2017年保利物业北京公司全面开启市场化之路。除接管保利地产项目外，积极走进物业服务市场蓝海，截止2018年10月底，北京公司接管非保利地产开发项目共12个，影响力辐射唐山、涿州、包头、赤峰等城市，服务非保利地产业主12000余户。

今天，我们要带您走进的是北京公司走向市场化的排名前列个项目——清琴山庄。始建于2007年的清琴山庄，面积近20万平方米，由151栋独栋中式别墅组成，地处北京市海淀区四季青乡，紧邻西五环，30分钟即可到达汇集全国最先进科技的“中国硅谷”—中关村科技园。背靠著名的香山公园，西望西山国家森林公园，东临北京市植物园，环境优美、四季怡人。2017年4月6日保利物业北京公司正式接管，进场距今已过去500多天，它发生了怎样的变化呢？

△ 保利物业人在清琴

进场后，保利物业人埋头苦干清理水系淤泥3700m³、补种苗木花卉4万多株、绿化翻土改良土质10000㎡、清运建筑生活垃圾百余车、维修基础设施3780处、召开装修管理会议30余场、进行消防器材整改830项、上门家访151户、组织社区活动48次、开展区域联动大型消防演习14次…

500多个日夜里，关于保利物业和清琴山庄的一个个动人故事，随着时间在每一位业主心中流淌。在清琴业主心中，保利物业就是亲情服务的代名词，保利物业人就是温暖的守护者。

NO.1 青春筑梦 扮靓清琴容颜

清琴业主赵女士说，遇见保利物业之前院子里垃圾成堆、路灯常年不亮、园林绿地成片枯死…整个园区满目疮痍。工程设备锈迹斑斑、消防系统故障连连，甚至连最基本的道路通行都管理不好，建筑垃圾占用公共道路、被装修车辆压坏的路面从来没人修补…

△ 保利物业接管前

然而现在，一走进清琴山庄就能见到绿油油的草坪和各种景观，草坪上还点缀着几只栩栩如生的小兔子。

△ 保利物业接管后

清琴山庄绿化面积3.5万平方米，绝大部分灌木、地被植物、花卉及草坪都是保利物业进驻以来，从无到有一点点亲手补种上去的。关主管说：那时候经常是白天一边拜访业主，一边和违规装修的施工队伍斗智斗勇，晚上下班扛起锄头种树。

△ 进场后，对园区绿植进行了大面积补种

因为进场时间恰逢春季，是植物们生长的好时机，他们都一分钟都不敢耽误。不论白天工作有多忙多累，到了晚上都是一起挑灯夜战。有一次，因为天气预报有雨，为了尽可能保证植物成活率，全员加班了整个通宵进行栽种。进场之初仅用20多天的时间完成了本需70多天才能完成的绿化改造任务，保利物业人用汗水、泪水重塑了清琴之美。

NO.2 排忧解难 物业倾情奉献

一进一出、一严一松，有了前届物业的对比，如何解决遗留违建问题，是保利物业进场之后面临的一大难题。

刚开始对占用公共区域的行为进行管理的时候也有业主不理解，以前别人家都占了，现在保利物业进来了就不让占了？刘总回忆到：记得有一户长居国外的业主，花了几万块做了汉白玉围栏装在家门口的绿地上，经过多次沟通都没有什么效果。最后只好狠了心亲自带人和政府主管部门一起对违建进行了强拆。自此这位业主和服务中心的“梁子”是结下了。

△该处草地即为曾经被违建遮挡的位置

为了化解业主心结，保利物业的亲情服务团队发挥了大作用。管家每天上门与业主家的私人阿姨沟通，定期将家里的情况、园区的社区活动及物业服务动态通过短信或者微信告知业主。

就在2017年的夏天，北京突然而降的暴雨给这位业主家里带来了一场不小的“灾难”。当晚，服务中心突然接到阿姨的紧急报事电话，立马组织人员进行紧急抢险。工程师傅冒着暴雨把沙袋、挡水板一个一个的抬到了业主车库门口。从夜里11点到早晨7点，保利物业人始终守在业主家里，保护着业主的财产安全。

   △紧急抢险附近排水口

 △连夜帮业主清除屋内渗水直至清晨

坚守感动，初心不变。通过阳光、规范、差异的装修管理：规范装修手续、严格管理施工人员、明确装修审查制度，辅以暖心、亲和、坚守的亲情服务，保利物业人彻底解决了困扰清琴多年的违建难题。

NO.3 携手共建 只愿一生相伴

伴随着环境、秩序等看得见的变化，清琴山庄物业人的思想观念、服务理念一些“看不见”的变化也已悄然发生：从“要我服务”向“我要服务”转变，从“外树形象”向“内强素质”转变，从“物业主导服务品质”向“携手共建人文社区”转变…

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一石激起千层浪。物业人的思想变化，带来业主的行为变化。业主朱阿姨是物业服务中心的常客，有两天看不到物业的姑娘们，就肯定会去服务中心聊一会。物业组织的各种活动不仅排名前列个报名还要和群里的好朋友们积极分享……

他们常说：保利物业来了之后，多年积污的水系清澈见底了，黄土裸露的土地也花红柳绿了，大家都愿意走出自己的高墙来到院子里遛弯了，和邻居们的交流也多了…业主们自发给物业员工捐赠健身器材，配合服务中心筹建员工休息室，夏天主动给保安买水果送饮料，业委会秘书的工作更是由物业人员直接担任了，大家仿佛一家人一样共同生活在这个大院里。

保利物业北京公司凭着高标准、高质量的管理服务，促使清琴山庄在环境、秩序等方面的实现了质的飞跃，得到了业委会、政府单位的高度认可。在业主赵女士的介绍下西山美庐、波特兰花园等多个别墅业委会均已积极与北京公司取得联系，现场踏勘、服务模式洽谈稳步推进中。

这500个日夜里，清琴山庄彻底改变了历史顽疾，苍翠点缀、鲜花为伴，盛装诗意与优雅才是如今的它。

这500个日夜里，是他数不清的举臂庄重敬礼，是她上千次的弯腰擦拭，是她刻画不完的每一寸土地，是她轻轻扣响的每一扇家门…是他们——坚守着服务匠心，践行着保利物业人不忘初心、砥砺奋进的时代精神。

保利物业与清琴山庄的故事，未完待续……