5月23日，科技驱动的一站式新居住服务平台贝壳（NYSE:BEKE; HKEX:2423）发布2024年第一季度财务业绩。在“一体三翼”战略的推动下，贝壳扎实稳健经营，为消费者提供一站式、品质化的居住服务。报告期内，贝壳实现总交易额（GTV）6,299亿元（人民币，下同），净收入为164亿元，净利润达4.32亿元，经调整净利润达13.92亿元。

贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示：“随着存量房市场逐渐扮演更重要的角色，中国的房地产行业正加速转型迈向新时代。我们以品质和效率为核心，在多个业务领域进行了新的尝试。我们积极连接行业优质门店，也在上海链家创新‘社区迷你网点’门店模式，显著增强了社区扎根和服务能力，逐步打造一站式居住服务的基础设施。我们深度挖掘客户需求，在房产交易和新业务上做了很多提升我们线上、线下服务能力的新探索。在时代变革的背景下，我们拥抱更大的新的可能性，以客户体验为核心积极解题。”

贝壳执行董事、首席财务官徐涛表示：“我们积极推进‘一体三翼’战略，‘一站式新居住服务平台’模式进一步显现。一季度非房产交易服务业务快速发展，收入同比增长112.9%，占比提升21.7个百分点至35%。2024年是我们夯实战略基础能力的一年，我们将以优异的财务管理能力做好资源配置，把控风险底线，助力业务实现长期成长，并坚定给予股东回报，为投资者带来长期的价值。”

创新服务模式升级体验，以品质和效率为轴持续迭代

今年年初以来，受去年同期高基数的影响，一季度房地产市场同比有所下降，但与常态化一季度市场表现相比，存量房市场发展势头平稳。今年一季度，在贝壳平台上，16个城市存量房交易量超过去年同期，74个城市存量房交易规模超过当地新房交易规模。今年以来，购房者资格进一步放宽、房贷利率下调等利好政策释放，也为房地产市场带来了一定支撑。

为了更好迎接市场转型发展的新机遇，贝壳深刻洞察客户需求变化，持续聚焦服务品质及人店效率的提升，促进房产交易服务业务能力不断增强。2024年第一季度，贝壳存量房业务GTV达4,532亿元，净收入57.3亿元，新房业务GTV达1,518亿元，净收入49.2亿元。

在门店运营层面，贝壳在平台人、店网络聚合优质供给上有了很好的收获，一季度末，平台活跃门店数为42,593家，比去年同期新增近3,000家门店。

从经营效果看，新连接门店的品质超过预期。去年下半年新签门店的人效在半年时间内提升到平台库存门店人效的90%以上。单店人数只有低个位数的门店人效显著高于同期签约的其他类型门店，这也推动贝壳不断提升对各类型门店的服务能力，包括为店东打造工作台，通过数据看板、商机管理等功能简化店东管理路径，科技助力门店科学管理。

贝壳同时进行多样化的创新门店模式试点，以扎根社区的经纪人和门店为基础，逐步打造一站式居住服务的入口，从房屋交易到围绕“家”的服务，打开更多可能性。在上海，链家以“社区迷你网点”的形式，带来了更深度的社区连接和客户需求挖掘能力。针对传统存量房交易流程复杂等问题，贝壳在全国多城推广落地一站式服务模式，大幅缩短交易时长、提升交易体验。在苏州，不动产登记服务进驻贝壳签约服务中心，购房者一站式完成贷款审批、税费缴纳、抵押登记、转移登记等手续，并现场自助打印领取不动产权证书，实现“少跑腿”“多省心”。

新房业务方面，贝壳在把控风险底线前提下进一步拓展渠道合作，一季度实现了与开发商战略合作的量、质双重突破，向核心大型国央企进一步覆盖，已与百强房企前10中的6家企业达成总对总合作，也带来了更好的回款保障。

一季度，贝壳新房应收账款周转天数为69天，开发商预付佣的“快佣”项目占比保持在46%的高位，自身新房业务中国央企收入占比为49%。此外，贝壳通过支持卖旧买新的“无忧换”，以及“安心还”“省心装”等创新产品服务模式，以复合能力为开发商带来服务创新，解决客户购房难题。

在购房选择更多元、选择半径更大的背景下，贝壳“以客出发”不断改造升级线上能力，重点聚焦客户端基础设施和商机流量建设，丰富与用户连接的形式，主动触达更多用户。在个人博主通过新媒体做房产内容获客模式日渐兴起的当下，贝壳也早在2022年就启动了新媒体达人孵化计划，赋能平台上有意愿的店东、经纪人成为主播，帮助大家通过短视频和直播获客，也使更多服务者成为客户在线上的信任触点，帮助经纪人更好地理解客户需求，助力客户选房效率和体验的提升。截至一季度末，贝壳已经建立起全国范围规模较大的房产MCN矩阵，累计支持超1.2万名店东、经纪人，粉丝总数接近3,600万。

夯实家装及租房业务交付品质，“一站式”服务助力美好居住

自“一体三翼”战略提出以来，贝壳积极推进新业务并不断提升各赛道间的协同性，“一站式新居住服务平台”正初具雏形，“美好居住”的内涵得以不断丰富。在保障交付品质前提下，家装家居、房屋租赁业务取得显著进展，正在成为贝壳未来发展的新引擎。

今年一季度，贝壳家装家居业务持续快速增长，合同额达到33.9亿元，同比增长26.1%，净收入24.1亿元，同比增长71.1%；包括定制家具、软装等在内的新零售合同额9.4亿元，与去年同期相比提升5.1个百分点。今年三月单月，贝壳家装家居业务合同额近20亿元，同比增长53%。在北京，被窝整装第六家店回龙观旗舰店开业，为消费者提供一站式买房、装修新模式。

为实现“规模、品质、效率”正循环，贝壳在业务扩大的同时高度重视交付能力的提升。以家装家居业务工期管理为例，今年一季度工期达到约104天，相比去年同期下降约18天。贝壳通过竞优策略保证产能，同时进行强过程节点管理，对出现延期风险的工地进行预先干预、快速解决，避免延期。

随着房屋租赁服务业务的规模和重要性持续提升，贝壳从2024年第一季度开始披露房屋租赁服务业务相关数据。房屋租赁服务业务涉及关于分散式及集中式的租赁住房管理运营服务，和线上租赁管家服务等在内的租赁相关服务。数据显示，一季度贝壳房屋租赁服务业务收入达到26.3亿，其中分散式租赁住房管理运营服务“省心租”的收入占比达到95%以上。一季度末“省心租”在管房源量突破24万套，集中式长租公寓在管规模超过1.1万套。

同时，“省心租”保持经营稳健，一季度末入住率达96.5%，同比提升约2.7个百分点，在模式迭代下有效降低了空置风险及租金波动风险。自营公寓开业满6个月的项目出租率较去年同期提升约3.8个百分点，达到94.8%。去年三月，贝壳针对租户核心需求，对“省心租”服务进行升级，目前已经形成了标准化的服务履约流程，客户入住三天后的满意度、客户推荐率都实现大幅提升。

随着行业发展进入新阶段，贝壳也将在“翻越第二座山”的过程中经历新的挑战、新的成长。2024年，贝壳会继续夯实基础能力、提升服务品质，发挥精细化运营、科学管理的优势，为更多消费者和服务者“安居乐业”而努力。