南通万象城于2018年9月22日正式开业，当日客流量16万人次，店铺开业率94%，开业品牌282家，首日零售额1568万，并且开业25天实现销售额破亿元，在南通商业市场实现“开门红”，成功引爆北大街商圈。

聚焦时尚家庭客群，注重南通年轻潮趣文化，强调主题街区强空间运营，持续优化品牌......在一系列组合动作之下，短短半年，南通万象城逐渐成为覆盖南通市场，具有全城影响力的商业网红和潮流地。

近日，笔者通过梳理南通万象城在开业半年后各维度经营方面的“大动作”，来解析万象城是如何玩转南通市场、形成全城影响力的。

一

凸显“4+6+2”主力店阵容优势

优化品牌矩阵 精细化运营

1、 “4+6+2”主力店优势凸显 主题街区强空间运营

开业后，万象城“4+6+2”的主力店阵容规划在南通市场越来越凸显出其核心竞争力与价值。

“4+6”主力店阵容以热门的人气品牌俘获众多优质客户，冰场、盒马鲜生、MeLAND等诸多“首进”品牌占比超40%，大举改变了南通商业市场同质化的局面。

笔者从南通万象城了解到，节假日期间，冰场同一个场次顾客可突破500人次，表明南通这座城市对新鲜、独特业态具有强烈需求，而万象城的业态组合满足了城市的消费需求。

而两大情景式创新主题区——N次方公园、YUMMY集市客流业绩表现优异，也成为万象城的重要经营引擎，逐步形成城市“记忆点”。

值得关注的是，为强化项目标签，N次方公园开业以来街舞、篮球、滑板等为年轻潮流群体而举办的赛事不断，仅2019年一季度，N次方公园就举办了17场活动，在南通市场强势发声。

2、优质业态筛选与汰换调整 打破同质化竞争突围

紧密围绕年轻家庭的客群定位，南通万象城通过优质业态筛选、优质品牌续租等方式进行汰换调整，聚焦客户需求，打破同质化市场现状。

南通万象城开业率达94%，半年来又新增了不少新面孔：五条人糖水铺、网红火锅老爷锅、餐厨专家设乡味、创意棉花糖一朵甜、英国护肤品牌Saville & Quinn等，内部消息称， Sarah法式西点、喜茶也将落户万象城，为南通引入一线城市网红品牌。

网红品牌店入驻，也在南通追求潮流、时尚的年轻人的心中，形成了“潮文化”标签。同时，在精细化运营中，南通万象城将多种业态进行有机组合，以求激发品牌活力，鼓励品牌间发生化学反应，以释放消费能量。

例如2019年开始引入多品牌巡展——小米黑科技魔盒展、设乡味巡展、爱婴室联合惠氏巡展、千百度国际巡展、科沃斯巡展等，丰富品牌内容，提升品牌活动频次，满足顾客消费体验的需求。

据悉，2019年南通万象城还将契合客群需求寻找目标品牌继续调整，引入国际潮流品牌、创新商业跨界、网红线下实体店等新零售品牌。

二

半年超60场活动 联结目标客群情感需求

在商业竞争激烈的南通市场上，面对当前各类应接不暇的主题活动，购物中心如何脱颖而出也成为各家商场的重要课题。

南通万象城的探索或许能够提供新的方向：持续引入首次进驻国内或南通的IP展，同时着力打造原创自主IP展览，结合全年的不同节点，以不同形式和表现呈现给消费者。

开业前，万象城与美国视觉艺术家Colette Miller合作，打造城市级网红艺术事件。开业半年以来，南通万象城一共举办了60+场活动，其中IP活动共6场，明星活动2场。

先后落地潮拍展、乐高主题展、百分百圣诞、走红游乐场等高频高质量的活动，联结商业与年轻客群的生活情感需求，客流较平时获得显著提升。

值得一提的是，3月自创IP展“没毛病诊疗所”，令人耳目一新，通过情感、场景和品牌的交互联动，引发与消费群体的高频互动，增加黏性与忠诚度。

除了IP展览，万象城持续以明星活动进行加码，增加曝光量。

2018年奥运冠军赵宏博空降南通万象城冰场。2019年，明星热度持续升温，热播综艺《创造101》走红艺人刘人语新组合chic chili空降南通、香港知名艺人周柏豪也现身万象城全国第三场签名会，形成话题轰动，将南通市场不断炒热。

三

全方位客户服务 创造优质用户体验

笔者了解到，南通万象城目前VIP人数增至13万人，一点万象APP下载量突破5万人，从会员消费数据显示，除港闸区以外，南通其他区县市民的消费占比达70%，万象城已形成全城辐射影响力。

会员已经成为万象城消费的主力客群，成为商场未来发展的潜力保证。笔者从商场方面了解到，为了吸引新会员，同时增强老会员忠诚度，线上利用一点万象APP在各节点与场内活动联动，推出团购等会员福利，增加会员黏性。

线下则涵盖了购物体验各方面，专属停车位、物品租借、行李寄存、礼品包装、智能防走失手环等智能化服务。同时，南通万象城还为会员推出专属时尚穿搭课堂、手工课堂、会员生日会等高端活动，凸显会员尊贵特权。

南通万象城也通过公益事业，例如“母爱十平方”公益活动，升级母婴室设备等细化服务以增强顾客好感度。

用半年的时间，南通万象城不仅成功延续了开业时的热度与人气，还结合市场节点不断炒热和颠覆市场，以独特的品牌矩阵优势、精细化运营、高频高质的活动和全方位的客户服务，从激烈的商业竞争中突围。

相信未来南通万象城还将有更好的表现，让我们期待万象城今后的“大动作”与新玩法。

来源：联商网