“张家长李家短的事，我们都找她，有她在，安心。”提到她，业主们无一不竖起大拇指，“小胡经理，给力。”员工们则坦言：“胡经理是我们的精神支柱、坚强后盾。”

业主和员工口中“她”个子不高却浑身是劲，走路带风，经常穿梭在园区里，不仅是业主与项目职工的贴心“大管家”，更是孩子眼中引以为傲的母亲。入职十年，她从基层成长起来，又站在基层的角度临危受命凝聚人心。她是经验丰富的团队带头人，是不惧挑战的物业管理人员，更是以情动人、以理服人、以境育人的“知心红姐”，她就是中铁建物业合肥中心大项目经理胡江红。

胡江红为业主送温暖

临危破局的“探路者”

“十年春风化雨，此刻笔下生花”这句话用在胡江红身上一点也不夸张”。2022年上半年，合肥蜀西公馆项目因缺帅少兵问题，团队稳定性受到了严重影响。关键时刻，胡江红临危受命，承担了蜀西公馆项目工作，同时兼任该项目思想政治工作指导员。

初到蜀西时，面对团队骨干人员的缺编，业主诉求的积压，以及人手不足造成的基础服务和客户服务等难题，一向热情开朗，敢闯敢拼的胡江红也犯了难。蜀西公馆项目共有业主1007户，商业门面136户，面对人员缺编，胡江红不仅要做好团队思想工作，稳定人心，还要临时担任客服主管、客服管家等多种角色。工作和心理的双重压力骤然增加，胡江红深感肩上担子的分量，也更加坚定了突破困境的决心，因为她始终坚信“实干才是硬道理”。

面对千头万绪的矛盾难点，胡江红选择将团队的稳定性作为首要任务。“团队稳定了，项目各项服务工作也就顺了，业主诉求与物业服务之间的矛盾也就解决好了”，胡江红首先突破常规，与人力资源部协调通过“外部招聘+内部晋调”相结合的方式，用最快的速度完成新团队的组建，随后通过分层级管理的岗位培训、暖心关怀、团队活动稳定“军心”。

“像亲姐姐一样”回忆当时的情景，刘雨洁还历历在目。由于自己刚调入项目十分不适应，胡江红就手把手带她，有时候遇到比较难理解的工作，胡江红就自己先学，然后再一遍遍耐心地教，直至完全掌握。刘雨洁表示：虽然在工作中，胡江红很严格，但是在生活上，她绝对是个“知心姐姐”，除了日常带大家爬山放松心情外，胡江红还会照顾到每一位职工的情绪，有一次特意为自己带了一份馋了好久的热干面。

作为示范园区，胡江红受邀现场讲解园区管理经验(左二)

每天要给自己鼓劲，“我可以的”“小胡加油”……面对高强度的工作，胡江红坦言，最开始接管是非常抵触的，一方面，孩子刚上幼儿园，而项目离家15公里，每天通勤就要花上2个多小时。另一方面，蜀西当时的团队流动性很大、业主矛盾点突出，害怕自己无法将这么重的担子挑起来。但公司领导同事的信任、支持和帮助，让自己点燃了向前的干劲，也逐渐相信自己能做好这个带头人!胡江红是这样想的，也是这样践行的。

任职蜀西公馆项目负责人期间，胡江红不仅积极推动项目各项工作有序开展，同时努力推动业委会、居委会和物业公司“三位一体”的党建联建模式，切实解决园区高空抛物摄像头覆盖、“科普花园”打造、商业街“停车难”等棘手问题。2022年，该项目入选合肥市第一批“和美小区”名单。2023年3月，该项目消防管理获当地镇政府好评。胡江红个人也被评为2023年年度中国铁建房地产集团有限公司“客户服务先进个人荣誉称号”。

名副其实的“大管家”

随着蜀西公馆项目逐渐步入正轨，新的挑战也接踵而至。2023年10月份，为配合企业落实“大项目管理改革”，胡江红主动请缨接任了和畅园、桂园、品园三个项目的负责人工作，管理面积高达86万多平方，成为名副其实的“大管家”。

“一两百名职工以及7000多户业主生命财产安全交在我手上，一刻也不敢放松”成为“大管家”后的胡江红不仅没有“升迁”后的“高高挂起”，反而更加注重园区管理和团队凝聚力的搭建，亲力亲为带领团队学习处理突发事件的事情时有发生。

2023年11月份，刚调到品园的胡江红在走访商铺时了解到，园区幼儿园对面20米附近有一处废品站常年散发恶臭且存在较大安全风险，园方也曾多次与废品站沟通均无果，此事也就此陷入了僵局。胡江红第一时间与大杨镇城管、居委会取得联系，汇报目前的情况。随后，带领团队进行多方查看寻找突破口。最终通过配合大杨镇城管对废品站下发整改通知单、约定拆除时间、自发组织进行消毒及清扫等一系列举措，该废品站于今年12月初顺利完成拆迁整改。此事也获得了园方及业主的一致认可，园方还特意为其送上锦旗。

“在红姐身上就没有办不成的事。”提及胡江红，项目青年职工、工程部卜环东一脸崇拜。2024年11月下旬，因园区北边的防汛路临时修缮，业主出行道路由原来的两条变成一条，对园区的机动车正常出行造成了很大程度的影响。对此，胡江红也感到非常棘手。“站在业主的角度想问题，就能找到答案。”胡江红首先带领团队对园区周边的各个路线进行了详细的观察，并对周围的道路情况进行了深入研究，最终制定了将东北的消防通道道闸迁移至北门的可行性方案。说干就干，物资一到，胡江红就协调各部门连夜维修、调试、逐一告知园区4295户业主，让“微改造”变为“大提升”。

胡江红教老年业主操作智能手机

据悉，自担任大项目经理后，胡江红不仅带领团队助推搭建园区“红色议事厅”，构建常态化业主反馈机制，让协商有“平台”。同时，深入开展深井安装防坠网、路面改造、安消一体化、电梯轿厢加装风幕机等20余项品质提升专项服务以及近60场社区文化活动，让家园不断“升级”。截至今年11月底，三个园区平均收缴率高达96.64%。

职工幸福的“守门员”

一路走来，胡江红一直坚信“只有服务好团队，才能收获团队合力。”为此，胡江红总能第一时间关注到每一位职工的变化。

2024年国庆后，在胡江红的关心关怀下，孕中后期的客服管家李珊珊成了园区最幸福的“宠儿”。李珊珊回忆道：“我怀孕初期，是江红姐第一个发现的，她知道后，重活、累活就不让我做了，不是她替我干就是协调同事帮忙。”孕中后，胡江红更是把李珊珊当成重点保护对象，把她从管家岗位暂时转到前台，考虑到孕妇容易饿，一有好吃的就送到她这来。

胡江红对员工所提出问题进行详尽登记

让职工感到幸福感满满的不仅仅是李珊珊，身为保洁班长的袁红霞也深有体会，“夏天有西瓜、冰水和清凉物资，冬天有暖暖的姜茶，平时有什么问题可以直接找胡经理，也可以在保洁座谈会上提出。”据悉，仅2024年，胡江红就带领团队开展一线保洁人员座谈会、户外有氧登山、包饺子、送清凉、送温暖等活动8次，上门关怀职工3次，与一线职工谈心谈话56次。

“是职工幸福的‘守门员’，更是妥妥的‘女儿奴’”，翻阅胡江红的微信，除了工作，就是陪伴女儿童童读书、识字的点滴瞬间。2023年8月中旬，作为物业公司年度先进个人，胡江红受邀参加了工会举办的“亲子夏令营”。

一家三口参加亲子夏令营

“总觉得自己缺失了她的成长，所以一有时间就想陪着她、教导她，希望她将来做一个对社会有用的人”提及孩子，胡江红一脸欣慰地表示，家里的支持和孩子的认可是她砥砺前行最坚实的力量。

来源：中国网