序言：

跟很多同事一样，我也是个北漂。独自从南方小城来到北京，一头扎进竞争更激烈、节奏更紧绷的都市大环境里，经历过年少懵懂知之甚少的阶段，见识过行业快速发展中的变革和挑战。现在回头看，这一路无不是步履维艰、拼荆斩棘。

禅语有云：三级浪高鱼化龙。意思是说，龙门有三道瀑布，如果能够努力越过龙门瀑布，鲤鱼也能够化身为龙。我虔诚地相信着这句话，所以作为职场中的前辈，在这里有几个我自己的观点和经验想分享给众多初入职场的年轻同事，希望可以对大家的工作有所帮助。

文 |  鸿坤物业总经理  吴国卿

01.选择很重要，坚持也很重要

2018年国内物业行业尚未有破百亿市值企业的时候，我就曾断言过：物管行业未来必将涌现千亿市值企业。果不其然，2020年碧桂园服务市值突破千亿规模并呈现继续增长的趋势，我相信未来将有更多百亿、千亿物企。

物业行业在国内的价值曾长期被低估，但我们坚信未来这个行业一定充满希望和想象：像碧桂园有了扫地机器人，轻松上下楼梯，清洁快速且低成本；有了食堂机器人可以炒菜，菜品可调，发挥稳定……所以物业行业一定会搭载上时代智慧科技的快车，当下需要我们这些伙伴共同去学习和开拓。

今年受国内疫情和国际局势的双重影响，金融、商业和其它诸多行业都受到了巨大影响。但是物业行业依旧很稳定，我们的业务和营收也保持了稳定持续发展，基本上没受很大影响。

与我当初刚步入社会时不同的是，我们的管培生伙伴可以选择像鸿坤这样有专业培养人才规划的大平台，在系统化定向培养体系下，有职业导师的专业指导和同事伙伴们的共同关心，成长路径很清晰。同时也能够享受到更好的福利待遇，因此我相信大家在这样的系统中会有更快更好地发展机会。

我认为选择一个稳定发展且有前景的行业和企业至关重要，就像鲤鱼选瀑布，物管市场就是其中一个不错的瀑布，选择进入这瀑布并坚持努力跃过去，就可以鱼化龙。

02.宝剑锋从磨砺出，到一线去是化龙的必要历练

项目/业务一线是我们需要反复观摩和学习的战场，那里才是我们管理有效性的较好核验和较直接体现。

在一线，我们不仅可以接触到形形色色的业主和客户，还可以亲自面对各种各样的任务和千奇百怪的挑战。譬如我们在各种峰会上多次听闻：单纯地只做财务职能板块当中的会计出纳等较基础重复性的工作，在将来的无现金社会中，很有可能会失业。

唯有懂业务、明管理的财务同事才可以不被时代所淘汰，才能做到从业务逻辑发现问题，并以职能赋能业务改革和发展，才有可能获得更大的个人价值创造与实现。

很大程度上，我是认同这个观点的。物管需要多面手，需要与人打交道。就像我们的物业管家未来一定是在本着“让人们住的开心”的品牌理念基础上，做推广：给客户带去惊喜的优质服务，做运营：协调物业资源解客户所忧，做商务：有效管理维护客户关系。

因此，到一线去发现问题和换位思考地解决问题，是我们梅花香自苦寒来的必要历练。

03.学海无涯，勤向知者取经

高尔基说，“经常不断地学习，你就什么都知道。你知道得越多，你就越有力量”。新生代偶像黄子韬在他的《迭代2.4》中有一句话，“为了能登上舞台，我在自己的1.8版本中流过太多的汗水。这是我较无悔的青春，是我值得骄傲的年华”。

刚出象牙塔的时候，我们不可避免地会面临更多崭新的疑惑和陌生的问题，我们可能会迷茫、可能会无所适从，但是我们可以通过坚持努力学习新的知识对自己进行不断的版本迭代升级。

我刚参加工作的时候，有一次被安排去管理一个新类型项目，当时能够学习和了解到的信息不多，面对新项目的管理特点，我顿时感觉压力巨大。之后就独自一人跑去北京的西单图书大厦买书，快速补充相关业务的基础知识架构逻辑，尽快达到了可以胜任工作的基础标准，然后又在工作中不断精进。

我当时借鉴的就是列夫·托尔斯泰曾经讲到过的那个工作方法，“吸取你的前辈所做的一切，然后再往前走”。到现在我依然保持这一习惯，并践行这一工作方法论：以谦卑的心态，向知者取经。

04.技能就是武器，业绩就是尊严

曾经有个工程维保的同事，特别喜欢钻研物业的各种设备，某些设备连厂家都修不好，而他能修好。从一个初中学历月薪几百块的穷小子慢慢变成年薪几十万的工程专家。也曾经有个公司前台，大家轮流休息15分钟，当别人休息了20分钟，她就觉得大家对她不好，特别计较个人得失，因为过于计较个人短期的得失，导致她还处于失业状态。其实有时候吃亏不一定是坏事，需要我们摆正心态，从长期发展来看，是磨练心性、促进成长的机会，并且一定会有福报。

鸿坤从不唯学历论，我们坚持“价值创造者为本”的理念。职场的铁律是：公司的问题,是你改善的机会；客户的问题,是你提供服务的机会；让解决问题的人高升,让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课。不论当下学历高低，都有拼搏进取的机会，各个项目和业务条线的伙伴都有自己的一技专长，就是不可替代性，就是职场晋升之道。

05.观察力、感应力和思考力，将助你成功

在职场工作中，有一些事物、有一些细节，仅仅“注意到”是不够的，就算是“很机智”也略有不足。我们需要形成的一种办公生态是，上司只说了一句“下面我们……”，下属马上就把需要的资料准备好了。工作中要多思考，多问为什么，搞清楚师傅做法的背后逻辑依据，不是师傅说什么就一定是什么，方法和思路并不是一成不变，要思考有什么问题，能否更好地改善。

比如业主报事修灯，客服告诉工程，工程的同学就应该马上去了解，是修什么类型的灯？需要什么工具？需要什么配件，了解清楚了再去上门，才能做到事倍功半。否则一次次去业主家，就会给业主造成困扰，修个灯的小事却总也修不好，较终好事变坏事。

因此，在职场上，我们需要争取做到举一反三、触类旁通，敢于挑战传统和现状，用我们年轻人的方法和聪明才智，更加创新有效地解决问题。很多年前，我就曾经遇到过这样一个工作案例，当时在管理一个非物业项目时的财务账目时发现全是人工对账，我马上就想到应该要去做一套针对性的报表，就能很高效地跟总经理汇报当时收支情况了。

06.不要被时间追赶，不要随波逐流

时间规划对于刚刚步入职场的年轻人来说，也是非常重要且必需的一项技能。我希望大家在每天日程安排上，要重点注意两个事情：

①不仅要记录与别人的约定，也要将自己的预定计划写清楚。包括个人应该做的事情，都要在“Things to do”笔记中分条详细列出，明确体现工作和生活两个方面的内容。

②要经常有意识地停下脚步。制定计划的时候，不要单就针对未来按时完成而忘记初衷，保证结果质量的同时，体验过程也很重要，不要被人流带偏你自己的方向，给自己留下独立思考的时间。

如果什么都不做，就会随波逐流，因此需要我们经常抱有一种不安之感。要拿出勇气停下来，重新回到自己的信念上。任何情况下，一旦背弃了自己的信念，即使当即需要遭受一些损失，也要立刻重新修正回来。

较后我想跟大家分享的是，在工作中有时候需要我们作出一些妥协，但对于信念，坚决不能妥协。这是一种坚决不能丢弃的勇气和自尊，也是创造未来无限美好的源动力。