好客山东，亲情沂蒙。山东省临沂市地处京津唐经济圈与长三角经济圈结合点，是中国北方最大的市场集群和商品集散中心，有“中国物流之都”和“中国市场名城”的美誉。按照山东省委、省政府部署规划，临沂市顺应数字化经济发展浪潮，抢抓全国统一大市场建设机遇，以“建一个市场、带一批产业、富一方百姓、兴一座城市”为主线，塑造高标准营商环境，打造高品质市场集群，不断推动经济社会高质量发展。临沂市市场监督管理局和市直相关部门锚定市委、市政府“走在前、进位次、提水平”的工作目标，积极探索完善消费维权新机制，持续优化消费环境，加强消费宣传教育，不断擦亮红色沂蒙品牌，提高消费者满意度获得感。

坚持民生导向强消费维权机制建设。临沂市市场监管局、市消协从促进和扩大消费入手，以发展和保障民生为抓手，强化各方维权保障机制和消协组织建设。该局紧扣临沂市委、市政府主要负责同志多次就提升消费者满意度工作作出批示指示要求，统筹各方力量抓好消费环境建设和切实发挥维权平台桥梁纽带作用，就强化消费者权益保护工作与有关理事单位、行政部门、社会组织等展开会商研判，并借助全市消费者权益保护联席会议工作机制强化工作效能。同时，临沂市市场监管局顺应互联网经济特别是电子商务发展新形势，积极探索消费维权协作机制建设新思路和新途径，积极参与和推动跨市、跨省区域协作交流，加入淮海经济区消费维权联盟，为市民群众跨区域消费和维权提供便利。

坚持问题导向链消费维权体系融通。临沂市市场监管局持续完善行政调解、行业调解和线上接单、线下调解的多元解纷机制，不断强化工作质效。首先，发挥消费投诉信息公示、在线消费纠纷解决机制（ODR）、12345和12315两个平台对接作用，持续健全投诉举报快速回应机制和消费纠纷化解机制，严格办理流程；持续推进消费维权服务站建设，与相关行业协会和新闻媒体探索建立消费维权联络站，分领域提供专业化、精细化维权支持；其次，与公证处、律师事务所等机构合作，开展消费维权保全证据公证，打造“调解+公证” 社会治理新模式，强化维权效能；另外，畅通线上投诉调解渠道，利用好12315小程序、“12345·临沂首发”App等平台，有效回应市民群众诉求，及时解决纠纷问题。临沂市12315效能评估多次获评山东省“优秀”等次，临沂市消协连续三届获评全国消费维权先进集体。2024年1月—10月，全市12315热线受理消费者投诉咨询35798件，投诉举报按时办结率达到100%。

2024年5月山东省省级消费维权工作站培训班在临沂市沂水县举办

坚持目标导向促投诉举报降量提质。临沂市市场监管局主动对接市直播电商协会等单位，开展直播电商领域消费投诉举报处置培训工作，推动电商企业依法合规经营；与头部主播和自媒体博主合作，嵌入式开展放心消费宣传和消费维权知识科普活动。同时，加强专项调度，发挥外卖协会、大型商超带头和辐射作用，通过商城收银员、外卖骑手等力量加强消费维权宣传，引导市民群众积极参与食品、药品质量安全监督。加大对消费者公益援助力度，协助省消协办理省内首起个人信息类权益公益诉讼案件并胜诉；联合山东省消协与临沂市检察院、市中级人民法院举行公益诉讼座谈会，探索建立诉调对接机制，切实解决消费者“维权难、诉讼难、理赔难”问题。

坚持督导结合聚人技共治形成合力。临沂市市场监管局以12345市民热线和12315平台数据、市县两级处理消费纠纷和查处的侵害消费者权益案件为依据，通过投诉信息公示、发布“红黑榜”典型案例、联合约谈、上门指导等方式，持续引导、督促经营者完善商品进货、验货等质量管控机制，落实诚信经营承诺、先行赔付等售后服务机制。临沂市、县两级市场监管部门和消协组织通过定期组织法律法规培训班、行业企业交流会和现场会等形式，引导经营者强化诚信合规意识，督促经营者听取消费者意见建议、自觉接受社会监督。该市临沭、莒南、郯城等地市场监督管理部门积极开展民生计量、白酒市场、生猪市场专项治理行动，积极整理分析消费维权数据，为行业治理和分级分类监管提供大数据参考支撑。

坚持服管并重护经济社会高质发展。按照市场监管总局和山东省市场监管局工作部署，临沂市市场监管局认真落实“‘放心消费在山东’深化提升十大行动”有关要求，持续推进商贸、文旅、网络交易等12个行业领域放心消费培育工作，营造“红色沂蒙·诚信经营”放心消费环境。该局以群众消费需求为导向，切实抓好不公平合同格式条款、民生计量、预付式消费等专项治理工作，检查二手车、房地产等领域经营单位2000余户，制定并推行合同示范文本，促进消费领域合同公平公正；督促指导全市相关企业参与山东省消协、山东健康肉产业联合会组织的市场肉类评测整改活动，组织各区、县消协结合沂南黄瓜、平邑金银花、蒙阴蜜桃等地理标志产品编写消费警示和选购提示，确保消费者买得放心、吃得安心。截至目前，临沂市共培育建成省级放心消费示范单位230家，省级消费教育基地3个，其中，沂蒙彩虹文化休闲区入选国家级夜间文化和旅游消费集聚区。通过一系列管服结合组合拳，有力的保障和服务了当地经济社会高质量发展。（供稿人：弓义玮）

来源；中国网