在家居行业深度洗牌、市场韧性亟待激活的当下，居然之家正以一场稳扎稳打的系统性升级，开启企业发展的第二阶段新征程，不仅锚定长期发展价值、聚焦核心业务深耕，更在组织架构上完成关键优化。

近期，搜狐焦点家居专访居然之家集团副总裁、新零售营销中心负责人兼洞窝公司总经理李杰。这位兼具互联网基因与家居行业深耕经验的管理者，以通透的行业洞察阐释居然之家的发展逻辑。在他的叙事中，似乎并不热衷于阐释概念，而是展现出一种扎根业务本质的务实思考。

拆掉营销×数字化的部门墙

“洞窝”四重进化深耕行业价值

不久前，居然之家在新发展阶段的组织架构调整中，营销与数字化团队的整合堪称核心动作之一，居然之家集团副总裁兼洞窝公司总经理李杰新增了“新零售营销中心负责人”这一角色。

事实上，数字化转型的核心痛点，到了一定阶段往往不在于技术能力的缺失，而在于能力建设与业务应用的脱节。

这一点，李杰有着深刻的认知。“居然之家原来的营销业务和数字化团队是分开的，初期这种切割有其必要性，但到了今天，自己打造的能力自己使用，才是最好的能力验证闭环。”

此次组织整合的底层逻辑，是顺应家居行业营销场景的根本性转变——当用户线上停留时间远超线下，互联网营销、内容与场景营销已成为连接用户的核心赛道。而李杰自身深耕线上业务的职业背景，恰好为这场“营销 + 数字化”的深度融合提供了天然的能力适配。

而作为居然之家数智化转型核心载体的“洞窝”，自2021年6月上线以来，用不到5年的时间完成了从内部工具到开放平台的跨越，如今已覆盖1200多个卖场、近15万商户，其中70%为非居然体系商户。

在这一过程中，其业务路径已完成从企业内部工具到行业基础平台的跨越，真正从行业视角思考缺失的基础能力。

李杰表示，洞窝的进化主要体现在四个维度：其一，能力建设向行业贴近，站在全行业视角补齐基础短板；其二，夯实底层技术根基，加大大数据、云计算、AI 等基础性工作的业务占比，摆脱对前台营销工具的单一依赖；其三，适配居然之家从传统家居卖场向智能家居体验中心的转型升级，强化供应链、渠道与企业中台能力；其四，则是布局全球化支撑能力，针对海外业务的数字安全、合规运营、关务物流等需求，补齐数字化短板，为集团全球扩张保驾护航。

家居行业数字化长期陷入 “重工具轻应用”，“重内部轻行业” 的问题，多数企业的平台型产品难以突破企业边界，形成真正的行业价值。洞窝的开放与深耕，为居然之家构建了难以复制的生态壁垒，也为行业提供了“以数字化能力链接产业上下游”的样本。

扎根业务本质，

跳出数字化的概念陷阱

在数字化转型的浪潮中，李杰始终强调避免矫枉过正、本末倒置，反对脱离业务谈技术。他认为，家居行业在信息化时代的滞后性，导致不少企业在数字化转型中发力过度，陷入“为数字化而数字化”的误区。

李杰类比维新变法“中学为体，西学为用”的指导思想，对于居然之家来说，则是“线下为体，数字为用”——近 400 家线下门店是不可动摇的核心根基，数字化是提升效率、优化体验的工具，而非最终目的。

这种务实逻辑在AI技术应用上体现得尤为明显。2023年，居然之家就与阿里千问团队达成深度合作，在行业大模型打造与应用场景开发上完成了前期探索。但在李杰看来，AI 落地的关键不只在于技术本身，还在于构建“信仰-伙伴-应用场景”的完整闭环。

推动AI应用，首先要打造全员“AI信仰”。因此，除了资产负债表、现金流量表、损益表等传统报表，企业经营的“第五张表”，应该是全员AI使用率表。如今，居然之家已与软通合作搭建全员AI应用平台，将AI使用时长、相关工作成果纳入量化考核，与员工晋升、薪酬直接挂钩，让技术应用从 “口号” 变为 “硬指标”，转化为全员行动。

“交几个好朋友”，是李杰对传统企业数智化转型的另一核心洞察。传统零售企业靠自身搭建大模型、做预训练完全不现实，必须与千问、豆包、盘古等头部基础服务厂商深度合作。这种合作需要主动链接，保持与外界的信息同步。依托与阿里的合资背景，居然之家的设计家平台天然获得了大模型底层技术支持，而其核心任务，便是“创造精准的业务场景，让技术能力与实际应用深度结合”。

在此过程中，三个关键场景足以撬动家居行业AI应用的价值：设计端，以居然设计家为例，用AI技术解决业主与设计师之间的信息差，破解 “所想不可见、所见不可得” 的行业痛点；导购场景中，借助AI知识库赋能导购，降低产品知识学习门槛，提升用户决策效率与服务体验；管理层面，则用AI技术打通内部管理系统，实现组织业务一体化、财务业务一体化，避免“油水分离”从而提升企业管理效率。

正如李杰所言，“真正将数字化做得好的企业，不会整日高举数字化的大旗，而是让技术 ‘隐身’ 于业务之中，以用户体验和业务结果为衡量标尺”。

在这种思想指导下，也能解释居然之家为何从未设立独立的数字化中心或电商业务部，正是为了避免线上与线下、技术与业务的对立割裂。“很多企业还在纠结电商部与渠道部的资源分配、线上与线下的定价差异，这种天然的对立从出发点上就错了。”数字化的终极目的是实现全渠道、全链路的高效统一。

“陆海空”三位一体，全球业务双向深耕

全球化布局是居然之家第二阶段战略的重要组成部分，李杰将这一战略拆解为相互支撑、层层递进的多元路径，每一条路径都与数字化能力深度绑定，背后更蕴含着对海外市场的深刻洞察。

技术能力与行业生态的同步拓展，为居然之家全球业务布局奠定技术与品牌基础。作为全球化布局的先行军，居然设计家平台的国际化拓展有着天然的基础。这款2016年收购的国际化产品，经多年打磨，在用户量级、AI化程度、服务场景多元化等方面已实现质的飞跃。

2025年4月，居然设计家在米兰官宣了AIDA全球AI室内设计大赛的启动，这一颇具行业影响力的动作，正是为了借助国际化赛事的势能，推动AI能力在全球家居设计行业的渗透与应用。“我们希望通过典型案例和用户需求挖掘，展现AI原生能力与设计师工具赋能的双重价值，为行业带来全新启发。”

在技术与生态输出的同时，居然之家的核心主营业务也在加速海外落地的步伐。此前在柬埔寨、澳门的初步尝试，为集团积累了宝贵的海外运营经验，而即将于不久后开业的第三家吉隆坡海外店，标志着企业海外扩张进入实质性推进阶段。

与居然设计家的轻资产输出不同，主营业务的海外拓展需要更厚重的能力沉淀，这也意味着模式必须进行适应性升级。“在国外，市场租赁型业务未必适应当地需求，我们需要将国内的供应链组织、商品运营、物流交付能力整合升级，以自营模式切入海外市场。”

居然之家董事长兼CEO王宁曾指出，前两年居然之家的国际化更多是陆军作战，而实体业务出海离不开“海军、空军”的协同护航，其中“海军”指向仓、关、送等实体交付能力，“空军”则涵盖云服务、数字化、AI与合规性保障，二者缺一不可。

数字化能力的同步输出，不仅为海外业务保驾护航，更与洞窝平台的全球化能力建设形成了战略呼应。

全球化并非单向的 “走出去”，更包含双向的 “引进来”，优化国际品牌进入中国的通道，这也是居然之家长期以来的优势所在。自2010年居然之家北四环店“家之尊”开业以来，居然之家便成为国际品牌进入中国的核心载体，如今已聚集了大量国际顶尖品牌。但在李杰看来，这一业务仍有巨大的优化空间。“除了百年品牌，我们更关注海外新锐品牌的快速落地，帮助它们高效链接中国的消费市场与代理分销渠道。”

2026年，居然之家将进一步强化国际品牌聚合优势。核心聚焦 “效率提升”，通过数字化工具优化入驻流程、简化合作链路，让国际品牌的顶尖设计与中国消费者的需求实现更精准地匹配。

行业洗牌期的生存法则：

“剩” 者为王，向可持续发展要未来

展望未来 3-5 年的家居行业，李杰用“‘剩’者为王” 四个字概括核心生存法则：下行周期里，找到生存方法远比过去的扩张路径更难。

居然之家董事长兼CEO王宁接任后提出的 “要里子，不要面子”，正是居然之家战略调整的核心逻辑——摒弃规模化扩张的粗放模式，回归经营本质，聚焦主营业务与核心竞争力。

面向未来，居然之家的目标是成为 “可持续发展的好公司”，其“数智化、场景化、全球化、可持续发展”的新四大战略中，可持续发展的重要性不言而喻。

李杰认为，家居行业未来将迎来四大确定性变化：其一，低效产能加速出清。家居建材卖场从顶峰时的5000余家在五年后已缩减20%，未来还将有一定比例继续退出；其二，竞争逻辑从价格战转向价值战，高租金卖场的存活关键在于服务价值、流量运营能力与商户赋能水平能否匹配成本；其三，家居卖场加速零售化转型，从商业地产思维转向零售要素管理，更精细地关注货与人的匹配、品类结构优化与数据敏感度；其四，数字化成为企业基础生存能力，“未来只有两种卖场，一种是被数字化武装到牙齿的，另一种是退出市场的。”

在如此加速洗牌的发展周期中，真正能长久生存下来的企业，需要对行业本质的敬畏与对变革趋势的敏锐把握。居然之家的转型之路，正是对这一逻辑的最佳诠释，扎根业务本质、以长期主义应对变化，才能在行业重构中站稳脚跟，进入从“剩”者进阶到“盛”者的发展课题。

作为深度参与并推动居然之家数字化转型的关键人物，李杰既带着互联网行业的敏锐视野，又有着深耕家居产业的务实底色，回应着 “行业不确定性中如何稳健前行” 的共性难题。当创新的激情沉淀为可复制的能力，当每一次战略调整都扎根于产业土壤，居然之家的稳健前行，不仅为自身赢得了长期发展的底气，更向行业证明：在喧嚣的变革时代，创新背后的务实与坚守，才是最稀缺的竞争力。