当住房品质成为民生幸福的重要底色，当存量房翻新、老旧小区改造成为城市发展的重要课题，房屋渗漏、墙面返潮、修缮无保障等居家难题，已然从行业小痛点变成民生大关切。而在防水建材领域，“重销售、轻服务”“重材料、轻施工”的长期积弊，让无数家庭在安居路上频频受阻，维权难、维修难、信任难一度成为横亘在行业与消费者之间的一道鸿沟。消费者的核心诉求早已超越单一的产品选购，转而期盼一份长效守护的安心承诺。

正是锚定时代需求与民生期盼，东方雨虹打造出贯通房屋全生命周期的“雨虹服务体系”，民建集团更将“打好服务牌”定为2026全年核心经营战略，以专业力量破解渗漏顽疾，继续用诸多标杆性的实践引领防水行业迈向标准化、透明化、一体化的全新服务生态。

存量时代痛点凸显，服务升级成为行业破局之钥

长期以来，普通消费者面对渗漏问题时，既无法辨别材料优劣，也难以甄别施工资质，无标准施工、无售后保障的 “一次性维修”，让房屋修缮陷入反复维修、反复渗漏的恶性循环，极大透支了行业公信力。

深刻洞察这一行业沉疴与市场趋势，东方雨虹积极完成战略转向，将服务从产品的附加价值升级为企业核心竞争力。东方雨虹民用建材集团总裁牛德彬曾多次强调，“服务的本质是信任。不是第一名的施工东方雨虹不提供，不满意的服务就等于没有服务。”

作为东方雨虹旗下专业服务品牌，雨虹服务依托集团数十年的技术研发底蕴、全链条制造布局、覆盖全国30万余个网点的渠道实力，加之超8万名专业产业工人的坚实支撑，搭建起专业、高效、响应迅速的全方位综合服务网络，并围绕消费者真实居住需求，将专业能力落地为防水维修、墙面刷新、管道交付、防水交付、铺贴交付、美缝交付六大标准化板块，实现房屋从新装交付到后期维修的全场景、全周期覆盖。

为让服务战略扎实落地，东方雨虹以“一店一码”为核心抓手，搭建起从门店背书、人员管理、线上运营、施工管控，到产品溯源、售后跟进、口碑沉淀的全周期管理闭环，真正实现 “一码管全程、服务有迹循、责任可到人”；同时配套政策扶持、培训赋能与数字化保障三大举措，推动全员统一服务标准，将服务边界从传统产品交付延伸至用户触达的最后一米，让原本隐蔽的防水工程，变得可感、可知、可追溯。

全链路服务落地生根，实干铸就民生安居防线

从战略蓝图走向实践落地，近年东方雨虹以一步一个脚印的实干行动，让雨虹服务从行业构想变成触手可及的民生福祉，用一连串关键里程碑，印证着企业的战略决心与服务实力。2025年3月，雨虹服务品牌全面升级，正式开启从产品制造商向服务一体化提供商的深刻转型；同年6月，“服务百姓・拒绝渗漏”全国公益行动温暖启程，以专业力量直面百姓最关切的渗漏难题；9月北京首家雨虹服务社区店扎根街巷，将服务触角延伸至社区末梢，让专业便民维修真正走进千家万户；年末东方雨虹北京总部体验店惊艳亮相，以沉浸式场景打通体验、咨询、服务、售后全流程，为行业服务模式创新打造实体样板；2026年3月，品牌再度深化全链路透明化服务，以数字化手段驱散行业施工乱象的阴霾。

在服务体系建设过程中，东方雨虹始终强调产业工人队伍建设的重要性，将其职业化、专业化建设摆在战略优先位置，摒弃短期用工思维，让工人能力提升与企业发展、行业升级直接挂钩。这也是东方雨虹连续多年组织产业工人技能大赛的原因，让千万产业工人成为行业质量革新的参与者与信任生态的构建者。

在深耕商业服务、筑牢行业标杆的同时，东方雨虹始终将社会责任融入服务血脉，让专业服务兼具硬核实力与民生温度。

作为今年品牌主推的公益活动，“服务百姓 拒绝渗漏”公益行在2026年持续面向低保户、残障人士家庭、60岁以上独居老人以及有特殊贡献的退休退伍人员家庭，提供多场景免费渗漏维修服务。

“服务百姓 拒绝渗漏”社区公益

事实上，东方雨虹近20年公益长跑步履不停。从社区便民服务到应急抢修突击队，从产业工人技能赋能到带动就业增收，东方雨虹把专业服务写进烟火人间，让企业发展与民生安居同频共振。凭借完善的服务体系与亮眼的实践成果，收获了市场与行业的双重认可。

乡村专项公益计划

引领行业价值向上，以服务赋能美好人居新时代

东方雨虹的服务战略升级，为建材家居行业探索出了存量时代的转型范本，更深度契合了国家“好房子”建设与人居品质提升的时代方向。

在行业普遍陷入同质化价格战、粗放式营销的当下，东方雨虹以服务破局，推动行业从低层次的价格竞争转向高品质的价值竞争，通过透明化施工、标准化流程、可追溯售后，重新搭建起消费者与防水行业之间的信任桥梁。

当下，“好房子”已成为住房建设与存量房改造的核心命题，而不漏、不潮、安心宜居，正是好房子最朴素也最核心的底线。东方雨虹以专业服务为羽翼，将品质保障嵌入住房全生命周期，既助力老旧小区改造、适老化建设等民生工程，也为亿万家庭筑起坚不可摧的防水安居屏障。

服务从来不是企业的成本负担，而是最珍贵的品牌护城河；服务也不是产品的附加项，而是抵达用户内心的最短路径。未来，随着雨虹服务网络持续下沉、数字化服务能力不断迭代升级，其服务价值边界将进一步延伸，在赋能渠道伙伴、推动行业规范化升级、守护民生安居的道路上笃定前行。东方雨虹将以专业坚守美好，以服务温暖时代，不仅为万千家庭筑牢防水屏障，更以标杆力量引领行业向上生长，为中国美好人居建设与家居产业高质量发展，注入持久而深沉的力量。