每逢行业年度营销版图的重要节点，便是对品牌在数字化营销、用户运营与供应链协同上的考验。随着五一消费黄金周的临近，家居行业又将迎来新一轮消费热潮，率先在家居行业开启数字化转型的居然智家，也以一场持续23天的家居焕新活动，展示其线上线下的协同运营能力。

拉开五一营销大幕：全渠道联动激发消费活力

存量竞争时代下各企业生存此消彼长，如何保证活下来并能活得好？居然智家在更早之前的315营销动员会上就分享了2025年的营销策略，确立了以营销为核心，带动卖场招商和运营的整体方向。

此次4月26日-5月18日的51狂欢购，居然智家以"全域流量+精准触达"为核心，构建起立体化营销矩阵。在京津冀蒙区域，通过卖场小程序、抖音、美团等六大公域平台搭建的入口，消费者仅需50元即可获取500元无门槛现金券及价值399元的艾优空气循环扇。

针对不同消费场景，居然智家推出"定制化券种策略"：箭牌卫浴联名券以19.9元撬动200元消费力，精准激活卫浴品类需求；整装业务推出的3000元专用券则直击家装刚需群体，将流量高效转化为实际签单。

此次活动既满足大众消费需求，又能为特色品类开辟精准赛道。尤其对于智慧家电等新兴业务线，门店优惠叠加国家补贴的双重政策，成功抢占智能家居市场先机。

营销告别野蛮生长，已成为共识。我国经济已迈入高质量发展时代，城市更新、旧房装修改造以及智能家居时代的到来，都为未来家居行业的发展带来更为广阔的增长空间。此时，竞争除了是价格和品质的竞争，也是内容和体验的竞争。

历经315、双11等各大营销阶段并战果斐然，居然智家恰恰展现了其近年来营销体系升级的路径：从传统促销到全域数字化运营，从流量争夺到用户价值深耕，居然智家试图以创新实践引领行业变革。

数字化营销体系：驱动获客效率持续提升

要在数字化时代驱动营销快速增长，数智驱动力至关重要。从流量运营平台、实体体验店到物流交付，背后是居然智家数字化的支撑。

居然智家不仅与天猫、腾讯、字节、百度、小红书等公域流量平台 开展了良好的合作，公司的私域流量平台运营也日趋成熟，构建了数字化全场景营销赋能解决方案，打造云卖场、云商户、 云导购和云员工的线上数字化全场景营销体系，具备较为广泛的市场影响力。其构建的数字化全场景营销赋能解决方案，围绕“人、货、场”三大核心要素，通过15万+账号矩阵和“云卖场”营销赋能计划，推动公域流量向私域流量的有效转化。

根据公司发布的最新数据，2024 年，居然智家共开展11场全国性大型促销活动和上千场区域性营销活动，以及“以旧换新”、“约惠总经理”、“家装十大件·换新来居然”等直播活动，直播场次超 2.6 万场。

值得关注的是其数据驱动能力：依托洞窝平台和AI分析系统等，品牌可动态追踪用户行为，优化补贴策略。例如“以旧换新”服务通过智能匹配换新方案，以回收旧物带动销售，成功将低频消费转化为存量市场的持续激活。

内容与体验：激活“用户驱动增长”的长期价值

在热闹的营销活动背后，居然智家始终坚守"让家装家居快乐简单"的企业使命，各大营销动作成为行业焦点，刷新多项纪录的同时，也反映了消费者对居然智家产品和服务的高度认可。

其中，围绕“家具家电以旧换新”“家有困难找居然”和“旧房换新颜”三大营销IP的落地，便以服务切实提升存量时代下的客户体验。

旧房焕新催生了新的家居需求。居然智家积极响应国家绿色环保的号召，自2022年就率先开展了“家具家电以旧换新”服务，解决消费者在老房装修的时候，旧家具无处存放，人无处住宿，没有地方住等痛点。如今这一服务已常态化，消费者在洞窝平台提交信息，便能享受到至高500元的换新补贴，并提供免费上门回收处理旧家具家电的便捷服务；同时，居然智家还响应政府的以旧换新政策，通过叠加政府补贴，进一步将实惠让利于消费者。

除了推出“以旧换新”等多元化营销IP，作为国内家居零售行业的领军企业，居然智家一直致力于为消费者提供优质的家居产品和服务，与众多知名品牌深度合作，提供了更高端、环保、智能并兼具实惠的家居产品；而在体验端，品牌依托“居然整装体验中心”打造多套实景样板间，结合3D云设计工具和智能家居展示，实现“所想即所见 所见即所得”的沉浸式消费体验，有效解决了家居消费决策链长、体验割裂的痛点，成为提升客单价与复购率的关键。

品牌与经销商联动：生态协同下的效率革命

数智时代，竞争生态在改变，合作思路自然也要变。居然智家与厂家、经销商之间是价值协同关系。因此，其营销创新不仅限于C端触达，更体现在B端生态的深度协同。

对商户而言，居然智家坚持“共赢共生”理念。2020年疫情初期，公司率先推出商户租金减免政策，并组织直播培训、线上营销支持，助力超千家商户实现“云卖货”；事实上，早在2017年电商冲击时，居然智家迅速组织落地“线下体验+线上购”模式，快速与广泛品牌商达成合作，展现了极强的应变力与执行力，使得居然智家在成为技术创新引领者的同时，更扮演了产业生态的赋能者。

居然智家打造的数字化产业服务平台——洞窝，将继续加强对经销商商户营销方面的赋能，推动全员营销、创新营销。竞合转换、抱团取暖。在平台赋能与资源整合下，不仅提升了供应链效率，更推动行业从零和竞争转向共生共赢。

观察居然智家的营销演进，其核心在于以用户价值为中心，重构“人货场”关系。无论是数字化工具驱动的效率提升，立足用户需求提供的专业服务，还是生态协同下的资源整合，均指向同一目标——打破家居行业低频、重决策、链路冗长的固有困局，打造出差异化的竞争优势。

随着中央层面将提振消费放在经济工作的首要位置，以及“两新”政策的支持力度不断加大，2025年消费市场增长态势有望进一步巩固。以更开放的生态、更敏捷的响应速度面对市场的品牌，还蕴藏着广阔的增长空间。

出品|搜狐焦点家居