5月27日，贝壳找房正式发布《2020年企业社会责任报告》（以下简称“报告”），这是贝壳找房自上市以来发布的首份社会责任报告。报告以“家，美好开始的地方”为主题，设置“数字化，预见未来品质居住”“新经纪，洞见行业赋能成长”“善经纪，照见共生共益家园”“价值共享，贝壳相伴”四个主题篇章，从优化消费者体验、保障消费者权益、支持行业发展、提升服务者职业能力、建设美好社区、支持抗疫战疫、助力扶贫济困等多个维度，展现了贝壳找房2020年度积极履行社会责任的努力和成效。

党建引领新居住 为高质量发展注入动力

贝壳找房坚持以“筑梦新居住，永远跟党走”为核心，以高质量党建助推行业高质量发展。以完善的组织建制、高效的运作机制，扎根社区、服务民生，夯实企业发展的政治保障、思想保障、组织保障。贝壳找房实施“红旗筑城”、“新居住先锋”和“凝心聚力”三大示范建设项目，通过开展各类党群活动，组织新经纪品牌、线下门店和服务者融入新居住高质量发展大格局，公司党委在抗疫防疫、标准化规范化建设、服务社群、党建共建等各方面展开积极探索，与公司业务共融互促，助力民生服务再上新台阶。

贝壳找房积极响应政府号召，以中性市场观践行“房住不炒”的国家政策，监督新经纪品牌与线下门店遵纪守法、做好产品、做好服务，为消费者提供优质居住服务，协助营造健康有序的房地产市场秩序。

同时，贝壳找房响应国家“促就业”、“稳就业”号召，联合各新经纪合作品牌提供多方位的就业岗位与渠道，打造更完善的培育体系，保障服务者权益，为服务者职业发展提供有力支撑，更好地发挥新就业形态对就业的支持作用。

善经纪根植社区 照见共生共益家园

贝壳找房围绕社区便民、社区助老、可持续社区三大抓手聚焦社区公益，持续发挥社区公益力量，助力打造美好的社区生活。

社区便民方面，贝壳与新经纪门店为社区提供多种免费服务，渗透生活方方面面的需求，包括应急打印复印、询路指引、应急雨具、便民饮水等。2020年高考期间，贝壳携手超过70个新经纪品牌联合推出“高考服务站”，覆盖63个城市、近1.6万家社区门店，为广大考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等多项爱心便民服务。

社区助老方面，早在2018年，贝壳公益就发起了“我来教您用手机”社区助老公益项目。贝壳找房上的门店走进社区，经纪人成为志愿者、化身“小老师”，教老人使用智能手机基本操作。该项目于2018年在北京社区试点，2019年在北京地区大规模推广。截止2020年12月底，已经走进全国34个城市近六百个社区，累计开展手机学习课程超4000节，受益人次超14万。

可持续社区方面，贝壳找房利用众多品牌根植社区的天然优势，积极发起“大地美容”“垃圾分类”等社区公益行动，持续践行企业社会使命，为美化社区的生活环境做出贡献。

除了关注城市社区问题，贝壳也关注更多形态的社区问题，充分发挥自身业务特点，在乡村振兴和环境保护等方面进行了初步的探索和实践。贝壳找房启动“贝壳山居”扶贫项目，通过建设和运营现代化民宿，助力当地旅游经济发展、吸纳周围劳动力，帮助实现旅游扶贫、产业脱贫。贝壳找房还与爱佑慈善基金会合作进行患儿救助，通过区域医疗干预支持基层医务卫生工作发展，努力探索系统化解决社会问题的路径和模式。“蓝海行动”是贝壳找房携手北京市企业家环保基金会发起的公益项目，旨在助力福建滨海湿地的红树林保护和修复工作，首期计划种植32000棵红树苗。贝壳找房希望通过“蓝海行动”进一步降低用户线下看房、通勤的频次，传播低碳环保的生活理念。

数字化创新以人为本 迎来美好新居住

数字中国背景下，居住服务行业也迎来数字化升级，人们的居住需求更加注重品质体验，贝壳通过推行VR真房源、数字化服务闭环等，以科技创新助力行业基础设施建设，促进行业效率提高，帮助提升居住服务品质与消费者体验。

品质是贝壳的排名前列价值观。2020年，贝壳找房品质管理体系已全面成型，贝壳品质服务承诺实现全国各品牌的广泛落地，贝壳发起的“安心服务承诺”体系，涵盖 13 大类、23 项承诺，向用户购房过程中的各项服务痛点宣战，多重保障打造品质居住。

品质服务离不开背后的品质人才，贝壳经纪学院、搏学大考、星光品牌计划等多元化、体系化赋能措施，多元赋能服务者发展，助力经纪人成长；同时通过贝壳分信用管理体系等，制定一系列作业规范，促进行业良性竞争发展，为消费者带来更专业更有品质的服务。

保障经纪人权益 守护服务者尊严

贝壳同样重视保障服务者权益，为经纪人推出带看安全险，守护经纪人的带看安全，门店购买保险后，经纪人带看行驶途中若发生意外，较高可获得100万元赔付。

同时2020年贝壳全面升级"仲益互助计划"为“格林互助计划”，323位贝壳、链家员工，承诺捐赠1923.8034万股，以当日股价计算，捐赠额合计人民币约29亿元，注入格林互助计划的资金池，作为社会保障的补充，在会员及其家人遭受疾病或意外时，给予一定的资金支持。

与原方案相比，新计划累计救助额上限由20万升级至200万，并帮助服务者全家共同享受保障，进一步助其解决因家庭成员疾病带来的困境，携手共渡难关。截至2020年12月31日，格林互助计划累计救助14037次，累计发放救助金2.46亿元。

贝壳找房《2020年企业社会责任报告》体现了企业公民责任的积极践行、对社区公益模式的探索与实践，更好地促进经济效益与社会效益的统一，助力实现企业和行业健康、有序地发展，为行业内外各界人士提供了有益借鉴和参考。