2020是极不平凡的一年，突如其来的新冠疫情让整个世界按下了“暂停键”，我们每一个人都经历着不安，物业管理行业更是面临着“大考”。时间的脚步未停止，2021年悄然来到，我们要面临更多的挑战，物业行业竞争更加激烈、人才争夺、客户需求越来越高、《民法典》正式实施.......这都对物业行业提出了更高的要求，展望2021，我们要在不确定的生活中找到确定。

今天的北京依然寒冷，却未能退却消减鸿坤物业人的工作热情。2021年1月17日，鸿坤物业2020年度总结及2021年重点工作会议在鸿坤物业排名前列会议室拉开了序幕。

回首过往，展望未来

鸿坤物业运营负责人孔令功对鸿坤物业2020年整体工作报告及2021年重点工作部署。孔令功总监肯定了鸿坤物业人在2020年的一线抗疫工作，克服了难以想象的困难，创造了一个个的感动业主服务奇迹；并明确指出目前疫情形势依然严峻，抗疫工作不能放松，时刻做好保卫业主家园的“战士”。

针对2021年重点工作部署，孔令功分析了2021年物业行业趋势，并从战略、组织、人才、体系、品质、智能、人文这7个方面进行了2021年工作规划。

一、加强自身的动态战略管理能力。要采取灵活适应的策略，及时复盘，实施战略变革和实施战略控制。

二、构建区域架构扁平化。采用“1+1”模式，减少管理层次，让下层单位拥有充分的自主权，并对产生的结果负责。

三、提升人才梯队建设。筹备完成人力资源共享服务中心，集中服务，通过集中服务，建立统一服务标准和流程，提高效率，聚焦战略。

四、持续优化体系构建。各专业条线将原有部分文字描述内容转化为可视化流程图，体系文件发布后将进行专业条线培训宣贯。

五、打造标杆项目。建样板、树品牌、打造“一城一标杆”，全面落地鸿坤物业服务和品牌标准。

六、加速落地智能化。在智能化和科技化方面积极探索，实现物业管理成本、效率、用户体验的全面升级。

七、推进企业文化建设。进一步弘扬企业文化，树立各个区域及业务职能正面形象的建设，增强员工归属感，开发员工创造力和潜力，营造团队积极向上的团队文化。

拥抱资本，实现从0到1的本质蜕变

鸿坤物业总经理吴国卿在会议上发表了《上市潮背后物企博弈与鸿坤未来发展布局》的工作报告。从2020年资本市场物业股表现、物业行业未来竞争格局、鸿坤物业未来两年发展方向等3项进行了工作指导。她指出2020年物业企业的上市热情持续被催化，行业跑马圈地、收并购热情高涨、呈现高溢价、多业态特点，行业竞争更加激烈。随着政策对物业行业的规范和扶持，物企面临着机遇与挑战并存。鸿坤物业要以“五个坚持”实现全面均衡发展。

一、坚持“以服务为本”。物业管理的本质是服务，做好服务是我们生存和发展的生命线。

二、坚持“物企资本估值逻辑”。更加注重物企的业务结构和基本面，做好未来规划，以未来为现在的导向，继而分解目标，持之以恒地执行。

三、坚持“保盘保品质”。要持续提升现场品质、增强服务能力、解决客户难点、痛点、多措并举，提升客户满意度。

四、坚持“抓住核心业务为主，其他业务为辅”的总体思路。要做专做强多种经营业务，形成鸿坤物业特色产业链，努力做成“精细化、标准化”，让“物业大树”更加枝繁叶茂。

五、坚持“积极参与行业跑马圈地竞争”。市场是企业的生存之本，扩张是企业发展壮大的必经之路，突破管理半径、扩大服务内涵、向城市物业延展。

当好居民“守护神”

鸿坤物业副总经理帅传勇指出：2021年鸿坤物业以“铸品质•强管控、保安全•升满意”为总体思路，实现安全目标和满意度目标；落实消防管理要求、制度管理要求、隐患治理要求，强化秩序管理，建立安防数据库，并以“培训、比武、评星、监督”深耕团队建设。“让安全触手可见、亲眼可见、让业主住的安心，安全是一切经营管理的重中之重”。

不断探索服务迭代升级

鸿坤物业以业主满意度为出发点和落脚点，切实践行党的重要指导思想，不忘初心、牢记使命、心系基层、砥砺前行，做好红色物业建设工作。鸿坤物业助理总经理曹立新女士如是说。

曹立新在报告中指出：“保满意、育人才、强信息”为客服专委会2021年工作规划方向；打造一线优秀专业团队，倾听业主心声，真正做到“急业主所急  想业主所想”。鸿坤物业的看家本领就是为客户提供高品质服务，并获得客户的认可，我们要继续做好服务这项工作。

凝心聚力 强化担当

鸿坤物业坚持价值创造为导向，从员工角度出发，为员工会继续搭建成长平台，激发员工的积极性、开发员工的创造性、帮助员工实现自我超越，营造和谐的企业文化，做一家有温度的企业，让员工对企业的发展有信心。鸿坤物业人事行政总监邢玉杰如是说。

随后邢玉杰女士发布了2020鸿坤物业年度评优名单（包括年度较佳价值创造员工奖、年度较佳新人奖、年度较佳鸿雁生奖、年度较佳贡献奖、年度较佳业绩贡献团队奖、年度较佳业绩提升团队奖、长期服务奖、总经理特别奖等）。

北京、天津、华东南等各区域负责人也分别做了年度报告，并与总经理签署了2021年目标责任状。心有所期，全力以赴！

注：鸿坤物业各职能、各区域负责人签署目标责任状

2020，我们“勠力同心”，用坚韧携手走过！

2021，我们“聚力今朝”，继续以“价值创造为本”扬帆起航！