房子是用来住的，不是用来炒的。

这句关于房地产发展的总基调，已经走街串巷，耳熟能详了，但有没有人真正去思考这句话背后有哪些内涵？分拆来看，政府往往从后半句“不是用来炒的”发力，从限购限售等措施到近期的房地产专项整治，对市场进行花式调控。对于普通居民来说，我们除了关注调控措施，更应该关注的是——房子是用来怎么住的，“房子”怎么变成“家”？

“我回家了”和“我回住处了”，两种表述，但给人的感觉截然不同，前者给人以温暖，后者透漏着钢筋水泥的冰凉。在中国传统文化中，“家”是构建文化体系的关键环节，人以“家”为纽带不断向外拓展社会关系网络，而“家”与“家”之间的交流碰撞则形成邻里文化，仁爱、礼让、互助等优秀传统文化最初便在邻里关系中发生。可以说，“家”以物质的建筑为载体，其内核则是围绕这一纽带而产生的优秀文化和良好的人居体验。

但随着现代城市生活节奏不断加快，人与人交流的机会缺失，邻里文化逐渐淡薄，最极端的是住了一年连自己的邻居是谁、长什么样都不知道。家里一旦出现急事，邻居顾不上，物业无作为，叫天天不应叫地地不灵，“家”的感觉支离破碎。就像作画一样，作为现代与生活连接最紧密的物业，只有将细节做到优质，才能让业主真正享受到美好生活，这对于物业的要求可见一斑。

有两个场景，都发生在我们的日常生活中。

排名前列个场景是，现代生活不同于80年代电子化刚刚发展的时代，吸尘器、自动洗碗机、路由器Wi-Fi连接、投屏电视已经变成日常，但这些智能化的发展似乎和我们的父母已经脱离了关系，不论你教父母几遍，他们的使用技能永远停留在“排名前列步”，当你失去耐心的时候，那些你在外拼搏的无数个白天，就是老人们无数个最孤独无助的时间。“空巢老人”已经不是简单的四个字，而成为当下最现实的问题。

第二个场景是，很多业主由于工作需要，常年需要在国外生活，这让生活在国内的父母们十分挂念。老赵老两口想去国外和儿子团聚，期间要离开3个月，但是看着满室需要照看的珍贵兰花和鱼也十分困扰，但又担心普通的保姆无法悉心照料，进退不得。

这些问题，在龙湖物业“空间即服务”的理念下，都得到了解决。对于排名前列类问题，龙湖物业管家主动关注这类型家庭，经常性和老人沟通，上门帮老人解决各种电子化和非电子化的问题，甚至有的老人说发现问题排名前列个想到的已经不是儿女，而是物业。

当出现第二类问题，龙湖物业的管家也主动找上了门，表示愿意在3个月间帮忙照料，同时因为懂得花卉养殖知识，让老人家可以放下担忧，安心去国外和孩子团聚。原来，是老人在小区散步时聊天的担忧被管家得知，这才让问题引刃而解。

而管家懂的并不止花卉养殖等，北京龙湖物业对管家的高要求在业界都是出名的。一般的维修技能、园林保养等都是他们的必备知识，如果业主的需求超出了管家的解决范围，他们背后还有工程、安防等专业的团队，形成强有力的支持。

其中，要求管家必须具备的是紧急救护医疗知识。据统计，北京龙湖物业管家在处理的事件中，老人的急救和健康问题占比很高。特别是白天年轻业主多数上班或外出不在家中，而老人晕眩、发病后管家专业的紧急救护更显得尤为重要。

这两个故事，其实都可以化作一个答案——「主动」，不管是人的主动还是智能的主动，这是北京龙湖在服务上的精神指引，他们从一开始就没有把二者割裂开来，而是无时无刻不在思考如何让二者更好的结合提供最接近优质的服务。

值得一提的是，物业服务是房子价值的重要支撑之一，口碑好的物业，房价甚至能够比周边高出20%~30%。在龙湖集团的大本营重庆，龙湖物业的这一价值支撑作用非常明显。从重庆到北京，龙湖集团在物业品质保持上一如既往的务实精神。

图为长城源著二期交付日图

7月初，长城源著二期迎来交付，龙湖物业开始正式服务这个网红项目，龙湖式幸福就此开启，笔者认为，龙湖物业服务标准不仅将为客户带来新生活方式体验，更将为投资收益提供有利保证。

图为长城源著旁古北水镇夜景

物业管理就像在社区耕耘一幅画作，只有细致到每个细节，用心提供有温度的服务，才能绘就地产界的“清明上河图”，龙湖物业先行业之风，正在实践。