乐成养老:这三个陌生人,决定了你后半生的质量
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工作关系，我们会时常采访一些养老机构。有人问我做这个行业的收获是什么？我想，就是渐渐地敢于直视某些真相，比如：老是怎样一种体验。
但话说回来，谁不是排名前列次老呢？把专业的事儿交给专业的人做固然是对的，但身为普通人，又该如何看明白专业度三个字呢？
经验告诉我们：选养老品牌就是选人，看准这三个陌生人，把你的后半生放进保险箱。
一线服务人员，是离老人最近的人。他们的专业度、舒适度，直接决定了老人的体验。
聊起一线服务人员，我想起了之前带母亲去到双桥恭和家园的那次经历。
那天，我本是带着父母去体验一下那里的活动。我和母亲初来乍到，有点不知所措。这时，一位穿着西服的漂亮姑娘向我们走来，彬彬有礼地将我们带到沙发旁坐下。
姑娘上前来问我，想喝点什么？说话间，她一手自然地往身后一顺，半蹲在我旁边，目光和我坐着的高度齐平。等我喝了大半咖啡，之前那个姑娘又上来问我是否续杯。
讲这些的原因是什么呢？细节。
说起来，这个姑娘只是一名前台接待人员，但却折射了一个品牌的服务态度。一来她能在人堆里关注到我们的陌生，二来她蹲下来给我一种“不被俯视”的感觉，三来她竟然能发现我的杯子要空了。只有短短十五分钟，又那么多人，她却给了我一个感觉：越是细微的环节，越能看出专业度。
就像原来一个业内人士说过的话，看一个养老机构好不好，就看他的服务人员。
但在我们眼里，一切都是人。包括选人、用人、培训人，还有就是待人。就像那句话说的：我被对待的方式，一定是我对待世界的方式。
一名前台足可以让我对恭和家园产生好感。直白说，一线员工对老人的方式，就是公司服务价值观的体现。
还是以乐成为例，人们最早认识乐成可能更多是从东三环的乐成中心开始，但实际上乐成养老和乐成教育在北京都占据重要的一席之地。作为最早转型的品牌，乐成比大多数开发商早了三四年。而彼时，还是房地产的高光时刻，告别相对简单的经营方式，以及短期高利润的盈利方式，转而进入重运营的养老、教育行业，追求更为长期的价值，颇有点逆周期而行的架势。
十年过后回看当初，乐成的战略布局与国家一老一小的战略布局不谋而合。此一点，说明了乐成是一家对社会责任和战略布局有着深刻远见的公司。
时至今日，在养老业内，乐成和旗下的项目还取得了诸多头衔：
乐成养老——全国首批市场化直营连锁健康养老服务品牌；
双井恭和苑——全国排名前列家由省（市）级认定的医养结合试点养老机构，北京市五星级养老服务机构；
恭和老年公寓——北京排名前列个PPP模式养老运营机构，北京市五星级养老服务机构；
——全国排名前列个集专业康养服务为一体的产权式养老社区，北京市五星级服务养老社区……
从以上不难看出，乐成养老不仅在养老界拿下很多排名前列，截至目前，北京市共有9家五星级养老机构，乐成养老在京3家机构全部位列其中。其中双井恭和苑，凭借优质的服务，创下需要排队才能入住的热度。
市场从来没有白来的名气。此二点，可以看出乐成还是能沉下心做事的企业。
这几年，养老行业发展明显提速，高端养老机构不断刷新人们的认知。但客观的说，抗性也不小，这里有两个观念始终在作祟。
一个是对入住养老院这件事的观念不够开放，传统的认知还停留在入住养老院是因为“迫不得已”，有的是老人觉得没必要，更怕街坊四邻说闲话。
另一个更为本质的问题是，入住机构的养老方式仍是纯消费行为，一年14万多，20年就是280万多，夫妻二人差不多需要350-560万。
现在我们国家的人均寿命77岁，八九十岁也很常见。长寿时代意味着高额支出。即便对于有购买力的家庭，也要衡量这份消费所带来的服务和生活品质价值，这就导致人们对养老机构的选择存在观望的态度。但在万不得已之前，又错失多少年呢？
一个养老观，一个消费观，成了大多数老人的养老困局。在这场破局竞赛里，谁先跑出新模式显然谁就有更大的市场份额。
破局，乐成还是做了一些顶层产品创新的。在北京市政府的指导下，乐成开创了北京排名前列集中式居家养老试点项目——双桥恭和家园。迎合中国家庭的养老需求，把机构养老的服务体验融合进居家养老社区的模式里，其核心点就是以“共有产权”完成两种方式的底层对接。
所谓共有产权，就是子女或者老人购买恭和家园的养老公寓，在产权所属份额上购买的95%产权，有国家承认的大房本，转让、出租、继承都可以。而余下的5%产权，由乐成养老作为养老运营商永久持有，不得买卖，这也成为运营服务的有力保障。
这种模式的好处，恰恰解决了我们之前说的两个问题：消费观和养老观。
既是买房，就是在家养老，无论从归属感上，还是传统观念来看，都迎合了在家养老的普世价值观,和普通住宅不一样的地方是享受成熟的养老服务。同时，买房即投资，还能享有房产的升值部分。据悉，乐成第二个居家养老2.0项目——半壁店恭和家园也将于今年面市，在延续“产权+服务”的模式基础上，从精品服务、品质康养、美好生活三个层面，未来将为中国养老家庭的康养生活赋予新的意义。
我们总结一下：回看乐成养老的前世今生，在资本膨胀的地产行业果断抽身，在比拼扩张速度的时刻真做做优，在产品研发的路上不断创新……
这一系列动作，可以指向一个焦点：乐成在养老事业上的实力和决心。
和一线养老服务人员聊，看企业的前世今生。做决策之前，还要和已经入住的老人聊聊天，因为住户才是最有发言权的人。
说到这里，还得聊聊我带父母参加恭和家园活动的那次经历。
这里的老人年龄大都在六七十岁，但聊起天，却能感受到他们心态的活力和年轻。
01理性派代表，养老规划一眼看透20年
赵叔叔，将近70岁，之前是做影视方面的工作，是个非常理性的人。在他看来60岁就要规划好未来20年的事情。
在入住乐成之前，夫妻俩考察了两三年时间，看了几乎市面上所有高端品牌，最终卖了原先的老房子，选择了这里。
赵叔叔排名前列个看中的就是有产权，既能养老，又不失为一种家庭资产配置的方式。社区里还有专门的照料型机构，就算哪一天夫妻二人有一个需要照料了，另一个也不慌。
之前，老两口还有个担心：脱离了原来熟悉的生活环境，能适应吗？但没想到的是，新的邻里关系，就像在原有生活里打开了一扇窗。
讲到这里，赵叔叔讲起了自己和新邻居的故事。
在遛弯的过程里，赵叔叔夫妻俩结识了两位对茶艺很精通的朋友。没事的时候，两家便串个门，聊聊天。一次偶然的机会，赵叔叔夫妻得了一套茶具，便送给对方，邻居家的叔叔阿姨格外喜欢，一顿把玩，还热情得给赵叔叔夫妻俩演示茶艺之道，四个人相谈甚欢。
按照赵叔叔的话说，这里的住户都很有素质，除了日常的邻里交往，业主们还自发组织了不同类型的社团，朗诵、书法、舞蹈、绘画.....邻里之间也多了一层更亲密的关系：同学。这样的体验就像在自己原有的生活里打开了一扇窗，收获一份意料之外的“精神满足”。
如果说赵叔叔是少数理性派养老的代表，后面的这位阿姨则是大众派的代表。
02大众派养老代表，60岁后的人生反转
说起来阿姨是2017年最早那一波的住户之一。当时这房子其实是儿子买的，但小两口买完房，问父母、老丈人、丈母娘，两边都给了齐刷刷的答案：不去。我这还能蹦能跳呢～
阿姨入住，其实是因为老伴儿做了一次手术。按阿姨的话说，住在这里有的靠。
社区里配有北京市医保定点单位：约3000平米医疗卫生站。站内设置全科、中医科、康复科、输液室、药房等功能区，并提供24小时医务人员紧急呼叫响应，有个紧急情况医生6分钟之内就能赶到。
除了医疗保障外，中医科还提供诊疗、针灸、理疗等服务，为老年慢性病的调养与治疗提供了很便捷的条件。
就这样，阿姨和老伴儿一住就是几个月，但是老伴儿养完病之后，却不想走了。为什么呢？我有点好奇。
起先，老伴儿因为木工手艺作品已经成了这里的名人。慢慢的，阿姨也变了。按她的话说，自己一辈子是个内向的人。原来在家里，老伴两人除了去去超市，很少出去，也没什么社交。
但来了这儿呢，工作人员大多是年轻人，他们也是挖空心思陪老人玩儿，有时候你一天没下楼，他们都会上门来问：叔叔阿姨今天是不想出去吗？还是有什么事情？
慢慢的，阿姨变了，连她自己也暗自讶异：原来自己还能这样？诗朗诵、写书法、最近还登台演了话剧。开始排练的时候，紧张的手都是凉的，后来吧，台上那镁光灯一打，还挺兴奋，感觉挺好。
因着不同的社团活动，阿姨也结交了不少朋友，生活圈子一下子打开了。
后来，阿姨索性把同学会、同事聚会都搬到了恭和家园，二三十人的队伍一路拍照、吃饭、聊天。
接触的长者越多，我们越发现：中国新生代的老人已经开始转变，走向“独立”是他们共同的生活状态。一方面，经济独立，另一方面情感独立。
在我的印象里，老年人总是有“省钱”的乐趣。记得聊天中我问过赵叔叔一句话：这儿的消费贵吗？赵叔叔反问我：什么是贵呢？花得起，就不叫贵。显然，在经济能力范围之内，他们已经开始学会花钱买服务，养老是享受，不是将就。
而在感情独立上，新一代老年人把自己的生活和孩子的生活分得很开：情感上不依赖，关系上不要求。聊天中一个细节是，阿姨开玩笑地说，孙子小的时候自己把看孙子当“上班”，现在孩子的时间安排也很紧张。说到底，晚辈终归有晚辈的生活，长辈也要有自己的生活方式。从60岁到80岁，甚至100岁，余生漫长，要会过。
中国的养老事业起步晚、发展快，短短十几年的时间却已换了“乾坤”。从老有所养，到老有所乐，老有所享，当代中国老人的生活方式和养老观念也在悄无声息中改变。
从某种程度上，选择一个养老品牌，就是选择了一种后半生的生活方式，能一步到位，何必走弯路。
从一线养老生活服务人员看一个品牌的服务水准、从企业过往的行为方式看一个品牌的靠谱程度，从入住老人看小圈子里的生活体验，看好这三点，给自己一个踏实、安心的晚年生活。
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