据统计，仅2010年至2018年，中国房产交易纠纷案件总量就高达1288491件，平均每年递增超过30%，仅2018年，房产交易纠纷案件数就达30万。房产交易涉及金额高，交易安全直接关乎大多中国家庭的财产安全。然而，交易环节漫长而复杂，潜在风险点众多，如签约前政策不明、产权不清，交易中资金逾期、贷款被拒，过户后房屋漏水、户口拒迁等。

如今，贝壳找房“签约经理”岗位的出现，打破了这个困境。签约中心通过统一的标准化服务流程以及更高品质的服务，为每一位客户带来细致化、超预期的服务体验。每一位签约经理都是这一使命的践行者、推动者，他们是有尊严的服务者，更是有温度的服务者。

从贝壳找房“签约经理”这一角色，我们也能发现，在房产交易环节，出现了更具体的岗位细分。除签约经理以外，贝壳还在各地设置了线下“签约服务中心”，通过提供统一的标准化服务，将签约、交易流程规范化，实现签约环节的系统性创新。最终协助门店和经纪人规范作业，进而提升行业整体的服务品质。不断细分服务类别、不断提升服务者能力和素养、不断创新工具应用，贝壳一直在做难而正确的事情，推动实现“更美好的居住”。

2021年5月15日上午，苗佳欣在签约过程中发现代理人未携带授权委托书原件，若先签约再补交就会存在交易风险和纠纷。苗佳欣立即暂停签约，了解业主情况并与同伴王源商量解决方法。因为业主是独居老人且在病中，也不会用手机进行线上操作。如何在保障交易安全的前提下快速帮客户解决问题？他们在商量了四种解决方法后，当即决定由苗佳欣陪同并指导客户完成流程手续，王源开车带经纪人与代理人赶赴业主家，这样既避免了代理人枉跑，也可以亲自指导老人完成线上认证签约，提高效率。在三人的共同努力下，交易双方成功签约，客户和业主对签约经理的细心服务与专业性一致表示认可。

对买方和卖方而言，买卖房屋这类大宗交易，都是人生中至关重要的大事。贝壳找房凭借自身的专业性，帮助解答客户和业主的疑问，规避买卖双方的交易风险，以细节化的服务推动繁杂流程更高效、高质量地完成，从而提升双方的服务体验，这也是贝壳找房的价值所在。