服务品质的保证。2007年,在完成北京、福州、厦门三地布局后,麦田房产大胆引入第三方担保公司,首创资金监管模式,全程监控,有效规避了由于资金监管制度的不健全,房产中介机构私自挪用客户资金进行投机活动的风险。

为了提高交易效率,为顾客提供更好、更便捷的服务,2011年,麦田房产打造了当时业内排名前列提供综合服务的场所,并提出“十不签、四不诺”对顾客负责;2014年,北京麦田交易服务中心开业,率先提供一站式后期服务,让银行、公证、评估一站式全部办理完,提高交易安全保障的同时,大大缩短了交易周期,降低了客户的交易成本。

为了响应二手房市场相关政策要求,顺应房地产市场发展趋势,提升行业整体服务质量,2016年,麦田房产启动“七星保障”服务体系,打造了七大严密安全防护网,确保顾客能够享受到安全、便捷、顺畅的房产交易服务体验。

在推动专业交易服务升级的同时,麦田还将服务延伸至社区。2019年,麦田推出并落地“社区一家”服务,在房产经纪行业首次引入“社区磨刀节”、“不插电儿童节”等系列公益活动,为人们的生活带来便利。经过一年多的实践,麦田社区共建服务内容有了更加精心规划和延展,“社区一家2.0”形成了四大服务产品体系(分别为公益行动、便民服务、兴趣社团、知识沙龙),麦田“让人更好”的企业使命也从“小家”走向了“大家”。

众所周知,移动互联网推动了房产行业线上服务的能力,为房产交易顾客带来更多便利。为此,2020年麦田房产上线“麦田好房”小程序。作为全行业排名前列尝试的短视频房源营销新模式,“麦田好房”小程序一方面以视频形式进行热门房源展示,吸引用户进行搜索、浏览和房源信息查收;另一方面,鼓励经纪人创建自己的定制化店铺,涵盖视频内容、房源、客户三方面的管理,实现对客户需求的精准对接。同时结合VR带看,以轻便、鲜活、多维方式提升顾客使用感受,让顾客足不出户就能开启沉浸式看房新体验。

人有千面,需求各异。在房产交易的复杂决策过程中,有的人注重房子周边的教育、交通、医院等配套设施;有的人希望得到精神层面的满足,比如要求更完善的社区生活体系,满足更丰富的业余生活;有的人在交易过程中注重隐私和高效,这些需求在房产交易过程中亟待被满足。

近日,麦田房产根据消费者诉求和行业交易痛点推出两项高端服务产品:VIP房源营销和VIP交易服务。VIP房源营销从顾客视角出发,以国际4A营销服务标准,为顾客的房子定制全渠道视频营销,通过房屋实勘、卖点提炼、营销策划、脚本撰写、视频拍摄、专业配音等一系列流程立体呈现房源真实魅力,帮助业主找到房子命中注定的下一个主人。VIP交易服务则通过专人服务、专属方案、专程办理、专车接送、专享保险等“五专”设计,为客户提供无忧交付,创造惊喜。

消费升级愈演愈烈,“服务品质为王”的时代已经到来,房产相关企业的转型与创新必须应势而动。未来,好的房产经纪人需要长期根植社区,赢得信赖,不断精进专业能力,将房产交易服务做成一个长期从事的事业,一份终身事业。房产经纪企业则要在服务上围绕消费者需求,解决消费者痛点,从根本上保障消费者的利益,将服务转化为自身的独特竞争优势。只有这样,才能在消费升级的大潮中破浪前行。

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