想要一个有生命力的家?这一次,焕代大师值得出圈。

拼房帝北京 2022-03-22 09:31:51
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“如何做出让大多数人喜欢的装修设计?”

“如何做出让大多数人喜欢的装修设计?”

很难,一千个读者眼中就有一千个哈姆雷特。

但是有家企业,因为设计师的一句话,瞬间在朋友圈里出了圈。

Part1. 再一次,龙湖一句话出圈

前些日子,朋友搬进了新家,发了几张图在朋友圈纪念,并配了一句话作为庆贺。

“设计是一个把生命力注入「家」的过程”

仅仅十几分钟,在他的评论区已经收到了几十条共同好友的点赞好评,除了对他新家装修的夸赞,还有对那句配文不约而同的认可。

对于这些夸奖,朋友统一进行了一个回复:

“承蒙各位好友抬爱,家是我的家,话不是我的原创,是服务我的焕代大师设计师说的”

又是龙湖。

这已经不知道是第几次,在朋友圈中刷到龙湖的出圈好评了。之前有帮业主点亮整栋大楼求婚的,有龙湖保安冬天跳河里救人的,还有疫情期间为排队做核酸业主送奶茶送鸡蛋等的种种故事。

图:龙湖业主朋友圈好评

而这一次出圈,终于轮到了焕代大师。

其实,排名前列次在圈子里听到龙湖焕代大师的名字,还是在两三年前,那年“焕代大师”作为龙湖智慧服务(现名龙湖智创生活)九大增持服务产品之一,主打龙民专属的定制装修服务,在媒体和客户面前亮相。

而这一次我朋友圈的“出圈事迹”,让我再次燃起了好奇,能让这群“刁钻”朋友都不挑刺的,究竟是一群怎样的设计服务团队?

带着这样的好奇,我深入了解了这些年来,龙湖焕代大师为业主做的那些事。

Part2. 因善待而生的焕代大师

说起焕代大师的起源,也曾经是物业圈中广为流传的的佳话。

最初时,是因为一对老年夫妇家中吊顶突然坠落,但家中儿女又都远在外地,于是老人的子女赶忙联系龙湖物业帮忙解决。就这样,龙湖物业立刻组建专业团队,对老人家的老旧装修进行了改造修缮,由此便诞生了龙湖「焕代大师」排名前列次的服务

既然要做服务,就要做到较好,这是龙湖对业主一贯的风格。

于是,焕代大师又孵化出了新房升级选配业务,业主只需负责想象,“大师”则负责精装落地来实现,一站式解决装修路上的烦恼。

说起解决装修烦恼的能力,龙湖所做到的,甚至比我的想象力还要超越一些。

比如,帮业主索赔。

在焕代大师建立初期,一位年轻的龙湖业主,因为忙于工作,在收房后草草找了家装修公司进场装修,平时对装修不走心的他,直到准备验收装修成果时,才发现和先前承诺的装修效果大相径庭,经过几次维权无果,身心俱疲的他找到龙湖智创生活进行求助。

经给勘察,在发现了卫生间墙面松动空鼓、卧室踢脚线松动等一些较大纰漏后,龙湖智创生活的焕代大师团队启动了品质管理应急预案,在2天内为业主家制定了整改方案,协助解决后续的整改问题。除此以外,甚至帮业主向原装修公司追责赔付,最终,不仅赔偿金被悉数追回,工程尾款也无需再支付。

图:“焕代大师”改造后的房间

善待的种类有很多,让业主的生活回归轻松、简单、快乐的本质,则是龙湖焕代大师团队一直没变过的初心。

除了减少业主的家装麻烦以外,为业主缩短新房入住周期,甚至做到装修和新房同期高品质交付,则是焕代大师带给业主的另一重善待:安心感

省心、省钱、省时的全方位安心感

曾有一位怀孕5个月的龙湖业主于女士,想要提前入住新家,又担心装修的甲醛污染。在踌躇不定时了解到了焕代大师的批量装修服务,通过最初实景样板间的考察、对环保定制板材的了解、房屋快速交付和物业维保的认知,以及邻居们约好一起提前装修,交付后身边不再有噪音等等因素,她最终选择了焕代大师的服务。

在后续,焕代服务官根据她的喜好不断优化设计方案,经过32次现场踩点、58通电话交流、1652条微信记录,于女士最终收获了自己100%满意的家。

其实,对于每一个家庭来说,装修从来都不是小事,而是涉及到后续人生体验的重要抉择,但这些龙民业主的选择和故事都恰巧说明了:

当整个团队都在全力以赴为业主打造“理想家”时,一定能够在这个市场上真正的获得好评,收获信赖。

也因此,截至去年底,龙湖焕代大师业务凭借着自己的服务和品质,收获了全国超9200户家庭的信任,定制了超376种设计。

Part03 :服务之外,焕代大师靠的是什么?

龙民的眼睛是雪亮的,业主们选择焕代大师,不仅是服务好就可以。

打铁还需自身硬,不论是设计,还是产品,乃至最后的施工工艺。

对于龙湖来说,硬实力从来不稀缺,毕竟“别墅专家”的美誉一直在圈内传唱,首创的“五维园林”景观也早已获得了全行业认可,龙湖体系内相通的品质标准,以及平均从业年龄十年以上的设计研发团队,是焕代大师的底气所在。

那么龙湖焕代大师产品的核心优势到底是什么?

来自龙湖的朋友给了我几个中肯方向。

首先,快速交付是最基本的,龙湖焕代大师可以做到快速交付,业主无需过多等待,部分甚至可以实现交房即入住。

其次,“终身维保服务”让人眼前一亮,这是龙湖优质高效售后服务核心优势的又一体现,在交付后,龙湖将设有专属客户经理一对一为龙民服务,7x24小时快速响应。

之后,是“严选品牌”的物超所值,龙湖焕代大师所进行的装修服务,选用国内外大品牌,通过海量比价,大批量采购,提供最质优价美的产品服务,且所有用料都会进行明确标注,让人在签约前就一目了然,不会产生额外的费用。

物超所值不仅体现在费用透明,龙湖还会定期举办针对业主的福利活动,比如今年3月华北增值服务做的焕然一新家装节,针对业主提供了一系列的免费优质服务(如免费门窗检修,免费庭院设计规划),以及专属于龙民的优惠福利,业主们可以通过U享家进行报名和了解。

图:华北焕然一新家装节活动福利(部分)

再后,是源自于“别墅大师”的精细化施工工艺工法,以专业的施工管理,关注每一个能提升品质的产品细节,不论是沉箱基底阴角倒圆工艺、大流量顺水弯头工艺、还是墙面挂网防开裂技术,在龙民看不见的地方,也都有龙湖品质的兑现。

最后,也是非常重要的,拥有“园林大师”美誉的龙湖的设计能力。

有的时候,装修的品质感不仅仅是靠用料和品牌决定的,设计的灵魂也非常重要。

以最近爆火的天津天璞焕代大师实景样板间为例。

图:天璞89㎡户型原始结构图和平面布置图

天璞立项初期研发团队就对天璞业主做了多达几百份的调研问卷,庞杂的答卷也让龙湖团队挖掘出了很多共同的需求。

比如,“我们能让客厅拥有会客的明亮和影音的氛围么?”

对此,焕代大师研发团队在客厅区域保留了主灯位的预留,方便后期业主对不同亮度的照明需求,而在吊顶区域,则做了四周边吊,细节的进行了45°角的处理,这样打出来的光线柔和不刺眼,氛围感拉满,而且也减轻了常规直角做法灰尘难打理的痛点。

图:天璞焕代大师实景样板间

再比如,“家里两个孩子,怎么能合理规划下收纳呢”

于是,设计师们将较大程度的利用了两个卧室的所有空间,从床的摆放方位,到怎么能存储更多的衣物,都进行了反复推敲,合理划分了动线,最终的呈现卧室的衣柜直接通顶定制,柜门增加165°大开合铰链,避免了床头柜摆放后通道的拥挤。小卧室榻榻米的床下全部可以储物,藏的下孩子一年四季的所有衣服。

图:天璞焕代大师实景样板间

焕代大师的设计师们从不堆叠,他们更懂设计的尺度,拿捏的下最不起眼的细节,最终汇成龙民生活中的温馨与舒适。

犹记得焕代大师的设计师曾描述过这样一句话:

“去掉一切华丽的雕饰后的,我们真正需要的建筑,并不是一个四四方方的水泥盒子,还需要追求心灵的安宁”

如果说用料和品牌决定了一套房子的下限,那么设计灵魂则意味着它的上限,而焕代大师,就拥有提升房子上限的设计团队。

当然,焕代大师也从没辜负过龙民的期望,用实际行动给予了龙民圆满的兑现。

在南京,焕代大师曾创下交付报事率为0的行业美谈。

在济南,客户满意度甚至超过了95%的行业高点。

而在笔者的朋友圈,焕代大师这次也做到了交付的出圈。

双向奔赴,早已是龙湖和龙民们的日常。

Part04:一站式全方位善待,不只有焕代大师

业主对于美好生活的期望,一定程度上决定着物业的标准和边界。

而对于龙湖来说,“满意+惊喜”的服务从来不设边界。

像焕代大师这样源于业主真实需求的高品质增值服务,龙湖智创生活旗下还有很多。

比如,最初为了满足业主园林改造“小私心”需求而诞生的“珑龙点睛”,如今已经成长为一站式家居服务品牌,为龙湖业主提供个性化设计、装修、家具、软装、家电、园林等,并通过严选合作服务商进行落位。如今,已服务全国19万+户家庭,业主满意度达到95%以上。

再比如,为了满足业主搬家的需求,龙湖又创立了“愚公搬家”一站式高品质搬家服务,业主可通过APP预约快速上门,专业分类整理,迟到可以免单,损坏先行赔付。如今,“愚公搬家”已服务全国4600+家庭,其中较大的一单服务来自于龙湖搬入北京新总部,14天、800人,完成了100000+件家当的搬移及原样复原。

搬家之后自然要打扫,龙湖还为业主创办了一站式高品质家政服务“田螺美家”,日常保洁、深度开荒保洁、精细擦窗都不再话下,如今已服务全国7.3万+家庭,业主满意度超93%。

除此之外,还有高质量旅行的“团团游”,原产地优选高品质商品“珑珠优选”等等多项服务。

截止去年底,这些龙湖智创生活的增值服务已在全国上千个龙湖社区落地,为业主创造满足而又丰盛的居住生活体验。

“善待你一生”,龙湖再一次用亮眼的数据和业主的认可进行了互证。

而这些茁壮成长中的业务虽然发端于业主需求,但能够在龙湖的土壤里生根发芽、持续成长,还是基于龙湖的“善待”理念所缔造的与业主之间高度的黏性关系。

通过“善待”的服务,龙湖大量建立起属于自己的“口碑”,和自己的“龙民”社区文化,而这种口碑也不会局限于龙湖业主的内部,最终将在业主的社交圈里形成“正循环”。

而这,就是300万+龙民朋友圈中,正在不断发生的事。

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