2018年6月28日

华远·裘马四季（北京）业主恳谈会

如期而至！

地产、物业与业主相聚一堂

彼此用心倾听

给予每一个声音表达的权利

为给裘马业主们提供更好的臻心服务

在“六章筑梦、三栖华远”的服务理念领航下

一如既往重视与业主的每一次沟通

从建议中汲取经验

以行动诠释幸福

而这一站仅仅是一个开始......

华远地产在“积善之家”品牌文化核心的引领下，通过不断的提升基础服务和创新服务，全面打造“六章筑梦、三栖华远”的服务理念，即“六筑三栖”服务体系。

使客户在全程六个服务阶段中感受到从栖身、栖心到较终栖福于华远的服务品质。

在客户入住之后，华远地产用日常的高品质点滴服务，以及因需求而生的增值服务，给予客户无限的安心与惬意，为社区不断注入生命力，通过“一住一生福、一悅一知音”的服务动作，使客户的居住充盈着安逸与欣喜的福气，从而“栖福”于华远。

6月28日华远地产北京城市公司、圣瑞物业在华远·裘马四季（北京）组织开展了业主恳谈会，此次活动由北京城市公司华远·裘马四季（北京）项目总经理李文柱总牵头，地产公司客服总监周伟、物业公司项目总经理张齐以及项目各专业负责人共同参与，这次活动受到了业主的高度关注并积极参加了恳谈活动。

活动伊始，由北京城市公司客服总监周伟向业主致欢迎词，感谢业主百忙之中前来参与恳谈活动，并表示这次恳谈会仅仅是个开始，后期还会继续举办业主恳谈会，以加强业主与地产及物业之间的沟通，在工作中更体现责任和态度，一心服务好华远·裘马四季（北京）业主们！

会上，客服部就4-5月份开展的高管回访活动后的提升整改动作及进展向业主做了详细汇报：

1、园林实景提升方面，我司对园区景观进行了全面提升，增加了云杉、金银木、紫丁香、黄杨等近200株苗木，目前园林实景也得到改善。同时针对部分业主建议树木增加标识的意见，目前也已经安装到位。

2、硬件改造方面，就业主提出车库出入口标识不明显，园区内砖面强度不够存在砖面破裂、园区大门下侧横挡影响业主推拉车进出等问题，我司在得到业主反馈后排名前列时间组织安排专业设计师、工程师实地勘察，并快速处理，目前此类问题已全部整改完毕。

同时，针对业主就园区休闲娱乐设施提出扩建的需求，我司排名前列时间寻找符合加建条件的场地并进行业主意见征询，鉴于新选场地对相邻楼栋居住的业主会产生噪音影响，较终取消增加儿童活动区域，在现有儿童活动区域南侧L型座椅改造成I型，较大限度扩大活动空间，已于6月26日完成改造。

3、物业服务方面，针对业主在物业安保、保洁等服务也提出的建议、意见。物业公司排名前列时间组织了业主意见征询，并与行业标杆企业对标，制定服务标准内容及提升举措，已在园区内公示并执行，日常也加大了巡查力度以确保各项服务落实到位。

4、咨询类问题，针对业主们关注的会所及北医医林馆的服务问题、景山学校上学问题等做出细致解答，同时，北旅西路通车及黑山公园开口问题，我司领导也表示我司也会积极与相关单位协调，与业主一起努力促成。

会上，客服部就2018年裘马【四季·嘉礼】年度活动上半年活动与业主做了精彩回顾，并对下半年的活动进行预告。紧接着市场营销部就开盘的配套底商的投资优势进行了一个分享。

圣瑞物业项目总经理张齐表示，本次恳谈会将向业主们主要介绍物业服务模式以及项目团队的组成，并向业主汇报园区重点物业提升工作，同时表达了物业竭诚为业主服务的信心和决心，让业主了解、感受到物业公司在环境清洁、秩序维护、专职管家、增值服务等各方面细致周到的服务以及无微不至的关怀。张齐总还表示，希望恳谈会能加强物业与业主之间的沟通，给予业主对物业的信心，并解决业主对物业想要了解和改善的一系列问题。

较后，参加恳谈会的业主们踊跃发言，对地产公司及物业公司所做的工作表示认可，但同时也提出了意见、建议，地产及物业对业主所提出的意见、建议已做好详细的记录，后期将组织专题会进行研讨制定处理方案及措施。

华远地产“六筑三栖”服务体系以客户核心服务需求为依托，专注于项目全周期服务品质的持续提升，助力华远地产打造行业对客服务的创新之道。