在过去很长一段时间，大多房企都觉得低频次重决策的房产交易，面对线上趋势的时刻尚在遥远的未来，但改变往往始于生存环境变化。据克而瑞数据显示，截至2月中旬，TOP200以内的房企已有143家开启线上售楼处。一时间无数玩家蜂拥而入，网络售楼处轮番登场，直播卖房占据各大平台，房产电商也变成一个拥挤的赛道。

业内专家对此评价指出，疫情倒逼房企们重新审视线上价值，开启一场抢夺线上流量的“厮杀”。但从目前市场情况来看，大部分房企更多着眼于线上的对楼盘的展示、宣传和优惠，真正的交易场景与流程仍然是线下。

与绝大多数房企不同的是，生于红墙的天恒集团正在深度构建房地产线上服务和场景，实现从看房、选房，到交房、验房、后续维保等系列服务“线上化”。

逆向思维突围，以服务养成客户“线上习惯”

资深地产专家认为，在这次热闹的线上化中，很多房企线上售楼处仅仅是项目简单展示，往往形式大于内容，并没有真正解决线上卖房的“较后一公里”的问题，即除了看房之外的更多购房流程依然停留在线下。

针对这个问题，天恒集团顺应消费场景的改变，深度探索购房所需的流程，逐步完善“能线上的都交给线上，尽较大可能减少线下非必要动作”，让客户从选房看房，到买房交房验房，在各个环节上实现线上场景的自由切换。

比如，天恒为业主提供线上验房服务，工地开放、收房验房均可在线直播完成，一键登记问题让验房更迅捷，并且还可以通过验房历史可查看整改进度，让验房更透明。而后续房屋维保等服务，也通过在线化方式解决客户后续入住问题。

众所周知，线上营销仍被不少业内人士视作“伪命题”，其核心在于大额交易线上化不被看好。但在天恒集团看来，线上营销的核心并非“电商化”，而在于“较大化线上流量和较优化线上服务，交易只是一种习惯，无关营销本质。”

将交易环节搬到线上无疑也是为了购房者拥有更加便捷、安全的购买体验。因此，天恒集团也在做将支付、认筹、房源锁定等核心交易场景在线打通的尝试。购房者不必为签约事宜东奔西跑，尽可能只需要一部手机便完成大定、成交和签约，真正实现完整的运营闭环。

房企线上厮杀的目的之一便是抢夺线上流量，天恒集团不止末端服务更完善，在前端渠道铺排和营销昭示上也更加出彩。如线上售楼处入驻百度、今日头条、房天下、新浪、焦点等各大平台， 全渠道覆盖为天恒提供了更宽的流量入口；在玩法方面，天恒既有针对置业者的“早春置业计划”，也有针对用户的“全民经纪人”，形成一套完整的营销组合拳。

业内人士对此评价称，各大房企搭台唱戏，大部分都是自导自演给自己人看。但是天恒这次打造的线上营销生态很符合互联网玩法，勾连起了线上线下营销场景，每个环节都做好相应的服务。

数字化加持，扩容线上服务创新力

对于一众房企来说，此次疫情在某种程度上也成为企业精细化运营、数字化服务能力的一场大考，如何利用新媒体手段和数字化技术锤炼线上服务，折射出一家房企应变的综合能力。从这个角度来看，天恒集团相较与大多数房企无疑走的更深。线上售楼处不仅仅成为天恒宣传销售的渠道，同时也是对客户服务平台的数字化升级。

据了解，接下来天恒集团将会定期结合包括成文厚等在内的全集团产业板块资源以及跨界资源，对线上平台进行全资源服务持续优化和扩容。此外，还将集合邻里社交、物业服务、社区商业等资源，打通线上线下服布局社区增值服务平台，为业主提供更加多元化的、覆盖客户全生命周期的线上服务。

不仅如此，天恒集团开发出的“天恒置业”小程序，还将会根据客户不同兴趣爱好，针对不同时间节点，开展线上游戏、抽奖、砸金蛋、刮刮卡、幸运大转盘等多款游戏活动，也将通过后期持续运营实现内容更丰富、更有趣保持客户粘性提高品牌价值。

“如今，天恒集团小程序已经实现了客户拓展、项目传播、企业宣传、全民经纪人培养、客户线上跟进的串联，在未来还会有更多强大的功能上线，成为与客户沟通对话的平台，也成为客户获取信息、玩转社交的平台。”一位天恒项目负责人如是说到。

疫情之下，梯队分化格局加剧的市场行情，传统营销手段不再完全适用，线上营销成为房企应急的举措，谁能够抢占下线上流量，谁便能在后半程快人一步。在各大房企混战中，天恒集团是少有将线上营销作为长期战略的房企，更完善的平台、更多元化的玩法、更健全的运营体系，也为天恒集团增添风险应对能力的砝码。