近两年房地产行业进入明显波动周期。

根据国家统计局公布的最新数据，今年1-7月全国商品房销售面积为66563万平方米，同比下降6.5个百分点；

市场需求也随之有了新的变化，拿现阶段的北京来说，许多家庭置业选择由大变小、由新房转战二手市场，甚至从置换买新变为重新装修......

迫于压力选择转变，但这不等同于需求降级。

所以在变革周期中，家居家装的重要性脱颖而出。但装修，从来不是一件容易的事情。

NO.01

家装困局，“每一步都是雷区”

先分享一个身边发生的实际案例。

“同事前些年购入一套团结湖附近的72平老破小两居，本打算暂住几年置换，但钱包不同意，去年希望通过重新装修改为实用三居，能解决父母过来帮忙带娃的居住问题。

通过熟人推荐选了一家装修公司，历经近9个月时间，才最终验收，严重超出工期。

而且入住后发现大量问题，比如，客厅采光极差、次卧放进床后富余空间过于狭窄，只能拆掉床头；重新改道的线路包裹不严、柜子等多处降级用非环保胶等等。”

彻底翻车，钱没少花，期待的现代简约风，最终没有现代，简约变简陋。

从前期的方案不专业、到过程中的施工质量、以及工期拖沓、消费虚高等装修的雷，每一步他都精准踩到。

最后发现，省心的只有第一步，就是熟人推荐的时候....

他的经历，几乎每个装修过的人都能找到重叠部分，这其实也是整个行业问题的缩影。

根据贝壳研究院的《2022家装消费趋势调查报告》显示，目前家装行业普遍存在五大痛点：

1，计划外增项

超 1/3 消费者多花 3 万元以上，主要在于不必要的恶意增项消费。这也是很多人最初倾向去找熟人装修的初衷，但利益场内结果多是事与愿违。

2，延期竣工

近半数消费者遭遇不同程度延期，人为因素影响居多，大部分是施工质量原因返工导致。很多上班族没法做到日常去现场监工，工程质量及进度等方面问题便无法保证。

3，材料问题

包括样式和质量，货不对板，以次充好时有出现，且辅材比主材更容易发生问题。

4，工艺问题

其中泥工工艺满意度最低，工人能力参差不齐是主要因素，专业施工团队的重要性不言而喻。

5，售后问题

超过一半的家装消费者通常在入住后才会发现问题，最常见的是施工、装修材料质量问题。

因为装修的流程复杂、信息不透明，通常造成消费者体验不佳。

贝壳董事长兼CEO彭永东曾表示：中国家装行业的现状是“大行业，小企业”。

行业优质服务者稀缺、行业标准化程度低下、行业科学管理程度严重不足，导致行业很难规模化和盈利，在产业链里夹缝生存，消费者对品质的高诉求也无法得到充分满足。

这是一个特别需要科学化管理的产业，传统的粗放型服务模式已经走到了尽头，接下来将迈向高质量、精细化的服务追求。

NO.02

贝壳发力，推动服务升级

目前80后、90后乃至Z世代逐渐成为家装的主流消费人群。

年轻化的消费群体对家的需求，不仅单一的在于实用层面，对颜值、品质、体验以及个性化设计有了更深层次的期待；

并且专业、省心、性价比高的一站式“懒人装修”服务更受其青睐。

深耕用户需求的贝壳，2023年启动“一体三翼”的战略升级，组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线。

被窝整装作为贝壳旗下整装品牌，以先进设计理念、科技透明体验、标准化工艺，突破行业困局，为用户提供省时省心的整体家装服务。

线上用户通过被窝整装APP，既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家，同时海量真实案例可供灵感参考。

线下被窝在京自营5家整装家居体验馆，真实户型样板间打造沉浸式“家的体验”。

在装修服务过程中，其运用VR、AI、AR、大数据等数字化技术；

对传统家装服务行业的各个流程进行数字化改造，解决流程复杂、信息不透明等问题，提升用户体验。

AR放样-示意图

在报价层面，被窝整装通过提前与客户确认方案合理性、而后系统自动输出菜单式报价，杜绝恶意增项；140余精细化项量房，预先勘测到位，保证报价真实透明。

UE4界面示意图

施工过程中，用户可随时打开手机查看进展，360°灯式摄像头，全屋施工情况可实时放大旋转看，不需要每天亲自到现场也可监测施工情况。

并且每日会推送多角度现场实拍照片，系统自动识别动作并标注施工质量标准帮助对比，不怕消费者看不明白。

被窝整装拥有严格的验收标准；

关键节点总工首检、管家定期工地巡检、平台监察团队针对高发问题专项检，并多环节及时向业主发送检测报告。

发现不合格，立即反馈相关工人整改，不满意砸掉重做直至验收通过。

值得一提的是，被窝的装修服务者，上岗前会有专门的精工学堂进行100余项培训考核，做到持证上岗保证实践能力，提高服务者的职业化素养。

NO.03

以“质”领跑全新赛道

8月20日，被窝整装在京的第5家门店，通州副中心旗舰店盛大开幕。

此次根据过往成交用户的多元需求，整合前四家门店优势，给消费者提供全新、超值、更加优质的家装体验。

新店外立面视觉采用全新被窝形象，总占地面积约3500平方米，共三层，一层为样板间，二层为整装选材区，三层为新零售区；

店内设有3个样板间、11个橱柜情景区、4个卫浴情景区、以及索菲亚等品牌定制场景，为用户呈现多重生活场景，传递美好生活方式。

除了自身专业服务的更新升级，被窝整装还联合北京金羽翼残障儿童艺术康复服务中心正式发起“装点孤独装点爱”主题公益行动；

希望以被窝整装的线下门店作为窗口和桥梁，让更多人持续关爱孤残青少年儿童，助力更多人拥有美好生活，积极践行企业社会责任。

被窝整装通州副中心旗舰店

关于美好生活的探索，被窝整装从未停歇。

作为上市公司背书的实力整装品牌，被窝整装敢于承诺真赔付，10大赔付标准写入合同，保障业主权益。

具体包括：恶意增项双倍返还；私下收费双倍返还；质量20项不合格砸掉重做；材料保真假一赔三；产品问题主动承担；服务准时爽约必赔；两年维保；主动上门；隐蔽工程质保十年；退意向金十日到账。

目前被窝整装在京累计服务已超过5万业主；

提供从前期设计、主辅材采购、现场施工、到售后质检等一站式品质家装服务。

在这一行业赛道上，贝壳致力于迭代传统家装的服务旧状；

以“质”推动行业的正向发展，未来也将全力为消费者交上一份满意的答卷。