吴彤，男，出生于1974年，山西晋城人。山西太行国际旅行社有限公司董事长（其下属企业有山西安泰国际旅行社有限公司﹑山西历山白云洞景区开发有限责任公司﹑山西太行航空服务有限公司﹑山西太行培训有限公司等），担任晋城市青年联合会委员会常委等多个社会职务。山西财经专科学院毕业，现进修？大学在读博士。

一、个人简介

学习和工作简历 

• 1991年～1994年，就读于山西财经专科学院；

• 1994年～1997年，分配在晋城旅游公司工作，先后担任公司财务主管，副经理等职务；

• 1997年～2009年，成立“晋城市太行旅行社（现为山西太行国际旅行社有限责任公司）”，并担任总经理，董事长等职务；

• 2007年～2009年，在读博士。

人生格言：天道酬勤  天佑善人

曾获表彰奖励情况汇报：

2003年，荣获“晋城市第四届十大杰出青年”荣誉称号，先后担任“晋城市、山西省青年联合会委员”；

2005年，被共青团晋城市委授予“晋城市优秀青年志愿者”

2007年，被晋城市城区人民政府评为“投资城区先进个人”称号；

2008年，被晋城市人民政府评为授予“优秀民营企业家”称号；

2009年，荣获第十届“山西青年五四奖章”称号；

2009年，被山西省劳动竞赛委员会授予“个人一等功”；

2009年，荣膺“山西省旅游十大功勋人物”称号。

所领导的企业所获荣耀表彰汇报

太行国旅秉持“以质取胜 以量取胜”的营理念；“精益求精 塑品质典范 ”的做事态度，专注于创造“让游客百分之百特别满意”的核心价值，构建方方面面的服务网络，提供“专业出行资讯、优惠机票、酒店预订、优质出行解决方案”等全方位的出行服务。以打造百年太旅品牌，创中国一流旅游休闲咨询综合服务公司为目标，以一流的品质回报社会期许！在发展过程中，山西太行国际旅行社有限责任公司取得了以下一些荣誉和奖章：

• 2000年   被晋城市消费者协会评为“消费者信得过单位”；

• 2001年～2003年，连续被山西省消费者协会授予“诚信单位” 称号；

• 2001年～2003年，连续荣获“山西省较佳国内旅行社”称号；

• 2004年   被共青团晋城市委授予“晋城市青年文明号” 称号；

• 2004年   被中国老年学会旅游委员会指定为“委托接待单位”；

• 2005年  被晋城市城区政府授予“投资城区先进集体”称号；被晋城市人民政府授予“创建中国优秀旅游城市先进集体”称号等；

• 2006年   被共青团山西省委授予“山西省青年文明号” 称号；

• 2006年～2007年，被《中国旅游报》、“中国出境旅游风云榜”共同评为“山西省五大出境旅游组团社”；

• 2006年   被“山西省旅游网”评为“山西省重点推荐旅行社”；

• 2006年   被“中国（中原）旅游创新委员会”评为“中国（中原）知名品牌旅行社”；

• 2005年～2007年，连续多年被晋城市旅游文物局授予“旅行社先进单位”称号；

• 2005年～2007年，荣获“山西省较佳国际旅行社”称号；

• 2007年   被晋城市消费者协会授予维护消费者合法权益“特别贡献企业”称号；

• 2007年   被晋城市委组织部、市委老干局共同授予“为老干部服务先进单位”称号；

• 2008年   被晋城市委、市人民政府授予“和谐企业”称号；

• 2008年   再次荣获“山西省优秀国际旅行社” 称号 … …

• 2008年   获选《中国国内旅游风云榜》“山西省五大组团社”；

• 2009年，成为了国家旅游局及海峡两岸旅游交流协特许“指定经营大陆居民赴台湾旅游业务旅行社”山西省四家旅行社之一，并成功组织 “赴台湾旅游山西省排名前列团”… 

二、个人成长历程

(一)晋城市旅行社行业的奠基者！

·1996年，长治至北京直达列车开通，成功组织排名前列个进京旅游团，实现晋城市了旅游史上零的突破。

·1998年，接待了来晋城市观光的排名前列个海外旅游团，突破了晋城没有海外地接团的历史；同年在晋城市下属的高平、阳城、陵川、沁水四个县（市）设立了营业部，将业务的触角辐射到了整个晋城市地区，方便了人们出行，形成企业规模经营的雏形。 

·1999年，引进适合晋城飞行条件的机种，成功举办了“空中游晋城活动”，开创了晋城特种旅游的先河！

·1999年，面对市场鱼龙混珠、恶性竞争的环境，率先在全市旅游行业公开做出“四项承诺”，以诚信服务引领晋城旅游走向良性发展轨道。

·2002年，率先推出自主研发产品，以产品引领市场，以质量打造品牌的方针，推出品质游、纯玩游、常规游、主题游等多种旅游产品，同年散拼旅游业务占市场份额的90%以上。

·2005年，为进一步推进质量体系建设，确保游客利益不受伤害，首度要求供方明确景点游览时间、顺序、车程，购物场所名称、次数、时间，并对相关细节明确了违约责任。

 (二)晋城市旅行社行业的推动者！山西省旅行社质量管理的楷模！

• 2000-2001年，开展了一系列“诚信质量建设”活动，率先在旅行社业同行建立质量监督部,开通了企业对外质量24小时投诉热线；率先在同行建立“百分之百质量回访制度”,努力使每一位游客满意，成为旅行社同行质量管理效仿的楷模。

• 2002年，晋城排名前列引进ISO9000质量管理体系，以规范经营保证旅游产品质量的持续改进。

• 2003年，全省排名前列引进“旅行社美狐管理软件”，逐步实现了旅游产品从设计﹑销售﹑收款﹑到财务核算等电子一体化化管理。

• 2004年，统一企业形象，与北京知名品牌传播公司合作，建立起鲜明独特的“VIS企业形象识别系统”。

• 2004年底，在晋城已建立起数十个营业营业网点，网点遍布晋城地区，更加方便了市民的出行，以产品引领市场，以质量推动市场，“质量好﹒线路丰富﹒排期密﹒选择余地大”的产品特色，受到市民的普遍认可；

• 同年，国内出境常规游占全市旅游市场60％左右份额，散客游组团人数占全市旅游市场80％左右，部分特色游和大型专列活动占到90％以上，牢固树立了太行国旅在同行业中的龙头地位。

(三)山西省旅行社规模综合化发展的领跑者！

• 2005年，成立了“历山白云洞景区开发有限责任公司”，开始了横纵向一体化的发展的步伐！

• 2006年，成功兼并了太原一家旅行社，在长治地区成立了“山西安泰国际旅行社有限公司”，使晋城和长治形成了晋东南大旅游圈！

• 同年，成立了“山西太行航空服务有限公司”，专注火车票、机票等商旅票务代理预订服务。

• 2007年底，精心酝酿策划，推出了“出行管家”服务模式，像贴身管家一样为每一位出行者提供，从出行咨询、目的地指南、较佳出行解决方案，酒店、机票预订，公务旅行策划等全方位一站式出行服务。

• 2009年，成为了国家旅游局及海峡两岸旅游交流协特许“指定经营大陆居民赴台湾旅游业务旅行社”山西省四家旅行社之一，并成功组织 “赴台湾旅游山西省排名前列团”… 

三、典型事迹汇报

（一）诚信经营  打造行业质量管理典范

1.上世纪末，面对市场恶性竞争的环境，率先在全市旅行社行业公开做出“四项承诺”，以诚信服务引领晋城旅行社走向良性发展。

2. 在全市旅行社行业中率先建立质量监督部，开通了企业对外24小时质量投诉热线，在全省率先建立“百分之百质量回访制度”,力争使每一位游客满意。

3.全省首批导入ISO9000质量管理体系，规范经营保证企业质量的持续改进，不惜重金从北京聘请知名旅游质量专家作顾问,定期组织全社员工进行质量培训学习。努力实现“不准发生一起质量事故，不准发生一起质量投诉，力争使100％的游客满意，力争使80％以上的客人特别满意”的质量要求。

4. 通过总结制定﹑学习﹑落实《导游带团过程中可能出现的安全问题》﹑《突发事件处理控制程序及旅游安全事故应急救援预案》﹑《安全工作四方联动机制》﹑《太旅安全小贴士》﹑《事故报告制度》等一系列制度和规范，从制度上预防杜绝旅游安全事故的发生；形成了封闭式质量单﹑袖章联动安全员﹑旅游安全宣誓﹑签订安全责任书﹑安全培训周等有效预防办法和文化。

（二）持之以恒  以丰富﹑质量过硬产品引领市场

1. 计调部门分工细化，专业产品专业设计，目前公司设有出境部﹑国内计调一部、二部﹑ 周边短线部﹑地接部、商旅部等专业操作部门， 20多名计调员深入市场，不断创新，立身游客角度，设计更多元化、专业化、人性化，产品更具竞争力。

2. 针对不同时期、不同目的地、不同人群、不同爱好等，设计出丰富多彩的产品，充分满足了市场的不同需求，并形成自身独有的品牌。如“领袖素质锻造营”品牌夏令营主题活动,“大手牵小手”亲子游活动,“美好记忆同学情”毕业游活动,“青年交友时尚派对游”,“爱在旅途蜜月游”,“夕阳更红，儿女更亲”中老年主题游，“周末直通游”等；针对旅游目的地有常规游、深度游、品质游、自助游、特色游等，以及1≦3≦N度假组合游；还开发了平价游、徒步游、自驾游、探秘游等特色旅游线路。同时针对团体推出了工农业考察游、红色记忆红色之旅以及奖励游、会展游、商旅通等产品。还与铁道部、航空公司、景区、酒店等供应商合作,策划推出大型特惠包列、包机、让利特价等活动，主动引导和带动了旅游市场的发展。现在，国内出境常规游基本占全市旅游市场60％份额，散客游组团人数占全市旅游市场80％左右，部分特色游和大型专列活动占到90％以上，牢固树立了太行国旅在同行业中的龙头地位。

（三）科学管理  铸造“百年太旅”品牌基业

1. 细化岗位，精工细琢。形成了从信息部﹑产品策划部﹑计调部﹑企划部﹑营销中心﹑票务部﹑车调部﹑商旅中心﹑导游部﹑培训部﹑质监部﹑办公室﹑人力资源部﹑财务部等系统的专业分工体系。

2. 导入ISO9000质量管理体系，以规范经营保证旅游产品质量的持续改进。

3. 实施“旅行社美狐管理软件”，逐步实现了企业电子化管理，方便了游客，提高了企业的工作效率。

4. 建立“VIS企业形象识别系统”,统一企业形象，实现企业的品牌化管理和运营。

5.  全省排名前列自主研发适合自己发展的旅行社管理软件，以实现旅行社ERP资源管理计划。

（四）卓有成效的企业文化建设

1.品牌定位：打造百年太旅品牌 建中国一流旅游综合服务公司

2.服务承诺：

●太旅之行  一诺九鼎

●立足先进品质  纵览风光无限

●打造百年太旅  尽现优质旅程

   百 年 太 旅︱用服务验证品质 用品质验证未来

3.质量方针：三诚 二快 一提高 

• 三  诚：对游客诚信，对供方诚心，工作态度；

• 二  快：对游客的要求反应和解决要快，工作效率要快！

• 一提高：通过建立、实施、保持ISO9000质量管理体系，使全员的质量意识提高，确保质量管理体系的持续改进。 

4. “五心旅程”领跑者！倡导者！

○省心：明码实价，明白消费，不缩减游览景点、增加购物时间；

○放心：诚信保障，“吃住行游购娱”全程监督，24小时电话热线跟踪服务；

○热心：微笑接待，态度诚恳，反应快捷，热情周到；

○舒心：线路行程贴近需求精心设计，关心旅程每一处；

○暖心：关老爱幼，用快乐营造快乐，团团有赠送、有惊喜。

5.不断完善制度，倡导人性化管理。

●企业每一项管理制度的出台,都是太旅员工集体智慧的结晶，坚持各项制度从员工中来,再到员工中去。

●每隔一段时间,太旅人都要召开一次自查自纠工作会议,针对存在的问题找根源、研究解决办法,形成共识再出台制度。

●每一年要召开一次“管理提升大会”,专门请有关专家参加,共同研究企业发展中的重大问题、寻找对策，较大化使高层的

    决策做到科学、民主。

●多年来通过竞聘上岗,较大化地体现了民主,较大限度地激发了员工的创造激情。

（五）热衷公益事业  真情回报社会

• 1998年，面对南方遭受特大水灾，太行国旅利用自身优势，成功组织了晋城首次大型赈灾义游活动，将全部收入捐给灾区；

• 2000年，主动与市有关部门联系,出资近4万元，让全市40多名优秀贫困学生代表免费参加“爱我中华夏令营”,受到社会的广泛好评；

• 从2001年开始,在“三八”妇女节前后,太行国旅都会特价推出了“3·8巾帼千人行”活动,已持续接待了20000多人次，以自身行动体现对“半边天”的关爱。

• 2008年，5.12汶川大地震，在旅游受到大的冲击的情况下，先后两次以企业和个人名义，带头号召全体员工向灾区人民捐款，资助灾区人民重建美好家园。

旅行世界   有我更精彩

面对新时期新的挑战和机遇，我将以饱满的热情、执着的精神，带领太行国旅、安泰国旅同仁，以更执着的追求，为社会提供更丰富、更优质的旅游服务！不辜负社会我们更高的期待！

     对此，我别无选择！对此，我矢志不移！

     旅行世界  有我更精彩 !