近日，由北京青年报举办的“金牌地产评选”揭晓结果，我爱我家副总裁、我爱我家北京公司总经理高晓辉女士荣获地产“金牌人物”奖。从业务到管理，再到覆盖全国的上市集团副总裁，高晓辉深耕房地产经纪行业20年，见证了我爱我家从北京走向全国，并进一步向综合居住服务平台迈进的光辉历程。

作为领导者，高晓辉推崇拥抱变化、热衷学习，并以自身的专业素养和敬业精神不断感染着团队：她将塑造人才作为北京公司的工作重点，关注个人成长，为行业培养高素质从业者；她重视客户感受，不断提升服务标准，让北京我爱我家成为行业中服务项目较全、服务标准较高的标杆型企业；她带领北京公司率先探索数字化，以敏锐的洞察力为实现业务与技术的结合献计献策、成绩斐然；她心怀社区，热心公益，组织志愿服务积极参与社区治理，在疫情期间助力防控。

企业关注的核心——个人价值的实现

高晓辉曾表示：在我爱我家北京公司，个人价值的实现永远是企业关注的核心。作为一个愿意倾注大量精力培养人、成就人的领导，高晓辉强调寻找变动环境中不变的核心竞争力，然后不断更新公司培养计划，通过赋能个体打造能够适应时代乃至引领时代的人才。

为此,高晓辉带领北京公司建立了一个有层次、有梯度、纵横交错的立体式培训体系,纵向梯度从新人训、提升训、覆盖到总监训；横向层次细分至领导力、情绪探索、业务能力专项培训等。2020年全年,北京公司线上人才培养开设了430门课程,公布试题近1000份,线下的人才培养进行了190多期,培养人数超过16000人。其中，针对管理层的培训就达到12期,全面覆盖公司的管理层。全年公司组织人学习的平均时长已超过60小时。

针对新人培养，2020年，北京公司还全面上线了集团自主开发的数字化培训体系——星途计划。它以“学在其中，看见成长”为目标，参考了通关游戏的内在逻辑，包含180+成长任务、近90门课程、50+专家分享、30+实践练习、超5400分钟学习体验，贴合经纪人的成长曲线，用科学的系统化的流程培养学习习惯。内容设计包含很多关于职业和公司认知的题目，有助于减轻新手经纪人对于前途的迷茫。

品牌价值的重心——客户的信任感

服务是房地产经纪行业的核心价值。高晓辉和北京我爱我家一直致力于守护交易安全、提升顾客服务体验。

2021年伊始，北京我爱我家推出“十五大服务承诺”，进一步实现对二手房买卖交易全流程覆盖，从售前的房源保真到售中阶段的资金安全、履约跟踪、法律顾问、时效管理、随时随地交易，再到售后的欠费垫付、房屋质量保障，真正体现了为客户安全、高效、便捷的购房体验360度护航。北京我爱我家成为房地产经纪行业中服务项目较全，服务标准较高的标杆型企业。

但“十五大服务承诺”的提出绝非一蹴而就，背后是北京公司长期细致的调研和对用户痛点的深刻了解。

早在2003年，我爱我家就正式推出房屋租赁“房源保真，房东保真，不成交不收费”等服务承诺，改变了虚假信息泛滥、收费标准混乱的行业陋习，并在主管部门的支持下成为行业标准。2005年，我爱我家率先响应政府号召，拥护“不吃差价”倡议。2012年，我爱我家建立“业主客户交易保障机制”；2013年，推出“全优房源”服务，保证房源真实；2015年，推出二手房买卖、租赁六大服务承诺，如交易未成24小时退还佣金、签约前产权被查封，我爱我家先行垫付；2017年，北京区域推出“真服务八项承诺”，包含不泄露客户信息、不侵占挪用交易资金、三方免责24小时退还佣金等，解决在二手房买卖、租赁交易中的常见问题。十多年来，我爱我家一直在服务领域做加法，从过往的每项举措中，都可以看到如今“十五大服务承诺”的影子。

将客户服务奉为圭臬的高晓辉表示：理解顾客需求、解决顾客痛点，创造顾客的需求，帮助顾客成长，是获得个人及企业增长的根本来源。

数字化创新的中心——提升服务质量

近年来，我爱我家集团全力投入数字化战略，已成为行业内为数不多的具备端到端数字化建设能力的行业引领者。在这个过程中，高晓辉直接指挥的北京公司在转型之路上贡献良多，以敏锐的洞察力和丰富的业务实践经验，提出了众多较具价值的开发需求，实用、明确、线索清晰，为业务团队和技术团队的高效配合打下了良好的基础。同时，拥有620余家连锁店面的北京我爱我家，也是多项数字化成果率先落地的“桥头堡”。

在高晓辉的带领下，北京公司2015年就开始逐步将业务、管理等各类功能从原ERP系统中剥离出来，重新构建以核心业务系统为中心的IT架构系统集群，再进行新资管业务系统和二手房经纪业务系统的重建，引入日立、IBM等专业团队，取得了AMS新资管业务系统、核心业务系统CBS上线等重大成绩。还采购或自研了一系列支持系统，并进行了云端部署。

2017年集团上市后对互联网系统进行了全面改版，北京公司率先运行新系统，为系统的全国推广献计献策，也为集团层面全面铺开数字化转型夯实了基础。至今，AMS已全面上线运营，CBS也完成核心直营城市的全面实施，我爱我家数字化微服务IT架构体系已经成型。在大的数字化架构下，北京我爱我家陆续推出多项智能化功能，如2019年上线的“电子签章”、“VR一键换房”等29项功能，2020年上线的“VR线上带看”、“电子签约”、“小爱聊天助手”等59项功能等，在降本增效、提升服务质量的道路上一路领跑。

公益举措的初心——做好服务社区的本分

深耕行业20年，高晓辉对于社区有着朴素而深厚的情感：“因为房产经纪本身的行业属性,就是连接社区,服务好社区里的人,这是一种潜在的用户维护。简单来说,服务社区就是服务用户,只要能解决客户的痛点和需求,我们都愿意去尝试。”

疫情期间，北京我爱我家作为拥有众多门店和经纪人的行业龙头，积极践行企业社会责任，深入社区开展了形式众多的公益服务。我爱我家成立了志愿服务队，北京我爱我家数百名志愿者奔赴各大社区,为驻点社区提供战疫支持，协助社区进行出入口登记、测量体温等工作,为一线社区工作者分忧,共同守护社区安全；组织志愿者为3000余名员工提供免费核酸检测服务,守护了一线经纪人和客户的健康安全,助力社区防控；北京我爱我家公益基金会联合相关主管部门及媒体共同走入社区,以我爱我家志愿服务队的角色参与社区疫情防控公益行动,向防控一线的社区工作者、志愿者们捐赠防疫物资并提供志愿者服务支持。

从服务社区、扎根社区到积极参与社区共治，并在疫情期间迅速组织人力物力打好社区疫情防控战，北京我爱我家始终坚持与社区同呼吸共发展，成为了千万社区居民交口称赞的“社区好帮手”。

不忘初心，方得始终。致力于让万千客户住进美好人居的我爱我家集团，已经全面开启了数字时代的平台化建设。我爱我家副总裁、我爱我家北京公司总经理高晓辉，将在着力培养人才、提升服务标准、推进数字化转型、参与社区治理的道路上前行，带领我爱我家继续履行房地产经纪的行业使命，建成堪当行业典范的开放型平台，为整个房地产经纪行业赋能，为提升国人幸福感和获得感贡献力量。