一身休闲POLO装，头发梳理的一丝不苟，中经联盟物业专委会主席牛卫东从头到脚透着儒雅绅士的味道。跟他聊天时，温和谦逊的态度让人如沐春风，尽显37︒C暖男本色。

中经联盟物业专委会主席五矿地产 物业管理部 副总经理牛卫东

“37︒C暖男服务”是五矿物业提出的特色理念，也是牛卫东一手策划的品牌形象。作为五矿地产有限公司物业管理部总经理，牛卫东是一名地产老兵，已经有了26年的房地产从业经验。他曾从事过建筑、开发和物业行业，在山西省六建、排名前列太平戴维斯、恒大、万达以及中信、五矿等不同类型的企业中得到了锻炼，历经项目、城市公司、区域公司和全国性企业总部职能等多种管理角色的洗礼，一路走来，牛卫东一步步成长为公司的核心力量，并对现代物业行业有着深刻的理解。

变的是人生的场景

不变的是职业的信念

2018年是中经联盟成立的10周年，也是牛卫东加入该联盟的第二年。

在这不短不长的人生旅途中，我们会遇到许多人，看许多风景，它们都在影响着我们。十年下来，每个人总会有收获，收获什么在于你在这十年种下了什么种子，用多少心血浇灌它。

过去十年，对于牛卫东来说，是工作经验积累的重要阶段。他用心耕耘，将物业管理的每一个细节都认真对待，熟稔于胸。

牛卫东回顾过去十年的成长经历，丰富的履历让他在不同类型的公司积累了不同的工作经验。

2000年，牛卫东从工程管理转型到广州恒大做物业管理，见证了中国房地产物业管理初期的艰难。“那时候，做物业管理要克服种种困难，很多条件不具备的项目要交付，还要把服务做好，这十分考验沟通能力和执行力。让地产公司、业主和物业公司三者达成相对平衡，是我当时做物业的目标。”牛卫东说。

接着，牛卫东又转战到外企排名前列太平戴维斯，在这里他学会了物业管理的标准化和规范化；随后，彼时房地产界较大的民营企业万达商管邀他过去，做总部物业管理，“万达的执行力十分强，且与一线联系异常紧密，让我得到了很好的锻炼。”从万达出走后，他又到了央企中信物业，在此平台上积累了物业运营的企业管理经验，并从个人成长向组织成长进步。

2015年，牛卫东到了五矿地产有限公司赴任物业管理部副总经理，开启了另一番天地。“过去十年，我经历了物业管理的每一个环节。来五矿的3年时间里，我体会到了国有企业做地产物业的不容易，也理解了央企社会责任的荣誉感，过去的工作积累让我也更加有信心将国企的物业管理整合好，带上另一个台阶。”他说。

变的是思想和方法

不变的是企业核心诉求

世界上较美的场景，不是收获成功时的喜悦，而是努力解决事情时的努力认真。

多年的工作经历让牛卫东积攒了超强解决问题的能力，也形成了积极解决问题的思维习惯。

2015年，他入驻五矿集团，正面临五矿地产系统的合并整合。物业管理本身就是十分琐碎的事情，加上国有企业固有的复杂人事关系等，国企改革的步伐进一步加快，也考验着身处其中的牛卫东。各种盘根错节的行政关系，并未让牛卫东产生畏难情绪，他总是想，世上无难事只怕有心人。只要积极动脑，理解各方的需求，总会有解决办法。

他仔细梳理了五矿地产旗下各个的物业管理公司情况，发现每个地方物业公司虽然正常运转，但却在“各自为营”——组织架构、人员配置、业务标准甚至公司名称都不尽相同，同时存在着管理分散、规模有限、品牌模糊的现象。

既然是“整合”，那就大刀阔斧。

牛卫东着手将现有的五矿物业、五矿悦居物业、湖南嘉盛物业和铂海酒店物业等4个地方物业公司，分门别类的进行不同方式的整合。他先统一思想，明确了五矿物业的定位是为五矿地产和广大业主服务的，并通过统一品牌、统一架构、统一标准、统一平台、统一考核的“五个统一”策略，建立起一个具有职业化、专业化及市场化思维的现代物业企业，充分激活企业的潜力、提高央企活力。

牛卫东说，在历时3年的物业公司整合过程中，他遇到较大的难点就是打破原有的组织关系。由于国企的人事关系复杂，且牵连众多，除了业务上的整合化一外，较让他费心的就是顾忌各方人员的利益及情绪。

这并未让牛卫东胆怯。在取得各级领导支持后，他采取“老项目用老人，新项目用新人”的方式，不断沟通听取各方意见，再逐渐转化老同志的思想，加强他们的学习，将“整而不合”的表面现象打破，用新的方式和业务标准，提升物业公司的竞争力。

目前，牛卫东说，五矿物业公司的整合已接近完成，这是他近10年较大的工作成就。

变的是服务理念和手段

不变的是满足客户需求的初心

做服务的人都是情商高的人，心态平和且从容，这是我从牛卫东身上看到的。

他说：“物业是一个平凡而繁琐的工作，因而，需要我们的规范化、标准化、专业化；物业是一个与每个人生活工作紧密相关的工作，因而，需要我们主动、细心、真诚、耐心；物业是一个拥有众多资源而前景广阔的行业，因而，需要我们放开胸怀、拥抱未来！”

中国房地产业发展到今天，牛卫东并没有悲观，反倒认为这才是正常发展的状态。未来，房地产业将趋于成熟和规范，会像一个成年人一样，靠着平和、博爱的心态和冷静、稳重、细致的操作生存于世。

党的十九大会议上，习近平同志提出“现阶段我国社会的主要矛盾，已经转化为人民对日益增长的美好生活的需求和供应的不平衡不充分的发展之间的矛盾”。这个矛盾表现在房地产行业，就是大众的居住需求从“有的住”升级为“住的好”。而物业服务，就是完成这一转变的重要力量。

这是37︒C服务应运而生的根本动力。

——从以往的公共服务到家庭生活服务进化，从被动式的“强推服务”转变为恰到好处的“顺推服务”。“就像一个暖男对朋友无微不至、贴心适度的爱护一样”，牛卫东这样描述。

这种“恰到好处”的服务，不仅仅让物业公司和业主的关系更加水乳交融，为以后企业的可持续发展奠定基础，同样也给地产公司增加了实实在在的效益。五矿地产广东惠州的某旅游项目，因设立了37︒C生活馆，为自住业主提供空置房打理维护、入住前打扫房间等服务，为投资业主提供房屋托管、休闲度假“轰趴”等服务，促进了地产公司的项目营销。

牛卫东一直坚信，未来好的物业服务将持续在“变”与“不变”两个端口下功夫，“变”的是意识的转变，要跟上时代步伐，不停的创新；“不变”的是从满足客户需求角度出发的基本点。

“只要从满足客户需求角度出发了，物业管理就不会偏；只有站在客户角度考虑问题了，物业管理就能做的更好，物业行业的未来才更加广阔、更加光明！”牛卫东说。