好房子是安居之本，好服务是幸福之源。在今年的全国两会上，“品质居住”与“民生保障”再次成为社会各界关注的焦点。对于房地产企业而言，交付一套房子只是起点，如何为业主提供持续、稳定、有温度的服务，才是检验企业综合实力的重要标尺。

近年来，荣盛发展在坚持稳健经营、全力保交付的同时，不断强化后端服务能力建设，旗下港股上市企业荣万家生活服务（HK02146），以标准化、精细化、人性化的服务理念，构建起覆盖业主全生命周期的服务链条。从日常的秩序维护到突发状况的应急处置，从贴心的便民服务到丰富的社区文化活动，荣万家正在用一次次具体的行动，诠释着“好生活荣万家”的品牌承诺，为行业高质量发展注入温暖力量。

标准筑基，让专业服务更可信赖

服务力的提升，首先离不开标准化的支撑。作为一家拥有港交所上市背景的物业企业，荣万家在2025年位列中国物业服务百强第13位，品牌价值达62亿元，跻身行业品牌价值20强，这份成绩的背后，是一套成熟、严谨的服务体系在持续高效运转。

多年来，荣万家始终坚持以体系化建设推动服务升级，先后通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO45001职业健康安全、ISO/IEC27001信息安全、ISO50001能源管理及应急预案管理能力六大权威认证，形成一整套覆盖全流程、全场景的运营规范。从36个程序文件、83个标准规程，到232个记录表单，每一项工作都有章可循、每一个环节都有据可查，真正实现服务过程标准化、服务质量可量化、服务结果可追溯。

为确保服务不走样、不打折，荣万家建立“两主两辅”检查机制，通过总部联合检查、天眼智能监控、神秘业主暗访、客户满意度调研等方式，形成全周期、闭环式品质管控，从源头杜绝服务缺位、标准弱化等问题。同时开通7×24小时400荣万家全国服务热线与米饭公社APP线上报事通道，业主可一键报修、一键咨询、一键反馈，后台快速派单、专人跟进、限时处置、结果回访，让业主诉求“事事有回音、件件有着落”。2025年，公司客户满意度调研覆盖全国67座城市321个项目，回收有效样本超5600份，业主满意度、服务响应速度、问题解决率、业主体验感均实现稳步提升，规范化运营成效显著。

凭借扎实的运营能力与全国化布局，荣万家已成长为综合实力领先的全业态生活服务运营商。截至2025年底，公司订约管理项524个，总合约管理面积达10545 万平方米，业务覆盖19省68座以上城市，形成“两横两纵三集群”战略布局，深度扎根环渤海、长三角、珠三角及西部重点城市群。截至2025年底，荣万家已累计斩获国优、省优、市优等各类行业荣誉159项，以硬实力赢得市场、行业与业主的多方认可。

细节暖心，让服务直抵业主心底

如果说标准是服务的骨架，那么细节就是服务的血肉。荣万家坚持把业主的小事当作大事来办，把日常服务做到细致、做到暖心、做到业主的心坎上，让专业服务有力度更有温度。

在沈阳爱家郦都小区，寒冬雪夜气温骤降，地库入口车牌易被积雪覆盖影响识别，秩序班长吴迪在执勤间隙，主动弯腰为业主车辆擦拭积雪，这一幕被业主随手拍下，视频全网浏览量突破百万，数万网友为这份朴素的善意点赞。“业主进出方便一点，我们多做一点不算什么。” 一句朴实的话语，道出荣万家服务人员最本真的初心。在徐州麓山荣郡社区，环境班长刘爱英在日常保洁中，得知业主不慎遗失价值7800元的珍珠项链，立即放下手头工作，沿着业主活动路线逐点排查，历时近2小时在绿化带中找到遗失物品并完好归还，业主特意送来锦旗致谢，以最直接的方式肯定服务品质。

在安徽锦绣香堤园区，项目经理王庆洋在日常巡查时，发现一位老人突发晕厥倒地，第一时间冲上前查看状况，疏散人群、拨打急救电话、垫资办理手续，全程陪同就医直至家属赶到，用责任与速度守护业主生命安全，被业主动情称赞“不是亲人，胜似亲人”。面对突发险情，荣万家团队同样展现出过硬的专业素养与应急能力。2026年2月，石家庄抱犊寨・荣逸小镇一业主小院突发火情，值班维修人员与巡逻队员第一时间发现并到场处置，熟练使用消防器材开展初期扑救，在消防救援力量抵达前成功扑灭明火，有效阻断火势蔓延，最大限度守护业主生命财产安全，专业高效地处置获得业主、消防部门与属地政府三方高度评价。

这些一线员工的故事，正是荣万家“用热心、耐心、诚心、细心，为业主提供细致呵护”工作观念的真实写照。在春季焕颜、入户关怀、免费便民服务、空巢老人帮扶等常态化服务中，类似的细节处处可见。正是这些点滴的积累，让服务从“标准化”走向“有温度”。

社群共建，让社区更有温度与活力

优质的物业服务，不仅要守护房屋与安全，更要营造有情感、有互动、有归属感的社区生活。荣万家始终坚持以文化聚邻里、以服务暖人心，通过品牌化社区活动、全龄化关怀服务、公益化社区实践，构建有温度、有活力、有文明的美好家园，让钢筋水泥的建筑变成充满烟火气的生活共同体。

“呦吼家庭节”作为荣万家核心社区文化品牌，已连续成功举办多届，成为连接物业与业主、拉近邻里距离的重要纽带。这一社区品牌文化活动以家庭为单位，从暑假开始，到中秋结束，通过亲子互动、邻里联谊、才艺展示等多种形式，为业主搭建起沟通交流的平台。在许多已交付多年的小区，“呦吼家庭节”已经成为业主们每年期待的“固定节目”，不仅丰富了社区文化生活，也让原本陌生的邻居变成了相互关照的朋友，已经成为荣万家助力基层治理，提升ESG管理水平的响亮的名片。

除了年度品牌活动，荣万家围绕四季节点与业主需求，常态化开展“美好+”四季社区文化活动，春季组织绿植领养、园区焕新体验，夏季开展消暑便民、儿童安全教育，秋季推出敬老关怀、邻里采摘，冬季举办暖冬慰问、新春送福，实现月月有活动、季季有主题，让业主在丰富的文化体验中感受社区温度。针对全龄段业主差异化需求，公司打造“4+N”便民服务体系，在保洁、保绿、保安、保修、客服“四保一服”基础服务之上，重点强化长者关怀、儿童关爱、残疾人帮扶、空巢老人探视等专项服务，定期组织健康义诊、免费理发、家电检修、磨刀维修等便民活动，把贴心服务送到业主家门口。

依托“益动万家”公益品牌矩阵，荣万家将社区服务与社会责任深度融合，持续推进“临邻悦动”“临邻绿动”“左邻右里”等特色行动，分别聚焦运动健康、环保节能、党建引领基层治理等方向，鼓励业主共同参与社区公共事务，形成共建共治共享的良好氛围。通过文化活动搭台、便民服务落地、公益实践延伸，荣万家不断丰富社区生活内涵，破解城市社区“邻里疏离 难题，让园区不仅有完善的硬件保障，更有和睦的邻里关系、浓厚的人文氛围，真正实现从“住有所居”向“居有所乐、居有所安”的品质升级。正是基于荣万家在推动党建引领和基层治理中的突出贡献，2025年，荣万家获颁中国企业评价协会、中指院和清华大学等机构颁发的“中国物业服务ESG发展优秀企业十强”。

生态赋能，让服务边界持续延伸

在深耕住宅物业服务的基础上，荣万家依托成熟运营体系与专业团队，不断拓展服务边界，构建起“社区服务为核心，商企服务、城市服务、服务周边协同发展”的全业态服务格局，从居住服务向生产、办公、城市公共服务等多场景延伸，以综合服务能力为客户创造更大价值。

社区服务以“安、享、悦、尊”分级服务体系为核心，坚持“质价相符、物有所值”原则，针对不同项目、不同需求提供差异化服务方案，实现房屋全生命周期管理与业主全龄段关怀。商企服务聚焦写字楼、产业园、政府办公、学校、医院等多元业态，致力于成为一站式商企服务专家，提供IFM设施管理、资产运营增值、工程咨询、安全保障等专业化解决方案，服务成都布鲁顿广场、蚌埠龙湖科创园等标杆项目，以精细化运营优化办公环境、提升资产价值。城市服务以全域服务能力为根基，将成熟物业体系导入城市公共服务场景，业务涵盖市政环卫、垃圾处理、园林绿化、公共交通、文体场馆运营等，服务覆盖河北、黑龙江两省六县环卫项目，曾参与贵州高速、冬奥会场馆等重点工程服务保障，以专业能力助力城市品质提升。

在全业态布局的基础上，荣万家持续完善服务周边生态，覆盖线上线下零售、入户家政、资产托管、康养服务、业主专属文旅等场景，构建一站式、全周期便民生活圈。同时，公司坚持科技赋能与人才强企双轮驱动，自主研发米饭公社APP、FM&EBA设备监管系统，普及智慧人行、车行管理、AI危险识别等智能设施，推动服务数字化、管理智能化；拥有7000余名员工，核心管理团队本科以上学历占比高，通过“新盛力”管培生计划与“三力”员工培训体系，持续强化专业能力与服务素养，2025年获评物业行业最佳雇主，以优秀团队为服务品质保驾护航。

从“建好房”到“服好务”，荣盛发展与荣万家始终以业主为中心，以稳健经营为根基，以品质服务为纽带。立足新的行业发展阶段，荣万家将继续以标准为基、以细节暖心、以文化聚力、以生态赋能，不断提升服务力、口碑度与品牌价值，坚守“好生活荣万家”的初心，用安心、舒心、放心的服务，守护万千家庭的美好生活，以责任与担当书写民生服务的高质量答卷。