12月16日，全国最大综合性家居服务平台万师傅迎来了自己12周岁生日。

十二年前，当互联网浪潮席卷各行各业，一个简单的想法在中国家居市场悄然萌芽——找家居服务能不能像买一本书一样简单？这个看似朴素的问题，催生了“万师傅”这个重构中国家居服务生态的平台。

如今，“离互联网最远”的家居行业已实现数字化转型，产业变革挺进“深水区”。历经市场与时间的检验，万师傅收获“全国规模与市场占有率双第一”的行业龙头宝座。截至11月，其订单量突破2亿，对家居服务行业而言，无疑是一座崭新里程碑。

万师傅稳扎稳打的十二年，是家居服务行业数字化转型的十二年，也是行业废旧立新的十二年。

一、科技提效，用技术对抗不确定性

诞生于国内第一波产业互联网浪潮，万师傅的出现，无疑是为传统家居行业开启一扇新的大门。

2013年，电商行业蓬勃发展，50万家具电商如雨后春笋般萌生。然而，“最后一公里”配套服务成为影响家居商品落地的重要因素。

消费者购买家具后，常常遭遇“找不到人装”、“装不好”、“收费不透明”等难题。与此同时，手艺精湛的师傅们却缺乏稳定的机会，只能通过在家居卖场前吆喝、抑或是贴楼道广告等方式揽活，同时也面临结款慢、结款难的就业困境。

万师傅初创团队率先捕捉到上述行业痛点，采用共享模式聚合全国优质服务资源，基于大数据、云计算、人工智能等技术，实现供需双方精准匹配，重塑服务流程，构建行业标准，并通过数字化系统实现流程节点化，为商家、师傅、消费者三方搭建一个公开、透明、安全的交易平台。

同时，借助万师傅智能管理系统，企业能够高效统一管理订单，实时监测服务进度，保障交付时效。在使用体验层面，万师傅持续开发出批量下单、自动指派和AI下单功能。根据用户设定的技能需求，系统将订单自动指派给合适的师傅，免去人工指派操作；且依托于AI数智化模型，用户无需手动填写信息，可自动完成订单创建，大大节省时间与人力成本。

系统自动生成海量数据库，通过AI大数据模型分析生成售后数据报告，赋能品牌方持续优化与升级产品，降低产品售后率，提升用户使用体验。

抱着让“找专业服务像买一本书一样简单”的想法，万师傅以科技为马、以温度为缰，开启了家居行业变革之路。

12年来，万师傅专注做服务。这种服务不单单是在物理层面上消除不确定性，同时赋予用户积极正向的情感价值。

与有形商品不同，服务发生时，双方往往会产生更深层次的情感链接。

万师傅坚信温度是服务的底色，“科技”是冰冷的，但人与人之间的交流，应该是温暖的。万师傅要做的，是和所有用户“交心”，将心比心，以心换心，为大家提供生活上的便捷，获得心理上的舒适。

二、追求极致，超越用户期待

宏观经济环境一直处于变化当中，即便如今的家居服务行业仍是一片蓝海，但众多互联网巨头和中小企业争相涌入，行业竞争日趋激烈，万师傅必须寻求一些新的突破。

伴随着国民住房观念和消费习惯的变迁，家居市场已进入存量房时代，需求结构发生明显变化。产业链各环节在深度融合的同时，分工更加明确和精细，末端服务行业逐渐从家居零售行业中走向独立。

作为具有先发优势的企业，面对资本市场的诱惑，万师傅曾拒绝“快速扩张”的提议，选择深耕服务品质。这种“慢”让它在行业寒冬中保持了韧性，也让用户口碑成为最坚实的护城河。

正如田晓正在“十周年战略发布会”上所说，万师傅的品牌壁垒是“双边满意度”。“不论现有平台的规模有多大，后来者如果能让交易中的买卖双方更满意，那它永远有机会。换言之，交易平台的壁垒是满意度，而非规模。”

为消解信息差，万师傅通过打造“确定性”服务保障用户透明体验，于2018年起率先推出“一口价”模式，针对高度成熟的品类服务进行标准定价，以实现价格透明，杜绝“上门加价”的乱象，构建多元化服务生态。

在田晓正看来，“谁先做谁后做都不重要，重要的是这件事能否改善大家的生活，给大家带来更好的体验。”

作为宜家官方唯一推荐服务平台，万师傅顾客NPS（净推荐值）高达92。凭借优越的服务品质，万师傅获评艾媒金榜“互联网家居售后服务平台TOP1”，成为2023年消费者最喜爱家居服务平台。

时代在变化，重要的是能否坚持创新。这正是万师傅始终奉行的行动准则，差异化建设，不单是从产品升级迭代，更要渗透到整个企业运营的方方面面。不是细枝末节的创新，而是对整个行业都能有所建树的变革和突破。

其次是坚持长期主义，一个企业想要健康长久地发展下去，第一目标绝对不是扩张，而是明确要做的事情，找准自己在产业中的位置，对整个行业乃至社会变革发展起到什么样的作用。

万师傅官网显示，其愿景和使命是“成为最有价值的技能共享平台，为所有人链接分享每一份技能”。一言以蔽之，万师傅期望用科技普惠每一个人，让所有人都能享受到互联网的便捷，充分发挥人的主观能动性，提高生活品质。

从2013年成立起，万师傅就一直在坚持做两件事：一是标准化建设，包括服务流程、服务把控、服务标准、服务质量评估、服务者职业化等等；另一件事是双边满意度，真正立足用户视角，换位思考，同时做好用户侧和师傅侧的体验。

科学技术可模仿，商业模式可复制，由人主导的服务无法复制。身为行业先驱，万师傅与其他平台存在的最本质的差别，是对“服务”这件事的态度。

成立12年，万师傅始终深耕家居服务领域，力图将服务品质做到极致，坚信服务应该走在用户前面，永远先人一步解用户所急，用真心传递服务的温度。

三、永葆初心，赋能师傅成长

从万师傅传递的理念中，我们不难发现，无论是行业标准化建设还是双边满意度，皆存在一个关键因素——服务者。

回顾互联网家居服务业的发展史，我们可以将服务者的变化分为两个重要节点，一是数字化，二是职业化。

2013年，万师傅成立之初，面临的最大困难就是人的数字化。彼时智能手机尚未普及，家居师傅大多通过坐在家具城、实体店门口叫卖的方式揽活，工作机会缺乏保障，时常过着“饱一顿饥一顿”的生活。

这些人大多年龄集中在30~45岁之间，文化水平有限，他们无法通过口碑和资历留存客户，也没有权利对工作“挑三拣四”，被欠款、被斥责也无处讨说法。供需双方之间深陷“信任危机”，对横空出世的平台更是深闭固拒。

2013年12月23日，万师傅成立7天后，平台第1位师傅入驻。田晓正等人手把手教师傅用一部手机完成线上注册，深圳坪山的罗师傅成了第一位拥有“数字名片”的家居师傅。此后，万师傅沿用这种方式，并采取免佣、补贴、送工具、送装备等一系列扶持行为，帮助师傅从线下转移到线上，拥抱更多机遇和更大市场。

然而，从第一个到第一万个，万师傅用了整整420天的时间。

追忆这段时光，田晓正表示，服务行业的数字化，核心在于人的数字化，只有完成了这一步，才算是真正实现数字化转型。

现如今，万师傅平台入驻师傅超440万，拥有全国最庞大最优质的家居服务力量，也为全国家庭提供超2亿次服务。

成为全国规模最大的家居服务平台，万师傅并未停下脚步。更准确地说，万师傅从成立初期，便致力于推动师傅的职业化建设。

与其他平台不同的是，万师傅不仅关注师傅的收入问题，更关心他们的职业规划与生存环境，是服务者公认的“最尊重师傅的平台”。

越来越多师傅的真实面貌通过《万师傅的一天》纪录片展现给大众，家居师傅得以依靠一个个视频、一次次服务逐渐建立起职业形象，打破大众根深蒂固的偏见与刻板印象。在获得稳定的收入之后，对师傅来说，认可与尊重弥足珍贵。

用田晓正的原话来说，在家居行业，改变行业的核心力量，在于行业的最小服务单元——师傅。只有一线服务者的工作生活变得安全、温暖、有尊严，才能从根本上净化行业生态，提升行业效率，推动行业高质量发展。

当同行纷纷涌入低价竞争时，万师傅坚持不干预市场，期望用户能够真正认同技能服务本身的价值。

其通过构建资质认证系统、开创“8·3师傅节”、建立“师傅职业化实验基地”等一系列举措，帮助师傅群体实现职业化，培养职业素养，树立职业认同，提升核心竞争力。

于蓝领群体而言，万师傅不单是接单平台，同时也是提升自我的学习场所和能够依靠的坚实后盾。

万师傅构建的师傅成长体系和激励机制，服务质量、用户评价、技能等级与订单分配、收入回报挂钩，让勤奋肯干、技艺精湛、服务优质的师傅获得更多认可和回报，真正实现“技高者多得”。

这种赋能，不仅仅是物质上的提升，更是精神上的滋养和职业尊严的重塑，让每一位师傅都能感受到职业的价值和生活的希望，以更饱满的热情和更专业的态度投入到服务中去，共同推动整个家居服务行业的健康发展。

结语

历经12年发展，万师傅在时光的淬炼中完成了从“蹒跚学步”到“稳健奔跑”的蜕变。这12年，是家居服务行业数字化浪潮汹涌澎湃的12年，也是万师傅在探索中不断“失去”与“收获”的12年。

它或许失去了早期粗放式增长的“轻松”，却收获了精细化运营的“底气”；或许失去了单一业务模式的“简单”，却收获了多元服务生态的“韧性”；而更深刻的“失”与“得”，则体现在对行业生态的重塑与对千万师傅命运的改写之中，每一步成长都镌刻着对“让家居生活更美好”初心的坚守，也记录着在解决行业痛点、满足用户需求过程中的不懈探索。

4380个日夜，万师傅用行动证明：真正的坚守，不是重复过去，而是创造未来；真正的创新，不是颠覆传统，而是赋予传统新的生命力。当新一代师傅叩响家门时，他们传承的不仅是技术，更是一种对“美好生活”的执着追求。

众多家居品牌和万千家庭将万师傅视为首选，决不是因为价格和模式之类的浅层因素，而是出于对万师傅这个品牌的信任，认可万师傅的发展理念，相信万师傅选择的“道路”。

任何一个消费者品牌，无论如何变革，只有回归用户，真心为用户创造价值，才能真正赢得市场，获得长足发展。